Helpwise

Notre avis sur Helpwise : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Helpwise: fonctionnalités & intégrations

Helpwise c’est quoi ?

Helpwise est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Base de connaissances, Boîte de réception partagée, Collaborez sur les réponses par e-mail avec les options d’attribution et de discussion au sein d’un fil, et répondez plus rapidement à vos clients, Gestion des réponses, Routage …

Helpwise est un logiciel partagé de surveillance de la boîte de réception, du centre d’aide et du chat en direct, qui aide les entreprises à résoudre efficacement les requêtes générées par les clients. Les entreprises peuvent utiliser ce portail particulier pour rationaliser les communications avec les consommateurs en déplacement. Ils peuvent compter sur des boîtes de réception partagées pour Whatsapp, SMS, e-mail, comptes de réseaux sociaux et widgets de sites Web pour collaborer facilement. Les grandes équipes peuvent partager l’intégralité de la charge de travail entre différents membres. Ils peuvent également taguer, discuter et attribuer facilement des tâches à des membres individuels. Son interface simple aide les utilisateurs à acquérir automatiquement des prospects, à surveiller les ventes et à fournir une assistance pertinente en conséquence. D’autres fonctionnalités intégrées mises à disposition dans Helpwise aident les entreprises avec le suivi des indicateurs clés, la boîte de réception partagée, la collaboration transparente entre les équipes et l’intégration précise avec les outils commerciaux externes. Les entreprises associées à des secteurs tels que l’assurance, l’immobilier, le droit, la logistique, le SaaS, le service client et bien d’autres en bénéficient avec précision. Sa suite de produits intégrée comprend la boîte de réception de l’équipe Facebook, la boîte de réception de l’équipe Whatsapp, les formulaires, la base de connaissances, le CSAT, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de données de connaissances
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Option Appelez-moi
▶ Persistant Chat
▶ Planification des agents
▶ Clients de messagerie
▶ Gestion des e-mails
▶ Archivage des e-mails
▶ Surveillance des e-mails
▶ Gestion des réponses
▶ Routage
▶ Service d’assistance
▶ Alertes/escalade
▶ Routage automatisé
▶ Forums communautaires
▶ Marque personnalisable
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Base de connaissances
▶ Boîte de réception partagée
▶ Collaborez sur les réponses par e-mail avec les options d’attribution et de discussion au sein d’un fil
▶ et répondez plus rapidement à vos clients.

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helpwise peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Twilio, HubSpot Marketing Hub, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Helpwise dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de live chat | Logiciels de gestion des emails | Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Helpwise : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helpwise : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpwise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Boîte de réception partagée pour vos comptes de messagerie, SMS et WhatsApp d’équipe. Le partage de la connexion au compte de messagerie entre les membres de l’équipe n’est pas évolutif. Helpwise est une boîte de réception partagée facile à utiliser pour les comptes de messagerie de votre équipe comme help@, sales@, jobs@ etc. A mesure que l’entreprise se développe, il devient difficile de gérer les e-mails des clients, des ventes ou internes (facturation, embauche) dans toute l’entreprise. Et puis nous faisons une erreur en partageant les connexions par courrier électronique entre les membres de l’équipe. Nous comprenons le chaos que cela crée parce que nous avons traversé la même douleur lors de nos précédents concerts et entreprises. C’est exactement pourquoi nous avons créé Helpwise : la boîte de réception partagée qui fonctionne vraiment ! Nous aimons tous Gmail, Outlook et d’autres clients de messagerie géniaux. Nous avons donc veillé à ce que Helpwise soit aussi simple que ces services de messagerie courants. En gros, vous ne les manquerez pas ici. Chaque membre de l’équipe disposera de son propre identifiant distinct pour accéder à la même adresse e-mail. Donc, plus de partage de mot de passe. Une meilleure sécurité avec une productivité plus élevée !

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helpwise sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : moyen simple de gérer plusieurs boîtes de réception pour une équipe dans un seul tableau de bord. Vous pouvez également attribuer des messages les uns aux autres. En conclusion : c’est génial car vous pouvez également laisser des notes dans les e-mails que vous attribuez afin de vous tenir mutuellement au courant de ce qui se passe. En savoir plus … »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpwise avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helpwise est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helpwise est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Helpwise : Prix des versions premiums

Helpwise est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free Forever: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Standard: 83,25 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Helpwise dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helpwise offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Helpwise : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helpwise offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Helpwise en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Helpwise est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpwise.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : email management, support software, Customer support …

Alternatives à Helpwise : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Helpwise (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Loop : Il exploite un puissant plugin de capture d’écran qui s’intègre directement dans votre site Web ainsi qu’un forum intégrable pour vous aider à recueillir des commentaires sur les produits. Il offre également une variété d’options de communication qui permettent de garder facilement les clients, les ingénieurs et les équipes en contact avec les clients informés.

– Front : Front vous permet de collaborer avec votre équipe, de rester productif et d’utiliser le courrier électronique et les réseaux sociaux ensemble. Actuellement disponible sur Mac, Windows, Web et Mobile.

– Respondly : Répondly fournit à l’équipe une concentration laser sur ce qui nécessite une attention particulière. L’utilisation de Respondly entraîne des conversations informées, efficaces et coordonnées, permet d’économiser sur les coûts de communication et, en fin de compte, ravit le consommateur.

– Missive : C’est un client de messagerie à part entière pour la collaboration en équipe et gère votre boîte de réception partagée, attribue des e-mails et chat.

– GrexIt : GrexIt transforme votre courrier électronique en un puissant outil de collaboration. Les libellés partagés partagent automatiquement les e-mails de suivi et les e-mails envoyés une fois qu’ils sont ajoutés au fil de discussion Gmail. Les étiquettes partagées fonctionnent à partir de tous les clients de messagerie comme Outlook, Thunderbird, iOS, Android, etc. – vos étiquettes partagées s’afficheraient simplement sous forme de dossiers sur ces clients de messagerie.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helpwise et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.9Notre avis

Notre avis Helpwise

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpwise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Helpwise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Rapports et statistiques, Ciblage des visiteurs ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.