Malcolm!

Notre avis sur Malcolm! : un logiciel d’automatisation de formulaires à découvrir

Découvrir Malcolm!: fonctionnalités & intégrations

Malcolm! c’est quoi ?

Malcolm! est un logiciel d’automatisation de formulaires en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 36 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Portail, Automatisation des formulaires, Gestion du centre de contact, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Portail, Automatisation des formulaires, Gestion du centre de contact, Assistance et service d’assistance, Gestion des enregistrements …

Malcom ! est une plateforme client en libre-service qui aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à fournir une solution en libre-service à leurs clients. Utilisez Malcolm ! pour faire ressortir vos connaissances, numériser vos tâches liées à vos services, acheminer les données vers les autres produits et services que vous pouvez utiliser (y compris vos propres systèmes internes) et automatiser vos suivis internes et clients. Faites surface Malcolm ! en tant que portail client autonome de marque et/ou faisant surface de manière contextuelle au sein de vos sites Web, applications, produits, etc. existants. Obtenez un avantage concurrentiel, offrez un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, améliorez l’efficacité opérationnelle, améliorez la cohérence, réduisez votre coût par service, faites évoluer votre service client et rassemblez vos systèmes tout en améliorant votre expérience client avec Malcolm ! …

Découvrir Malcolm!

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Logique conditionnelle
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Capture et transfert de données
▶ Import / Export de données
▶ Sécurité des données
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Modèles de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Stockage de fichiers
▶ Création et conception de formulaires
▶ Gestion des formulaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Malcolm! peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme MailChimp, HubSpot CRM, ou encore Mailchimp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation de formulaires ? Nous avons classé Malcolm! dans la catégorie des logiciels d’automatisation de formulaires : Un logiciel d’automatisation de formulaires simplifie et optimise le traitement des formulaires en ligne, réduisant la saisie manuelle et accélérant les processus administratifs.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de portail | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de création de formulaires

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 36 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Malcolm! : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Malcolm! : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Malcolm! est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’automatisation de formulaires à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité, Marque personnalisable…)

Changez votre entreprise ou votre organisation pour le mieux dès maintenant !

Ses avantages :

▲ Obtenez un avantage concurrentiel avec des utilisateurs satisfaits et des commentaires d’utilisateurs intégrés.
▲ Connectez-vous facilement aux autres systèmes et outils que vous utilisez.
▲ Faites évoluer ce que vous faites sans aucun goulot d’étranglement lié aux personnes.
▲ Laissez vos utilisateurs en libre-service 24/7/365. Automatisez vos processus.
▲ Notre tableau de bord et notre panneau de contrôle vous permettent de surveiller toutes les activités des utilisateurs.
▲ Travaille avec les clients, le personnel, les fournisseurs, les étudiants, les résidents, les courtiers, les affiliés, les mécènes … vous l’appelez !
▲ Automatisation du marketing
▲ Plugins/add-ons tiers
▲ API disponible
▲ Exportation de données

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Découvrir Malcolm!

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Malcolm! sont nombreux et sont généralement positifs :

« Nous utilisons Malcolm pour de nombreuses choses, mais l’utilisation principale est de créer une base de connaissances et un système de questions et réponses vastes et riches. Il est rapide et simple pour le personnel d’ajouter des questions et des réponses pour nous aider à remplir nos obligations en matière de support client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Malcolm! avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Malcolm! est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Malcolm! est de 36 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Malcolm! : Prix des versions premiums

Malcolm! est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Micro: 36 euros par utilisateur et par mois
▶ Team: prix sur demande
▶ Team Plus: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

Découvrir Malcolm!

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Malcolm dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Malcolm! offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Malcolm!: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Malcolm offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’automatisation de formulaires :

Prise en main de Malcolm! en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Acknowledgement est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (malcolm.app), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Malcolm!, User, Users, Interaction, Experience, Engagement, Support, Customers, FAQ, Workflow …

Alternatives à Malcolm! : les meilleurs logiciels d’automatisation de formulaires

Voici notre sélection d’alternatives à Malcolm! (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– forms.app
– Perspective
– Formester
– Formaloo
– Gravity Forms
– Forms On Fire

forms.app

Heyflow

CentrixOne

FRONTLEAD

Getsitecontrol

Growform

Malcolm!

Typebot

MyTaskHelper

Comparatif Logiciels d’automatisation de formulaires

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Malcolm! et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’automatisation de formulaires du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Malcolm!

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Malcolm! est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'automatisation de formulaires à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API, Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité, Marque personnalisable…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Malcolm! est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des documents, Automatisation du marketing, API disponible ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.