SeeClickFix

Notre avis sur SeeClickFix : un logiciel de suivi des problèmes à découvrir

Découvrir SeeClickFix: fonctionnalités & intégrations

SeeClickFix c’est quoi ?

SeeClickFix est un logiciel de suivi des problèmes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification des problèmes, Audit des problèmes, Gestion des commentaires, Tableau de bord, Suivi des réclamations clients, Gestion des cas …

Kunversion+ est une solution cloud intégrée de génération de leads, de gestion de la relation client (CRM) et de reporting qui s’adresse aux entreprises et aux professionnels du secteur immobilier. Les fonctionnalités incluent la gestion de campagnes, la génération et la gestion de leads, la segmentation des clients, le suivi des références et bien plus encore. Le CRM de Kunversion+ aide les utilisateurs à suivre leurs prospects et à gérer les interactions avec eux. Il offre aux utilisateurs des fonctionnalités telles que des campagnes de sensibilisation prédéfinies, des alertes de recherche de propriété en temps réel et des e-mails et SMS en masse. La solution comprend également des outils de référencement qui permettent aux utilisateurs de visualiser les activités de référencement, de partager et de commercialiser des annonces et de recommander des propriétés aux clients. De plus, Kunversion+ propose un tableau de bord de gestion d’équipe, automat…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des cas
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SeeClickFix doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des problèmes ? Nous avons classé SeeClickFix dans la catégorie des logiciels de suivi des problèmes : Un logiciel de suivi des problèmes permet de gérer et résoudre les incidents, bogues ou demandes dans un projet. Il permet de créer, assigner et suivre des tickets, prioriser les tâches, collaborer avec les équipes et garantir une résolution rapide, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SeeClickFix : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SeeClickFix : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SeeClickFix est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des problèmes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SeeClickFix sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, notre expérience a été excellente. Je suis sûr que nous pouvons faire encore plus avec le système, mais au début, le simple fait de pouvoir réduire considérablement notre utilisation et notre stockage de fichiers papier physiques a changé la donne pour notre entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SeeClickFix avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SeeClickFix est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SeeClickFix est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SeeClickFix : Prix des versions premiums

SeeClickFix est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que SeeClickFix dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SeeClickFix offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SeeClickFix : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SeeClickFix offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SeeClickFix est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (seeclickfix.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SeeClickFix : les meilleurs logiciels de suivi des problèmes

Voici notre sélection d’alternatives à SeeClickFix (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Pipedrive
– monday sales CRM
– Creatio CRM
– HubSpot CRM

Sentry

Bugfender

Bugherd

Rollbar

Visionflow

Test.io

Shake

Halo Service Desk

Alcea IssueTrack

Comparatif Logiciels de suivi des problèmes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SeeClickFix et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des problèmes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.1Notre avis

Notre avis SeeClickFix

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SeeClickFix est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des problèmes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• SeeClickFix est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Audit des problèmes, Gestion des affectations ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.