Ce qu’il faut retenir : Malcolm! en bref
✅ Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) accessible sur abonnement à partir de 36,00 € par mois.❤️ Malcolm! est une plateforme de libre-service client sans code conçue pour améliorer les interactions utilisateurs. Elle permet de créer des bases de connaissances, d’automatiser des flux de travail et de numériser des ressources. Centralisant le partage de fichiers et le contrôle des approbations, cette solution web aide les agences et PME à offrir un meilleur service de manière autonome.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des connaissances |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ACKNOWLEDGEMENT |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 36,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 30 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / malcolm.app |
Présentation de Malcolm!
Malcolm! : La plateforme de libre-service sans code pour une expérience client augmentée
Révolutionnant l’interaction numérique, cette suite d’outils web permet aux entreprises de toutes tailles d’instaurer des systèmes d’assistance en autonomie d’une efficacité redoutable. En centralisant les connaissances au sein d’une base FAQ intelligente, l’outil permet aux usagers de trouver instantanément des réponses via une recherche en langage naturel, offrant ainsi un service disponible 24h/24 et 7j/7. La force de ce dispositif repose sur sa simplicité radicale : grâce à une interface sans code, les gestionnaires conçoivent des formulaires numériques, des questionnaires complexes et des parcours clients personnalisés par simple glisser-déposer, incluant même le traitement sécurisé des paiements.Le logiciel offre un contrôle total sur l’esthétique et l’expérience utilisateur, garantissant une intégration transparente sous forme de portails autonomes, de widgets ou de pop-ups parfaitement adaptés à l’identité visuelle de la marque. La plateforme se distingue par sa connectivité exceptionnelle, s’interfaçant avec plus de 1 500 applications tierces et proposant des API ainsi que des SDK robustes pour les besoins d’intégration les plus avancés. En automatisant les flux de travail et en digitalisant les procédures courantes, le système réduit drastiquement les coûts opérationnels par service tout en améliorant la cohérence des prestations.
Que ce soit pour des clients, des employés ou des partenaires, ce partenaire technologique transforme la communication en ligne en un dialogue fluide et structuré, offrant ainsi un avantage concurrentiel majeur fondé sur la rapidité, la satisfaction utilisateur et un rapport qualité-prix inégalé.
Malcolm! et l’intelligence artificielle
Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAMalcolm! est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances anglais connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances (Knowledge Management) centralise, organise et partage l’expertise au sein d’une organisation. Il permet de créer une base de données collaborative regroupant documents, procédures et savoir-faire techniques. En facilitant l’accès à l’information pertinente, cet outil réduit la perte de connaissances lors des départs de salariés, accélère la formation des nouveaux arrivants et favorise l’innovation en permettant à chaque collaborateur de s’appuyer sur l’intelligence collective de l’entreprise.
▶ Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Malcolm est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Malcolm!
Tarifs des abonnements
Malcolm! est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Malcolm! est de 36,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Micro | 36,00 € /mois et /utilisateur |
Malcolm! gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Malcolm! est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Micro : 36,00 € /mois et /utilisateur
- 30,00 £ par mois plus TVA le cas échéant
- Jusqu’à 30 FAQ/articles
- Jusqu’à 3 flux de travail (formulaires/parcours utilisateur) avec remplissages illimités
- Jusqu’à 1 utilisateur du panneau de contrôle
- Tous les plans incluent ces éléments Recherche rapide en langage naturel
- Contrôle de la marque et mise en page
- Possibilité de protéger le contenu par mot de passe
- Intégrations avec des milliers d’applications
- Intégrations, widgets, superpositions et plugins
- Analyses complètes
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Malcolm!✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Malcolm! mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 89 progiciels de gestion des connaissances nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 77,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Malcolm! est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Malcolm! : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Malcolm! et nous en avons comptabilisé plus de 68 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Malcolm! obtient une note moyenne de 9,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10
Malcolm! : la base de connaissances intuitive pour un support client moderne
Selon les clients, Malcolm! est un produit fantastique qui simplifie la création de FAQ enrichies et de workflows intelligents. D’après les utilisateurs, la plateforme est si complète et performante dès son installation qu’elle répond aux besoins des entreprises sans nécessiter la consultation de longs manuels.Les avis soulignent l’élégance de l’interface d’administration, la clarté des statistiques et la valeur SEO ajoutée au site web. Bien que certains usagers notent que le classement alphabétique du contenu pourrait être plus souple, la rapidité de configuration et l’excellence du service client, capable de répondre en moins de dix minutes, sont largement plébiscitées.
En somme, Malcolm! s’affirme comme une solution de support technique moderne, intuitive et redoutablement efficace.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’inscription au service et la configuration de nos instances de workflow ont été extrêmement simples. Le logiciel est tellement complet qu’il est difficile de le décrire brièvement, mais cela signifie aussi qu’il est très performant dès son installation. Je trouve l’interface d’administration très agréable et elle présente clairement les informations pertinentes, les statistiques et les options pour optimiser les configurations de base. En bref, il a répondu à tous mes besoins sans que j’aie besoin de consulter la documentation, pour un prix raisonnable, et le tout a été beaucoup plus rapide que prévu. Il fonctionne tout simplement !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Leur service client est fantastique. J’ai contacté du service client aujourd’hui, et il a répondu à ma question en moins de dix minutes. J’utilise Malcolm dans mon entreprise depuis plusieurs années, et ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités pour l’améliorer.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Malcolm! est une solution logicielle simple et intuitive qui répond parfaitement à nos besoins : un portail client contenant les instructions d’activation pour nos différents espaces. Son interface et son architecture facilitent la navigation.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Malcolm ! Tu nous as fait gagner du temps et de l’argent.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Excellent produit et service client exceptionnelA qui s’adresse Malcolm! ?
Malcolm! s’adresse prioritairement aux dirigeants de startups, aux responsables de la réussite client et aux directeurs opérationnels qui recherchent une solution agile pour automatiser leur relation usager. En tant que système de libre-service client sans code (no-code), il cible les organisations exigeantes ayant besoin d’orchestrer leur Gestion des connaissances de manière fluide et structurée pour transformer radicalement leur entreprise. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels exigeant une maîtrise totale de leur Gestion du centre de contact grâce à l’unification sur une plateforme unique de FAQ interactives, de bases de connaissances intelligentes et de flux de travail complexes basés sur des formulaires numériques.Malcolm! cible les structures qui placent l’Assistance et service d’assistance au sommet de leurs priorités opérationnelles, offrant un Portail client souverain capable de traiter simultanément les paiements et les intégrations logicielles massives mondialisées. En facilitant une coordination exemplaire entre les besoins administratifs et les attentes des clients finaux, il permet de réduire drastiquement les erreurs de saisie et de booster la productivité collective de la structure.
C’est la solution idéale pour instaurer une culture de l’autonomie usager irréprochable, garantissant ainsi une visibilité analytique parfaite sur les dossiers critiques et un succès relationnel durable grâce à une orchestration technologique.
Les fonctionnalités de Malcolm!
Malcolm! : Gestion des connaissances et automatisation des workflows
Malcolm! propose une solution logicielle agile pour le Knowledge Management (KM) et la création de formulaires web intelligents. La plateforme facilite la capture et la recherche de documents via un moteur de recherche plein texte et une indexation automatisée.Ses capacités phares englobent l’automatisation des processus métier, les flux de travail basés sur des règles et un portail client en libre-service. Malcolm! favorise l’engagement grâce à des enquêtes, des commentaires et un contrôle rigoureux du processus d’approbation. Doté d’un éditeur de texte par glisser-déposer et de modèles personnalisables, il permet aux entreprises de piloter leur base de connaissances et leur archivage avec une personnalisation de marque totale.
Grâce à son API et ses intégrations tierces, Malcolm! assure une distribution fluide des informations et un suivi d’activité précis pour optimiser le support client.
Liste des fonctionnalités de Malcolm!
| Gestion de la base de connaissances (FAQ) | Création et conception de formulaires |
| Automatisation des flux de travail (Workflows) | Portail libre-service et Hub hébergé |
| Recherche rapide en langage naturel | Personnalisation de la marque (White Label) |
| Glisser-déposer | Contrôle de version et historique |
| API et intégrations tierces | Rapports et statistiques analytiques |
| Processus d’approbation du contenu | Sécurité et protection par mot de passe |
| Gestion documentaire et stockage de fichiers | Suivi d’activité et piste d’audit |
| Tableaux de bord personnalisables | Étiquetage et catégorisation |
| Support multilingue | Publication programmée |
| Gestion du référencement (SEO) | Domaines personnalisés avec SSL |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Malcolm! offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des connaissances Malcolm! offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Malcolm! peut se connecter à plus de 30 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Malcolm!
| Google Sheets | Asana | Slack |
| MailChimp | Jira | Trello |
| Dropbox | Mailchimp | Jira |
| HubSpot CRM | Zoho CRM | Zapier |
| Zendesk | Foxit eSign | Twilio |
| Mailchimp | MailChimp | Slack |
| Trello | Dropbox | MailChimp |
| Jira | Asana | HubSpot CRM |
| Zoho CRM | Zapier | Zendesk |
| Foxit eSign | Twilio |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Malcolm! est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ACKNOWLEDGEMENT vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Tom Jordan à l’adresse London, England.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( malcolm.app ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des connaissances est ACKNOWLEDGEMENT.Il a réalisé un CA 2025 : $1.5M
Malcolm! : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Malcolm! : Libre-service et automatisation du supportMalcolm! dote les organisations d’un puissant portail de libre-service disponible 24/7 pour les clients, fournisseurs ou étudiants. Le logiciel automatise les processus répétitifs et collecte les commentaires des utilisateurs pour offrir un avantage concurrentiel via une satisfaction accrue. Grâce à un panneau de contrôle intuitif, les administrateurs surveillent toutes les interactions et identifient les besoins émergents.
Malcolm! s’intègre facilement aux systèmes existants, permettant de faire évoluer votre support sans créer de goulots d’étranglement liés aux ressources humaines.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Malcolm!
Voici notre avis sur Malcolm! : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°29).Ce qu’on aime chez Malcolm! :
Malcolm! propose une suite d’outils web facilitant l’interaction utilisateur via la recherche en langage naturel et une base de connaissances. Ce logiciel permet de créer des parcours clients complexes ou des formulaires simples sans programmation.
Intégrez ses API et SDK performants pour offrir un support client autonome et efficace à grande échelle.
Les alternatives à Malcolm! : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Voici notre sélection d’alternatives à Malcolm! (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– forms.app
– Perspective
– Formester
– Formaloo
– Gravity Forms
– Forms On Fire
– Ninja Forms
– Upflowy
– FluxForms
– Jotform
123FormBuilder et Typeform se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Malcolm!, Google Forms arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Malcolm! se classe 35e. Google Forms compte le plus grand nombre d’avis (9 183), contre 31 pour Malcolm!.
Les utilisateurs estiment que Google Forms offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Malcolm! se classe 33e. Enfin, les utilisateurs considèrent Google Forms et monday.com comme les plus faciles à utiliser, Malcolm! occupant la 41e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Malcolm! : L’Autonomie au Coeur du Service Client
En quoi Malcolm! révolutionne-t-il l’assistance à la clientèle ? Malcolm! se présente comme une solution intégrale de service client qui ne nécessite aucune compétence technique en programmation. Son architecture sans code permet aux entreprises de mettre en place rapidement des centres d’aide sophistiqués. L’objectif principal est de transformer le support traditionnel en une expérience fluide où les clients trouvent par eux-mêmes les réponses à leurs questions, libérant ainsi les équipes humaines des demandes répétitives.
Quelles sont les possibilités de personnalisation offertes par la plateforme ? Le logiciel permet de modifier entièrement l’interface pour qu’elle s’aligne parfaitement avec l’identité visuelle de votre marque. Au-delà de l’esthétique, vous pouvez simplifier vos processus internes en créant des flux de travail automatisés. Cette flexibilité garantit que l’assistance fournie est non seulement performante, mais aussi cohérente avec l’expérience utilisateur globale que vous souhaitez offrir sur votre site web ou votre application.
Comment l’assistance autonome 24h/24 profite-t-elle à l’entreprise ? Grâce à Malcolm!, vos clients bénéficient d’une aide immédiate à toute heure du jour ou de la nuit. Cette réactivité constante augmente considérablement la satisfaction utilisateur tout en réduisant les coûts opérationnels. De nombreuses entreprises à travers le monde font déjà confiance à cet outil pour booster leur efficacité. Pour découvrir ces avantages sans risque, la plateforme propose un essai gratuit de 14 jours, permettant de tester concrètement l’impact positif sur la gestion des interactions clients.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Malcolm! et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des connaissances du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Malcolm! utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Malcolm!, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Malcolm! sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.