GoTo Resolve

Notre avis sur GoTo Resolve : un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) à découvrir

Découvrir GoTo Resolve: fonctionnalités & intégrations

GoTo Resolve c’est quoi ?

GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du réseau, Gestion des correctifs, Bureau à distance, Accès multiplateforme, Transfert de fichiers, Accès aux appareils mobiles …

Présentation de GoTo Resolve : un logiciel de support informatique simple et rafraîchissant, conçu pour la façon dont vos équipes travaillent aujourd’hui. Soutenez votre main-d’oeuvre où qu’elle soit avec notre plateforme informatique tout-en-un. Répondez, agissez et résolvez les problèmes, le tout au même endroit. Désormais, obtenir de l’aide est aussi simple que d’avoir une conversation. Les fonctionnalités d’optimisation du temps, telles que l’accès sans surveillance et la gestion multisession, permettent aux agents et aux employés d’en faire plus. Grâce à une sécurité de niveau entreprise et une facilité d’utilisation de niveau grand public, les systèmes restent sécurisés tandis que l’entreprise reste opérationnelle. Accès à distance, assistance, billetterie et partage de caméras : enfin ensemble. GoTo Resolve offre plus de possibilités aux équipes distantes et internes. Accélérez les résolutions, en commençant par un flux de jointure rapide et sans friction. Tous les outils dont un agent a besoin pour résoudre les problèmes sont là, notamment : – Diagnostics du système en session – Redémarrage/reconnexion – Mode administrateur – Transfert de fichiers – Gestion multi-session – et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi d’activité
▶ Surveillance
▶ Gestion des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Liste de tâches
▶ Gestion des documents
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes
▶ Service Gestion du catalogue
▶ Intégration de la messagerie
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets
▶ Intégration de tiers
▶ Chat en direct
▶ Service d’assistance
▶ Alertes/escalade
▶ Intégration de la messagerie
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Réseau Surveillance
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets
▶ Routage automatisé
▶ Gestion informatique
▶ Surveillance des capacités
▶ Journaux d’événements
▶ Gestion des correctifs
▶ Accès à distance
▶ Service informatique
▶ Rapports de service
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des contrats

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique GoTo Resolve doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ? Nous avons classé GoTo Resolve dans la catégorie des logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) : Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution numérique conçue pour surveiller, gérer, et dépanner des systèmes informatiques à distance.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM) | Logiciels de cybersécurité | Logiciels DevOps | Logiciels de virtualisation | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur GoTo Resolve : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur GoTo Resolve : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des correctifs, Bureau à distance, Accès multiplateforme, Transfert de fichiers…)

Présentation de GoTo Resolve : un logiciel de support informatique simple et rafraîchissant, conçu pour la façon dont vos équipes travaillent aujourd’hui. Soutenez votre main-d’oeuvre où qu’elle soit avec notre plateforme informatique tout-en-un. Répondez, agissez et résolvez les problèmes, le tout au même endroit. Désormais, obtenir de l’aide est aussi simple que d’avoir une conversation. Les fonctionnalités d’optimisation du temps, telles que l’accès sans surveillance et la gestion multisession, permettent aux agents et aux employés d’en faire plus. Grâce à une sécurité de niveau entreprise et une facilité d’utilisation de niveau grand public, les systèmes restent sécurisés tandis que l’entreprise reste opérationnelle. Accès à distance, assistance, billetterie et partage de caméras : enfin ensemble. GoTo Resolve offre plus de possibilités aux équipes distantes et internes. Accélérez les résolutions, en commençant par un flux de jointure rapide et sans friction. Tous les outils dont un agent a besoin pour résoudre les problèmes sont là, notamment : – Diagnostics du système en session – Redémarrage/reconnexion – Mode administrateur – Transfert de fichiers – Gestion multi-session – et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Gestion des incidents
▲ Gestion des connaissances
▲ Version Gestion
▲ Portail libre-service
▲ ITSM
▲ Gestion des problèmes
▲ Suivi des actifs
▲ Gestion de la disponibilité
▲ Gestion des changements

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur GoTo Resolve sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : à installer sur les ordinateurs, soit en personne, soit à distance via l’écran partagé Zoom une fois que vous avez pris le coup de main. Cela nous aide à dépanner et à résoudre les problèmes techniques et liés aux utilisateurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre GoTo Resolve avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

GoTo Resolve est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de GoTo Resolve est de 39 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

GoTo Resolve : Prix des versions premiums

GoTo Resolve est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Service Desk: 39 euros par mois
▶ GoToAssist: 55 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 44,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que GoTo Resolve dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

GoTo Resolve offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface GoTo Resolve: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que GoTo Resolve offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :

Prise en main de GoTo Resolve en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

GoTo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 552 632 838).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (goto.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à GoTo Resolve : les meilleurs logiciels RMM

Voici notre sélection d’alternatives à GoTo Resolve (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Atera
– Freshservice
– NinjaOne
– JIRA Service Management
– SysAid
– Zoho Assist
– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Teamviewer Remote

NinjaOne

Atera

Mikogo

Pulseway

RemoteCall

Shwett

Splunk Enterprise

Surfly

Datto RMM

Comparatif Logiciels RMM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur GoTo Resolve et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis GoTo Resolve

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des correctifs, Bureau à distance, Accès multiplateforme, Transfert de fichiers…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des documents, Gestion des actifs informatiques, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.