Salesforce CRM

Notre avis sur Salesforce CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Salesforce CRM: fonctionnalités & intégrations

Salesforce CRM c’est quoi ?

Salesforce CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Génération de leads, Force de vente et commissions, Gestion des prospects, Gestion d’entreprise, Activation des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Génération de leads, Force de vente et commissions, Gestion des prospects, Gestion d’entreprise, Activation des ventes, Modélisez votre entreprise dans Salesforce et prenez des décisions plus intelligentes grâce à des analyses puissantes. …

Salesforce est le CRM numéro un sur le marché. Il offre une variété de programmes basés sur le cloud conçus pour augmenter les ventes, la productivité, le sens des médias sociaux, etc. Ce programme s’adresse aux entreprises de toutes tailles et peut être étendu ou sous-traité en fonction des besoins de l’organisation. Elle compte plus de 100 000 clients satisfaits, notamment des sociétés telles que Burberry, Coca-Cola, Virgin America, Bayer Pharmaceuticals, Delta, Facebook, GE, NBCUniversal, Herman Miller et Time Warner Cable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégrations externes
▶ Prévision
▶ Suivi des stocks
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Gestion de projet
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion fiscale
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Automatisation des ventes
▶ Test A/B
▶ API disponible
▶ Budgétisation
▶ Partage de contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-devise
▶ Suivi des références
▶ Gestion des fournisseurs
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Téléphone logiciel
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion du calendrier
▶ Suivi des conversions
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des dépenses
▶ Transfert de fichier
▶ Intégration Google Apps
▶ Notation des leads

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce CRM peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Intercom, CRM, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Salesforce CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Salesforce CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce CRM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce CRM est un logiciel CRM / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Prévisions et analyses, Rapports, Tableau de bord personnalisé, Gestion des leads…)

Salesforce CRM est une plateforme cloud de gestion de la relation client qui offre un large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer leurs interactions avec les clients et à générer davantage de ventes. Avec des outils tels que la gestion des leads et des opportunités, l’automatisation du marketing, le reporting et l’analyse, et bien plus encore, Salesforce CRM est une solution puissante pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de vente et à augmenter leurs revenus.

Ses avantages :

▲ Il est intéressant de noter que les fonctionnalités de Salesforce CRM permettent à chaque utilisateur final de partager une plate-forme avec des opérations commerciales plus standardisées et d’effectuer plusieurs analyses productives, notamment la notation des leads et l’analyse des risques.
▲ De plus, Salesforce permet à de nombreuses équipes de partager des informations qui améliorent la productivité.
▲ Multi-utilisateur
▲ Paie
▲ Planification
▲ Planification/Suivi des tâches
▲ Gestion des voyages
▲ Suivi des appels
▲ Motivateur de vente
▲ CRM

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce CRM sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les avis de Salesforce CRM indiquent que la plate-forme donne aux utilisateurs une vue complète de leurs informations client grâce à sa fonction de gestion des contacts. Celui-ci contient des données telles que l’historique des activités d’un client, les conversations et les mentions sociales. Le module Sales Collaboration simplifie le suivi des transactions. Pendant ce temps, la gestion des opportunités et la gestion des performances des ventes vous donnent des informations cruciales que vous pouvez utiliser pour conclure des affaires, telles que l’analyse des opportunités et la définition d’objectifs basés sur des mesures, respectivement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce CRM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Salesforce CRM : Prix des versions premiums

Salesforce CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Lightning Professional: 75 euros par mois
▶ Lightning Enterprise: 150 euros par mois
▶ Lightning Unlimited: 300 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Salesforce CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Salesforce CRM : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Salesforce CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Salesforce CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Salesforce CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.1Notre avis

Notre avis Salesforce CRM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce CRM est un logiciel CRM / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prévisions et analyses, Rapports, Tableau de bord personnalisé, Gestion des leads…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Salesforce CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Multi-utilisateur, Planification ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.