Product Fruits

Notre avis sur Product Fruits : un logiciel d’onboarding / accueil des clients à découvrir

Découvrir Product Fruits: fonctionnalités & intégrations

Product Fruits c’est quoi ?

Product Fruits est un logiciel d’onboarding / accueil des clients en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 59 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Libre-service client, Succès client, Engagement client, Intégration, Alertes de compte, Gestion de compte …

Product Fruits est une plateforme d’adoption de produits tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires pour résoudre les problèmes liés à l’adoption de logiciels. Il contient également des fonctionnalités de puissance spéciales pour élever les résultats de bons à stellaires. L’interface a été conçue pour permettre aux utilisateurs de tous horizons d’en tirer le meilleur parti, sans pour autant être un maître dans le domaine du codage. Avec Product Fruits, les clients peuvent créer des listes d’intégration et créer des visites guidées pour tous les visiteurs afin de leur permettre de rester informés sans limitations ni compromis importants. Il est également utile pour expliquer les meilleures caractéristiques de la marque client en les mettant en évidence. Cela permet aux spécialistes du marketing de la marque du client d’afficher des trucs et astuces à leurs prospects tout en lançant un support contextuel et des livrables. Ces livrables incluent les listes de versions importantes ainsi que d’autres annonces importantes. Les utilisateurs peuvent également participer au processus et ont la liberté de signaler des vidéos contenant des bugs, en plus d’utiliser des captures d’écran pour cela.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des communications client
▶ Contenu interactif
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Contenu vidéo
▶ Communications par lots
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de contenu
▶ Engagement client
▶ Analyses
▶ Gestion des désabonnements
▶ Gestion des communications
▶ Collecte de commentaires
▶ Expérience client
▶ Analyses
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des actions
▶ Collecte multicanal
▶ Analyse des sentiments
▶ Commentaires des clients
▶ Rapports de bogues
▶ Capture d’écran/Capture d’écran
▶ Enquêtes
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse des comportements
▶ Outils de commentaires de la communauté
▶ Intégration des clients
▶ Libre-service client
▶ Succès client
▶ Engagement client
▶ Intégration
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Formation client
▶ Plateformes d’adoption numérique
▶ Gestion de l’expérience employé numérique (DEX)
▶ Visite interactive des produits

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Product Fruits peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Intercom, Mixpanel, ou encore Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ? Nous avons classé Product Fruits dans la catégorie des logiciels d’onboarding / accueil des clients : Un logiciel d’onboarding ou d’accueil des clients est conçu pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux clients dans l’utilisation d’un produit ou service.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 59 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Product Fruits : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Product Fruits : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Product Fruits est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel d’onboarding / accueil des clients à scruter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Product Fruits est une plate-forme d’intégration d’utilisateurs sans code pour les applications Web. Il vous permet d’intégrer les utilisateurs et de leur montrer comment tirer de la valeur de votre produit. Augmentez l’adoption, la conversion et la rétention avec : Des visites interactives des produits et des procédures pas à pas pour guider les utilisateurs étape par étape Des conseils, des balises et des info-bulles pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités, fournir des conseils et fournir une assistance contextuelle Des listes de contrôle d’intégration pour montrer aux utilisateurs la progression de leur parcours d’intégration Des annonces pour publier des nouvelles importantes directement dans votre application Widget de commentaires pour permettre aux utilisateurs de signaler facilement des bogues et de partager des idées Bouton Life Ring pour fournir un emplacement centralisé pour toute votre documentation d’intégration et d’assistance ainsi que tout widget de discussion tiers Base de connaissances pour permettre aux utilisateurs de résoudre les problèmes sans avoir à contacter votre support Événements personnalisés pour déclencher des flux en fonction du comportement des utilisateurs Segmentation pour adapter les expériences aux personas Analyses pour comprendre le comportement des utilisateurs

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Product Fruits sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : Riverside depuis un an, c’est un service fiable et fiable à tous points de vue. Toujours excellent. J’obtiens une vidéo et un son solides à chaque fois. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Product Fruits avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Product Fruits est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Boost.Space, Stavario, Keboola, Trivi ou bien encore Lamael …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Product Fruits est de 59 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Product Fruits : Prix des versions premiums

Product Fruits est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growing: 59 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Product Fruits n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Product Fruits offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Product Fruits : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Product Fruits offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’onboarding / accueil des clients :

Prise en main de Product Fruits en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Product Fruits est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (productfruits.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Product Fruits : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à Product Fruits (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Appcues
– SuiteDash
– Rocketlane
– GuideCX
– ClientVenue
– Quenza

Product Fruits

CrowdPower

HelpHero

Evergage

Promoter.io

Coherent Path

Doxim

Reptrics

UserEngage

Comparatif Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Product Fruits et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.3Notre avis

Notre avis Product Fruits

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Product Fruits est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel d'onboarding / accueil des clients à scruter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Product Fruits est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Segmentation, Chat/Messagerie, Engagement client ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.