ICTContact
Avis ICTContact : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
399,00 €
ICTContact est un logiciel de centre de contact : ICTContact est une solution logicielle open source de centre de contacts de communications unifiées basée sur un astérisque prenant en charge la numérotation progressive, la numérotation par aperçu, …
Notre avis sur ICTContact : un logiciel de centre de contact à découvrir
Découvrir ICTContact: fonctionnalités & intégrations
ICTContact c’est quoi ?
ICTContact est un logiciel de centre de contact en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 399 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appels ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appels, centre d’appels, Journal des appels, Réponse vocale interactive, Enregistrement des appels, Numéroteur manuel …
Cooperlink est un logiciel cloud de gestion de projets de construction. Il aide les entrepreneurs généraux, les propriétaires, les architectes et les ingénieurs à gérer les documents, les données de modélisation des informations du bâtiment, les e-mails, les flux de travail et les approbations des projets de construction. Cooperlink fournit un emplacement centralisé pour stocker et partager tous les documents du projet. Il permet une coordination transparente entre les modèles d’informations du bâtiment et les dessins 2D. Le logiciel suit tous les e-mails du projet et permet aux équipes de collaborer directement au sein de la plateforme. Cooperlink propose également des flux de travail personnalisables pour assurer la circulation efficace des données, des approbations et des transmissions entre les équipes. Le déploiement de Cooperlink est simple car il s’agit d’une plateforme logicielle en tant que service accessible via un navigateur Web. L’assistance est disponible par téléphone, …
Ses principales fonctionnalités :
▶ Composeur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Numéroteur prédictif
▶ Reporting
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion des contacts
▶ Numéroteur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ centre d’appels
▶ Journal des appels
▶ Réponse vocale interactive
▶ Enregistrement des appels
▶ Numéroteur manuel
▶ Script d’appel
▶ Gestion des files d’attente
▶ Gestion des campagnes
▶ Messagerie vocale
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ICTContact doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de centre de contact ? Nous avons classé ICTContact dans la catégorie des logiciels de centre de contact : Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion des contacts
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 399 euros pour une licence perpétuelle
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours
Notre avis sur ICTContact : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ICTContact : ICTContact est un logiciel de gestion client / logiciel de centre de contact à considérer et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Numéroteur manuel
▲ Portail des agents et dispositions Cal
▲ Intégration GRC
▲ Suivi de l’évolution et des performances des agents
▲ Centre d’appel
▲ Aperçu du numéroteur
▲ Composeur progressif
▲ API REST
▲ Composeur de ventes internes
▲ Logiciel disponible en version gratuite
Ses inconvénients :
▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ICTContact sont généralement positifs : « Le logiciel nous aide à gérer le système de qualité de manière très simple et pratique. Grâce à lui, nous comprenons enfin les exigences de la norme ISO 9001 et réussissons l’audit externe sans problème et avec mention. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ICTContact avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ICTContact est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de ICTContact est de 399 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !
ICTContact : Prix des versions premiums
ICTContact est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 399 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 399 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| licence perpétuelle |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que ICTContact dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ICTContact offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ICTContact: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ICTContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de centre de contact :
Prise en main de ICTContact en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
ICT Vision est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ictcontact.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ICTContact | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ICTContact : les meilleurs logiciels de centre de contact
Voici notre sélection d’alternatives à ICTContact (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
Comparatif Logiciels de centre de contact
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ICTContact et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de centre de contact du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- ICTContact est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Reporting, Gestion de campagne, Gestion des contacts ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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