Re:amaze

Notre avis sur Re:amaze : un logiciel de suivi des ventes à découvrir

Découvrir Re:amaze: fonctionnalités & intégrations

Re:amaze c’est quoi ?

Re:amaze est un logiciel de suivi des ventes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 27,55 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Outils de CRM social, Bureau de service, Gestion des connaissances, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Outils de CRM social, Bureau de service, Gestion des connaissances, Chat en direct, Ciblage géographique …

Le meilleur service d’assistance client, CRM, support de chat en direct, chatbot et plate-forme de FAQ pour les marques de commerce électronique des PME et des entreprises. Re:amaze est une plate-forme d’assistance, de chat en direct, de billetterie, de chatbot et de centre d’aide FAQ pour le commerce électronique. Unifiez les e-mails, les pages Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VOIP, WhatsApp, les notifications push et les conversations de chat en direct dans une boîte de réception d’équipe partagée. Fournir un support client qui se traduit par une croissance des ventes. Conçu pour les marques numériques Re:amaze s’intègre nativement à des plates-formes telles que Shopify, BigCommerce et WooCommerce afin que vous puissiez accéder instantanément aux données de commande. Modifiez/créez des commandes, traitez les remboursements, les annulations, mettez à jour les données client/commande dans les conversations d’assistance.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Recherche en texte intégral
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Communication multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Re:amaze peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme ProjectManager.com, Adobe Commerce, ou encore WooCommerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ? Nous avons classé Re:amaze dans la catégorie des logiciels de suivi des ventes : Un logiciel de suivi des ventes est un outil conçu pour gérer et analyser le processus de vente d’une entreprise, de la génération de prospects à la conclusion des transactions.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Vêtements et mode …

▶ Tarifs : à partir de 27,55 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Re:amaze : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Re:amaze : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Re:amaze est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Discuter, Suivi des conversions, Tableau de bord, Visualisation de données…)

Reamaze est une plate-forme de service d’assistance et de chat en direct conçue pour aider les entreprises à soutenir, engager et convertir les clients sur une plate-forme unique. Parfait pour le chat, les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS / MMS, les FAQ, la surveillance de site, la messagerie automatique, le CRM et les flux de travail.

Ses avantages :

▲ Reamaze vous aidera à surprendre vos clients encore et encore avec la bonne quantité d’outils dont vous avez besoin. Rien de plus. Et rien de moins.
▲ Démarrer avec Reamaze prend quelques minutes, pas des heures. Nous ne nous attardons pas sur des fonctionnalités dénuées de sens telles que les numéros de ticket ou les identifiants des clients. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur la conception d’un produit intuitif et simple non seulement pour vous mais aussi pour vos clients.
▲ Nous pensons qu’un support client exceptionnel est une extension de votre capacité à engager des conversations significatives. Tout dans Reamaze est conçu pour refléter ce concept simple.
▲ Formulaire hors ligne
▲ Chat proactif
▲ Chat en temps réel
▲ Chat en temps réel avec les consommateurs
▲ Reporting
▲ API disponible
▲ Gestion de la marque

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Re:amaze sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Polices supplémentaires. Mode suggestion. Taguez quelqu’un dans un commentaire. Ajoutez plus de favoris, faites moins défiler. Mode hors ligne. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Re:amaze avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Re:amaze est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Caulipower, Boley, Naturelo, GoodDollar ou bien encore Fittea …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Re:amaze est de 27,55 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Re:amaze : Prix des versions premiums

Re:amaze est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 27,55 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 46,55 euros par utilisateur et par mois
▶ Plus: 59 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 65,55 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement reamaze n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Re:amaze offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Re:amaze: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que reamaze offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des ventes :

Prise en main de Re:amaze en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Reamaze est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reamaze.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : messagerie automatisée, engagement client automatique, automatisation, système crm, clients de discussion, automatisation des faq, helpdesk, engagement, intégrable, support client …

Alternatives à Re:amaze : les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à Re:amaze (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Gorgias : Il construit un helpdesk multicanal intégré au back-office des marchands de commerce électronique. Il permet aux commerçants de gérer tout leur support à partir d’un seul endroit. Il connecte toutes les applications professionnelles et tous les canaux de communication pour fournir aux agents de support une vue unifiée de leurs clients.

Oneflow

SalesLoft

Isoratec

Woopra

ClearSlide

Persistiq

UseResponse

PhoneBurner

Re:amaze

Comparatif Logiciels de suivi des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Re:amaze et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.4Notre avis

Notre avis Re:amaze

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Re:amaze est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Discuter, Suivi des conversions, Tableau de bord, Visualisation de données…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Re:amaze est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Formulaire hors ligne, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.