Salesforce Field Service
Avis Salesforce Field Service : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
25,00 €
Salesforce Field Service est un logiciel de gestion des ordres de mission : Augmentez la productivité avec des outils d’optimisation du service sur le terrain. Planifiez en toute transparence, réduisez les coûts et améliorez l’efficacité, le tout sur Salesforce Field Service.
Notre avis sur Salesforce Field Service : un logiciel de gestion des ordres de mission à découvrir
Découvrir Salesforce Field Service: fonctionnalités & intégrations
Salesforce Field Service c’est quoi ?
Salesforce Field Service est un logiciel de gestion des ordres de mission en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Gestion des services sur le terrain, CVC, Bricoleur, Base de connaissances, Répartition des services ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des services sur le terrain, CVC, Bricoleur, Base de connaissances, Répartition des services, Gestion des présences …
Salesforce Field Service est une solution d’optimisation des services sur le terrain qui augmente la productivité en ligne et hors ligne, avec un service sur le terrain conçu pour gérer n’importe quelle situation. Il vous permet de planifier facilement les services sur le terrain, de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité tout en fournissant une assistance à distance qui peut vous aider à développer votre entreprise. Avec Salesforce Field Service, les clients peuvent utiliser un portail client pour organiser immédiatement des rendez-vous téléphoniques et vidéo. En affectant intelligemment le personnel approprié aux projets pertinents en fonction des talents, de la géographie et des réglementations commerciales, vous pouvez tirer parti de l’automatisation pour prioriser les tâches vitales et faire gagner du temps aux employés grâce à ce logiciel. Il permet en outre aux répartiteurs d’avoir un aperçu complet de la main-d’oeuvre mobile et de chaque tâche sur un seul écran, ce qui augmente l’efficacité. Les utilisateurs peuvent également utiliser la reconnaissance d’image avec Einstein Vision pour identifier rapidement les éléments et les pièces sur les photos. Vous pouvez prescrire automatiquement les étapes de configuration appropriées aux techniciens en fonction de la classification d’une image. De plus, vous pouvez joindre des feuilles de temps, des spécifications pertinentes, un inventaire et des articles de connaissances à l’application avant que les employés n’approchent un site de projet afin d’améliorer les taux de résolution dès la première fois avec Salesforce.
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Ses principales fonctionnalités :
▶ Rapports hors ligne
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion des présences
▶ Facturation et Facturation
▶ Analytics
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Rapports
▶ Planification des travaux
▶ Signature numérique
▶ Gestion de documents
▶ API disponible
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Planification automatisée
▶ Numérisation de codes-barres/tickets
▶ Facturation
▶ Nomenclatures
▶ GRC
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des expéditions
▶ Gestion de documents
▶ signature électronique
▶ Gestion de fichiers
▶ Stockage de fichiers
▶ Pour les entreprises de CVC
▶ Prévision
▶ GPS
▶ Cartes géographiques
▶ Contrôle de l’inventaire
▶ Gestion de l’inventaire
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Salesforce Field Service doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ordres de mission ? Nous avons classé Salesforce Field Service dans la catégorie des logiciels de gestion des ordres de mission : Un logiciel de gestion des ordres de mission est un outil conçu pour planifier, suivre et administrer les déplacements professionnels des employés au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion des ordres de mission | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de répartition des services / affectation du personnel | Logiciels pour paysagiste | Logiciels de planification d’itinéraire (route planning) | Logiciels de répartition des transports | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion de la production
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Salesforce Field Service : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Salesforce Field Service : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Field Service est un logiciel de gestion des ordres de mission / logiciel de gestion des opérations à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des contrats, Devis/Estimations, Suivi de l’historique des services, Horloge…)
SalesForce Field Service Lightning est un logiciel de gestion de services sur site complet conçu pour servir les PME et les startups. SalesForce Field Service Lightning fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion des services sur le terrain en ligne offre une base de données client, des devis/estimations, un portail libre-service, une gestion des tâches et un routage en un seul endroit.
Ses avantages :
▲ Field Service Lightning permet aux utilisateurs de créer et de gérer des ordres de travail, de prendre des rendez-vous instantanés et de suivre la conformité SLA pour les opérations de service sur le terrain.
▲ Les outils d’optimisation de la planification permettent aux entreprises d’allouer automatiquement des ressources aux tâches en fonction des compétences, du lieu, de l’heure, etc.
▲ Field Service Lightning permet aux utilisateurs de créer et de gérer des ordres de travail, de prendre des rendez-vous instantanés et de suivre la conformité SLA pour les opérations de service sur le terrain.
▲ Field Service Analytics offre aux entreprises une visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain et les mesures de performance clés.
▲ Les outils d’optimisation de la planification permettent aux entreprises d’allouer automatiquement des ressources aux tâches en fonction des compétences, du lieu, de l’heure, etc.
▲ Field Service Analytics offre aux entreprises une visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain et les mesures de performance clés.
▲ L’application Field Service Lightning permet une communication en temps réel avec les clients et les employés mobiles à distance.
▲ Suivi des stocks
▲ Gestion des travaux
▲ Planification des travaux
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.
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Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Salesforce Field Service sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Nous avons une présence importante sur le terrain et le FSL est essentiel à notre activité pour planifier et collecter des informations sur le terrain. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce Field Service avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Salesforce Field Service est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Salesforce Field Service est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Salesforce Field Service : Prix des versions premiums
Salesforce Field Service est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Essentials: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois
▶ Unlimited: 300 euros par utilisateur et par mois
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Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Essentials | Professionnel | Enterprise | Unlimited |
| 25 euros | 75 euros | 150 euros | 300 euros |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 180 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des ordres de mission coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Field Service Lightning dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Salesforce Field Service offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Salesforce Field Service: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Field Service Lightning offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des ordres de mission :
Prise en main de Salesforce Field Service en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Salesforce Field Service | ||
| Siège social | San Francisco, California | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : Consideration …
Alternatives à Salesforce Field Service : les meilleurs logiciels de gestion des ordres de mission
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Field Service (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– KloudGin Field Service
– GPS Insight
– ServiceMax
– ServiceTitan
– Samsara
– ProBusinessTools
| Alternatives à Salesforce Field Service | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Salesforce Field Service | 25€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Salesforce | 25€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Servicemax | Non | ||
| Servicetitan | Non | ||
| Housecall Pro | 49€ | par mois | Oui |
| Jobber | par mois | Oui | |
| Fieldpulse | 29€ | par mois | Oui |
| Servicem8 | 9€ | par mois | Oui |
| Fieldaware | Non | ||
| Field Nation | Oui |
Comparatif Logiciels de gestion des ordres de mission
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Salesforce Field Service et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des ordres de mission du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. App Store
3. Play Store
- Salesforce Field Service est un logiciel de gestion des ordres de mission populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des documents, Suivi des stocks, Planification des travaux ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
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