InMoment

Notre avis sur InMoment : un logiciel de business intelligence (BI) à découvrir

Découvrir InMoment: fonctionnalités & intégrations

InMoment c’est quoi ?

InMoment est un logiciel de business intelligence (BI) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : L’intelligence d’entreprise, Exploration de texte, Expérience client, Contrat d’employé, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intelligence d’entreprise, Exploration de texte, Expérience client, Gestion des contrats de travail, Engagement des clients, Tableaux de bord et rapports …

De nos jours, les entreprises ont besoin de plus que des scores et des rapports pour atteindre leurs objectifs d’expérience client (CX). InMoment s’attaque à ce problème en fournissant la plate-forme qui capture des millions d’enregistrements d’enquête. Cette solution offre une approche plus intelligente de l’expérience client, donnant aux organisations la possibilité de voir, d’agir et de détecter chaque client individuel. La plate-forme InMoment s’appuie sur la technologie d’autonomisation des mégadonnées derrière la solution CX. Cela permet de collecter une grande quantité de données provenant de diverses sources de rétroaction en un minimum de temps. Les données sur l’expérience client sont converties en une source cohérente d’informations précieuses disponibles pour d’autres études et analyses stratégiques. La plate-forme propose également des tableaux de bord et des rapports robustes comme point de départ pour un aperçu plus approfondi du cycle économique ainsi que pour apprendre comment les commentaires des clients sont corrélés avec les références plus larges du marché.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analyse des sentiments
▶ Segmentation
▶ Rapports ad hoc
▶ Analyse comparative
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des objectifs
▶ Gestion des connaissances
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Modélisation prédictive
▶ Analyse de rentabilité
▶ Enquêtes éclair
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Cartes de pointage
▶ Analyse des sentiments
▶ Planification stratégique
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Analyse de texte
▶ Indicateurs de tendance/problème
▶ Analytique visuelle
▶ Analytique
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Prévision
▶ Avis
▶ Exportation de données
▶ Concepteur de modèles
▶ Visualisation des données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique InMoment doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ? Nous avons classé InMoment dans la catégorie des logiciels de business intelligence (BI) : Un logiciel de business intelligence (BI) est une application qui aide les entreprises à collecter, analyser et visualiser des données pour prendre des décisions informées.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Restaurants, Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé, Installations et services de loisirs …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur InMoment : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur InMoment : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, InMoment est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse ad hoc, Analyse de rentabilité, Analyse comparative, Planification stratégique…)

InMoment est une société de gestion des commentaires clients, spécialisée dans l’intelligence d’expérience, dont le siège est à SLC, UT.

Ses avantages :

▲ Reporting/Analytics
▲ Import/Export de données
▲ Analyse visuelle
▲ Tableau de bord
▲ Rapports et statistiques
▲ Intégrations tierces
▲ Rapports personnalisables
▲ Gestion des connaissances
▲ Gestion des actions
▲ Gestion des feedbacks

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur InMoment sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’InMoment sont la facilitation dans la collecte de données utiles, l’initiation d’actions intelligentes, et la construction de sens dans la relation client J’aime beaucoup la limitation spécifique et l’interface utilisateur de l’enquête, nous ne dérangeons pas nos clients avec l’enquête et lorsqu’ils y sont invités, l’enquête est visuellement attrayante. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre InMoment avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

InMoment est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bensons For Beds, Cracker Barrel Old Country Store, Rite Aid Corporation, Enmax Corp. ou bien encore The Bartell Drug Company …

Prix & Essai gratuit

Le prix de InMoment est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

InMoment : Prix des versions premiums

InMoment est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Core cx: 0 euro par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Custom: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que InMoment Voice of the Customer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

InMoment offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface InMoment: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que InMoment Voice of the Customer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de business intelligence (BI) :

Prise en main de InMoment en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

InMoment est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18005304251).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (inmoment.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à InMoment : les meilleurs logiciels de business intelligence

Voici notre sélection d’alternatives à InMoment (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Microsoft Power BI
– Tableau
– Google Data Studio
– AskNicely
– Medallia
– SurveySparrow

Fivetran

Adriel

DigDash

Microsoft Power Bi

Tilkee

Whatagraph

Clicdata

DashThis

FullStory

Comparatif Logiciels de business intelligence

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur InMoment et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de business intelligence (BI) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.7Notre avis

Notre avis InMoment

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InMoment est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse ad hoc, Analyse de rentabilité, Analyse comparative, Planification stratégique…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• InMoment est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Tableaux de bord, Reporting/Analytics, Analyse visuelle ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.