HotelFriend

Notre avis sur HotelFriend : un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) à découvrir

Découvrir HotelFriend: fonctionnalités & intégrations

HotelFriend c’est quoi ?

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 40 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réservations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réservations, Intégrations tierces, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, Modèles personnalisables, Marque personnalisable …

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud. Il couvre l’organisation du travail, la vente directe de chambres et de services, simplifie les processus de service aux clients, rendant leur séjour à l’hôtel encore plus confortable. Il permet de gérer les ventes en ligne depuis n’importe quel appareil dans n’importe quelle partie du monde, d’analyser le comportement des clients et d’augmenter les revenus. HotelFriend AG propose plus de 10 produits prêts à l’emploi pour les hôteliers sur une seule plateforme développée par la même société. Notre système est conçu sans API et comprend tous les produits dont un hôtelier a besoin à chaque étape du développement hôtelier. Il est unique de n’avoir aucune API entre les produits, ni de coûts cachés pour les mises à jour et les problèmes de support. Un processus fluide, simple et puissant.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Réservation d’activités
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Facturation
▶ Gestion des réservations
▶ Notes de réservation
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ La gestion des canaux
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des remises
▶ Paiements électroniques
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Réservations de groupe
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion des factures
▶ Multi-langue
▶ Reservation en ligne
▶ Traitement des paiements
▶ Gestion des prix / marges
▶ Gestion des tarifs
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports & Statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réservations
▶ Réservation de chambre
▶ Intégrations tierces
▶ Intégration de site Web
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HotelFriend peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Intercom, Marketo Sales Connect, ou encore Event Temple afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ? Nous avons classé HotelFriend dans la catégorie des logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system) : Un logiciel de gestion hôtelière (PMS, pour Property Management System) est un outil conçu pour faciliter la gestion opérationnelle d’un établissement hôtelier.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réservation (booking) | Logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels pour la santé | Logiciels de gestion immobilière

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 40 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HotelFriend : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HotelFriend : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HotelFriend est un logiciel de gestion client / logiciel de réservation (booking) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud. Il couvre l’organisation du travail, la vente directe de chambres et de services, simplifie les processus de service aux clients, rendant leur séjour à l’hôtel encore plus confortable. Il permet de gérer les ventes en ligne depuis n’importe quel appareil dans n’importe quelle partie du monde, d’analyser le comportement des clients et d’augmenter les revenus. HotelFriend AG propose plus de 10 produits prêts à l’emploi pour les hôteliers sur une seule plateforme développée par la même société. Notre système est conçu sans API et comprend tous les produits dont un hôtelier a besoin à chaque étape du développement hôtelier. Il est unique de n’avoir aucune API entre les produits, ni de coûts cachés pour les mises à jour et les problèmes de support. Un processus fluide, simple et puissant.

Ses avantages :

▲ Augmentez vos revenus avec des offres forfaitaires et des offres.
▲ Vendre des services ainsi que des chambres.
▲ 0 % de frais d’OTA.
▲ Intégrations tierces
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Modèles personnalisables
▲ Marque personnalisable
▲ Rapports personnalisables
▲ Base de données client

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HotelFriend sont généralement positifs : « Avantages : rapide – installé le jour même ! Super facile à utiliser et à comprendre, même avant de recevoir la formation. Excellente solution à tous points de vue ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HotelFriend avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HotelFriend est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HotelFriend est de 40 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

HotelFriend : Prix des versions premiums

HotelFriend est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 40 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HotelFriend dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HotelFriend offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand …

Interface HotelFriend : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HotelFriend offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) :

Prise en main de HotelFriend en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HotelFriend est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hotelfriend.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HotelFriend : les meilleurs logiciels de gestion hôtelière

Voici notre sélection d’alternatives à HotelFriend (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Acuity Scheduling
– Eventbrite
– Setmore

SetMore

Amenitiz

Breezeway

Clock PMS

Cubilis

Event Temple

Hostify

Protel Pms

Uplisting

Comparatif Logiciels de gestion hôtelière

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HotelFriend et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9Notre avis

Notre avis HotelFriend

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HotelFriend est un logiciel de gestion client / logiciel de réservation (booking) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• HotelFriend est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des factures, Gestion des remises, Intégrations tierces, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.