TheLoops
Avis TheLoops : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) : Opérations de support intelligentes
Découvrir TheLoops: fonctionnalités & intégrations
TheLoops c’est quoi ?
TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités.
Moins de formation sur les processus, réduction des escalades et diminution du taux de désabonnement des clients. Évaluation automatisée de la découverte, de la documentation et de la résolution des problèmes. Itération de processus agile, vision partagée des revenus à risque et développement accéléré de fonctionnalités. TheLoops est la première plateforme d’opérations de support intelligente à apporter le contexte du produit au support, optimisant ainsi l’expérience de support. Il contextualise les données provenant de diverses sources et fournit des informations aux commerciaux sur les outils qu’ils utilisent. Sa capacité collaborative continue d’apprendre des résolutions prises dans les organisations, offrant aux responsables une visibilité en temps réel sur l’état de leurs opérations de support. TheLoops transforme les organisations de support d’un centre de coûts en un moteur de croissance.
Ses principales fonctionnalités :
▶ mode SaaS
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique TheLoops peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Drift, Confluence, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Intercom
– Microsoft Teams
– Slack
– Confluence
– Jira
– Drift
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé TheLoops dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.
On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur TheLoops : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur TheLoops : TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) à envisager et nous lui avons attribué la note de 6,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur TheLoops sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre TheLoops avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
TheLoops est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de TheLoops est disponible sur demande dans sa version standard
TheLoops : Prix des versions premiums
TheLoops est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ TheLoops: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| TheLoops | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement TheLoops n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
TheLoops offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que TheLoops offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
TheLoops est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (theloops.io), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de TheLoops | ||
| Siège social | San Jose, California | |
| Date de création | 2021 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à TheLoops : les meilleurs logiciels de réussite client
Voici notre sélection d’alternatives à TheLoops (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Freshdesk Customer
– ClientSuccess
– Parlor
– Planhat
– ProsperStack
– Gainsight CS
Comparatif Logiciels de réussite client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur TheLoops et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
- TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
- Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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