Higher Logic

Notre avis sur Higher Logic : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Higher Logic: fonctionnalités & intégrations

Higher Logic c’est quoi ?

Higher Logic est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réseaux sociaux, Automatisation du marketing, Fidélité du consommateur, Communauté, Publicité par e-mail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réseaux sociaux, Marketing automation, Fidélité du consommateur, Communauté, Emailing, Flux d’activité …

Automatisez la gestion des clients Il est facile de créer et de saisir des opportunités de plaidoyer adaptées aux compétences, aux intérêts et à l’emplacement de chaque client. Récompenser et reconnaître Le système flexible peut vous aider à identifier et à récompenser les clients en utilisant des pratiques traditionnelles, comme des lettres de remerciement et des cartes-cadeaux physiques. Suivre l’engagement Mesurer les efforts de plaidoyer en fonction du temps et de l’expérience, en fonction d’un système de points. Suivi des programmes fidèles de plaidoyer individuel, des points d’engagement individuels et de la gestion des opportunités au fil des années. Aidez les membres à se connecter et à interagir. Le réseautage automatique pour découvrir des collègues ayant des parcours similaires. Aux blogs donnés par les membres de la communauté de voix La fidélité des clients est des préférences de confidentialité personnalisables à tous les niveaux Sites Web intégrés, discussions et bibliothèques de ressources pour vos groupes

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Gestion de la publicité
▶ Blogues
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Sécurité des données
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Suivi des engagements
▶ Calendrier des événements
▶ Gestion d’événements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Gestion de groupe
▶ Idéation
▶ Médiathèque
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Modération
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Reporting
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Promotion sociale
▶ Gestion des tâches
▶ Des profils d’utilisateurs
▶ Assistance vidéo
▶ Gestion du site Web
▶ Widget
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Higher Logic peut se connecter à plus de 32 solutions tierces comme Marketing Automation Enterprise, Zapier, ou encore Engage AMS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Higher Logic dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de gestion des adhésions / membres | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de marketing | Logiciels collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Gestion de l’éducation, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Higher Logic : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Higher Logic : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Higher Logic est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modération de contenu, Discussions/Forums, Gestion d’événements, Gestion de groupe…)

Créez rapidement et simplement des expériences de membres puissantes avec Higher Logic Thrive. Une plateforme intégrée conçue pour les associations. Spécialement conçu pour les associations afin de créer une expérience membre engageante. Démarrez rapidement avec des modèles prêts à l’emploi. Simplifiez votre technologie avec une plateforme intégrée. Notre plateforme est conçue pour accroître l’engagement, la fidélité et la rétention. Elle est évolutive et entièrement réactive pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Notre plateforme permet à votre communauté de s’engager et de se connecter avec les membres, les clients et les bénévoles, de trouver des réponses aux questions brûlantes, de partager les meilleures pratiques, les idées, les problèmes et le contenu pertinent à tout moment et sur n’importe quel appareil. Rejoignez le mouvement Higher Logic qui compte plus de 350 000 communautés prospères et plus de 25 000 000 de membres dans le monde entier.

Ses avantages :

▲ Offrir une expérience client cohérente
▲ Fidélisez votre marque avec des clients engagés et satisfaits
▲ Créer un avantage concurrentiel et accélérer les ventes
▲ Réduisez les coûts de support et augmentez la rétention
▲ Accroître la fidélisation de la clientèle
▲ Import/Export de données
▲ Accès mobile
▲ Calendrier des événements
▲ Système de remise
▲ Gestion des récompenses

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Higher Logic sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Nous a aidés à mieux communiquer et à utiliser le référencement local pour gagner des clients »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Higher Logic avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Higher Logic est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Society For Information Management, American Academy Of Ophthalmology Inc, Isaca, American College Of Chest Physicians ou bien encore National Association Of Home Builders …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Higher Logic est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Higher Logic : Prix des versions premiums

Higher Logic est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Higher Logic Thrive dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Higher Logic offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Higher Logic: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Higher Logic Thrive offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Higher Logic en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Higher Logic est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 2023604402).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (higherlogic.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Higher Logic : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Higher Logic (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Disciple
– Hivebrite
– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Olark
– Smile.io
– Annex Cloud Customer Loyalty
– Envoke
– SproutLoud

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Higher Logic et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis Higher Logic

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Higher Logic est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modération de contenu, Discussions/Forums, Gestion d'événements, Gestion de groupe…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Higher Logic est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Import/Export de données, Calendrier des événements ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.