Skalin

Notre avis sur Skalin : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir Skalin: fonctionnalités & intégrations

Skalin c’est quoi ?

Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 249 euros par mois pour 3 utilisateurs, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Communication multicanal, Indicateurs de performance, Reporting/Analytics, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité …

Skalin est un logiciel de réussite client permettant aux startups d’évoluer et de se développer. Il fournit une plateforme de relation client tout-en-un où toutes les données clients sont accessibles sur une seule plateforme grâce à nos intégrations natives. Affichez les informations clés en un coup d’oeil depuis votre CRM, vos e-mails et votre application avec une vue client à 360 degrés. Grâce aux mesures d’engagement des utilisateurs, les utilisateurs peuvent identifier les utilisateurs actifs de leur plate-forme et voir qui s’éloigne du produit. Gagnez du temps sans avoir à enregistrer manuellement les données de suivi. Nos clients gagnent en moyenne quatre heures par semaine. Le score de santé de Skalin est utilisé pour prévenir le désabonnement et stimuler les ventes incitatives. Notre IA détecte les menaces et les opportunités commerciales au sein des portefeuilles clients. Notre score détecte les variables qui comptent vraiment et automatiquement…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Reporting/Analytics
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Reportings et statistiques
▶ API
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Gestion des e-mails

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Skalin doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé Skalin dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 249 euros par mois pour 3 utilisateurs

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Skalin : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Skalin : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La plateforme Customer Success des Startups en phase d’accélération

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Skalin sont nombreux et sont généralement positifs : « Les points forts de ce logiciel sont sans aucun doute sa simplicité d’utilisation et la mise en avant des informations les plus pertinentes permettant une gestion et une optimisation efficace du portefeuille clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Skalin avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Skalin est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fline, Wizville, Equity, netvigie ou bien encore GetQuanty …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Skalin est de 249 euros par mois pour 3 utilisateurs dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Skalin : Prix des versions premiums

Skalin est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 249 euros par mois pour 3 utilisateurs
▶ Scale: prix sur demande
▶ Custom: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Skalin dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Skalin offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Skalin: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Skalin offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Skalin est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (skalin.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Customer Success, Health Score, Score de santé, IA, algorithm, CRM, Customer Success Platform, Health Score, Score de santé, IA …

Alternatives à Skalin : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à Skalin (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Freshdesk Customer
– ClientSuccess
– Parlor

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Skalin et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

8.4Notre avis

Notre avis Skalin

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Compte-rendu de réunion, Identification des utilisateurs, Outils de collaboration, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.