Informizely

Notre avis sur Informizely : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Informizely: fonctionnalités & intégrations

Informizely c’est quoi ?

Informizely est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : analyses d’audience Internet, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Gestion des commentaires, Analyse de texte, Gestion des commentaires, Analyse prédictive, Analyse de texte interactive pour les questions ouvertes …

Informizely est une plateforme d’enquête pour les commentaires des clients. Découvrez pourquoi les visiteurs quittent votre site Web et réduisez les abandons de site en affichant une enquête contextuelle (ou slide-in) au moment où un visiteur quitte votre site Web et obtenez des informations précieuses et exploitables pour améliorer davantage cette page, votre site ou votre service. Permettez aux visiteurs de partager des idées, des problèmes et des appréciations à tout moment. Affichez autant de questions et d’autres éléments que vous le souhaitez sur une page d’enquête et ajoutez autant de pages à une enquête que vous le souhaitez.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytique
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Enquête intégrable
▶ Analyses
▶ Enquête mobile
▶ URL d’enquête personnalisées
▶ Expérience client
▶ Analyses
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des enquêtes
▶ Analyse de texte
▶ Gestion des actions
▶ Commentaires des clients
▶ Enquêtes
▶ Analyse des comportements
▶ Commentaires sur le site Web
▶ Net Score du promoteur (NPS)
▶ Enquête
▶ Outils d’analyse de données
▶ Marketing par e-mail
▶ Enquête mobile
▶ Branchage des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Enquête d’interception de site
▶ Skip Logic
▶ Prend en charge l’audio/images/vidéo
▶ Gestion des commentaires
▶ Voix du client (VoC)
▶ Client Service d’expérience
▶ Succès
▶ expérience client
▶ Segmentation client
▶ Gestion d’enquêtes/sondages
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Informizely peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Drupal, Site Internet, ou encore WordPress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Informizely dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de création de fenêtres pop-up | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Informizely : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Informizely : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Informizely est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Découvrez le pourquoi de vos clients en les interrogeant sur votre site Web, vos applications Web et vos e-mails. Informizely vous aide à obtenir rapidement des informations gagnantes sur les motivations de vos clients. Pour améliorer votre site Web, vos produits, votre service et votre taux de conversion. Capturez la voix de vos clients et découvrez des informations approfondies sur leurs expériences et leurs motivations. Obtenez des informations gagnantes pour créer et améliorer d’excellents produits et sites Web que vos clients aiment et promeuvent. Augmentez les ventes, augmentez les conversions, optimisez les entonnoirs de conversion, renforcez la fidélité à la marque et améliorez la rétention. Affichez des enquêtes ciblées slide-in et pop-up sur votre site Web exactement au bon moment. Intégrez une enquête en ligne dans votre page Web. Il s’affiche automatiquement lorsqu’il est affiché. Obtenez des informations approfondies à l’aide de questionnaires pleine page, distribués via un lien public. Intégrez les questions NPS, CES, d’évaluation et de choix directement dans les e-mails et les applications Web.

Ses avantages :

▲ Analyse de texte
▲ Gestion des commentaires
▲ Analyse prédictive
▲ Analyse de texte interactive pour les questions ouvertes
▲ Analyse intégrée, outils de filtrage, rapports, tri et téléchargement des résultats
▲ Style et positionnement personnalisables, avec des capacités de ciblage incroyables
▲ Intégration complète avec Google Analytics & Publication via Google Tag Manager
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Informizely sont nombreux et sont généralement positifs : « Probablement le meilleur outil de micro-enquête sur le marché. Constructeur d’enquêtes très puissant, ciblage précis au laser et capacités d’analyse et de rapport interactives. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Informizely avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Informizely est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Allianz, Chicos, Microsoft, TrendMicro ou bien encore Emc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Informizely est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Informizely : Prix des versions premiums

Informizely est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ ESSENTIAL: 39 euros par mois
▶ BUSINESS: 89 euros par mois
▶ ENTERPRISE: 159 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Informizely dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Informizely offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Informizely : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Informizely offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Informizely est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 20 6696103).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (informizely.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : outil de feedback, score de promoteur net, sondages en ligne, sondage en ligne, sondages, sondages instantanés, sondages, déclencheurs, commentaires des clients, feedback …

Alternatives à Informizely : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Informizely (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– MarkUp : Il vous permet de transformer votre site Web en un canevas dynamique prêt pour les commentaires et la collaboration. Rationalisez vos commentaires avec un processus plus rapide, plus simple et plus clair.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Informizely et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.9Notre avis

Notre avis Informizely

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Informizely est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Informizely est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Analyse de texte, Analyse prédictive ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.