Giosg

Notre avis sur Giosg : un logiciel e-Commerce à découvrir

Découvrir Giosg: fonctionnalités & intégrations

Giosg c’est quoi ?

Giosg est un logiciel e-Commerce en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Concessionnaire automobile, Capture de prospects, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, commerce électronique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Concessionnaire automobile, Capture de prospects, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Ecommerce, Option Appelez-moi …

Giosg est un logiciel d’accélération des ventes basé sur l’intelligence artificielle, conçu pour aider les entreprises à augmenter les conversions et à rationaliser le cycle de vie des prospects à l’aide de solutions de marketing conversationnel, d’assistance et de vente. Reconnu par plus de 1 200 entreprises à travers le monde, le logiciel Giosg permet aux équipes commerciales d’offrir des expériences personnalisées aux clients via un chat en direct ciblé, des chatbots IA et des formulaires interactifs. Le module de chat en direct de Giosg offre des fonctionnalités permettant de servir efficacement les clients, d’augmenter les ventes et d’interagir avec les clients. Il aide les entreprises à étendre leur portée, à améliorer leur efficacité et à rendre les interactions significatives pour chaque visiteur à l’aide d’une simple vue en couloir.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Test AB
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Sécurité des données
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les concessionnaires automobiles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Giosg peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Boost.AI, WhatsApp, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel e-Commerce ? Nous avons classé Giosg dans la catégorie des logiciels e-Commerce : Un logiciel e-Commerce est une application qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des boutiques en ligne pour vendre des produits ou services via Internet.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels e-Commerce | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels pour concessionnaire automobile | Logiciels de live chat | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Giosg : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Giosg : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Giosg est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel e-Commerce à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Traitement du langage naturel, Recherche en langage naturel, Concessionnaire de voitures neuves…)

Nous sommes plus qu’un simple logiciel de chat en direct : avec notre plateforme, vous pouvez créer des bannières, des chatbots à boutons, des formulaires pour prospects et bien plus encore ! Commencez avec une inscription gratuite et la meilleure plateforme de chat en direct du marché.

Ses avantages :

▲ CoBrowse permet aux utilisateurs de partager les sessions de navigation des visiteurs tout en continuant à discuter ou à téléphoner, les visiteurs pouvant accepter en un clic et sans plugins ni logiciels à installer.
▲ Les formulaires de prospect peuvent être configurés pour apparaître automatiquement en dehors des heures de travail des agents, et les utilisateurs peuvent définir des règles pour gérer quand et où les formulaires de prospect apparaissent.
▲ La conception et la fonction du site peuvent être personnalisées avec CSS et Javascript personnalisé, et les utilisateurs peuvent tester de nouvelles mises en page sur un nombre limité de visiteurs.
▲ Les utilisateurs peuvent créer des offres et des remises pour faciliter la conversion des visiteurs hésitants et définir des flux de travail pour faire apparaître les offres au moment optimal, afin d’éviter que des remises ne soient accordées à chaque visiteur.
▲ Les visiteurs qui quittent les pages de formulaire peuvent voir des formulaires alternatifs plus courts partout où ils naviguent.
▲ Pour les développeurs
▲ Gestion des formulaires
▲ Géociblage
▲ Messagerie de groupe
▲ Transfert humain

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Giosg sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Giosg sont sa technologie d’intelligence artificielle intelligente, ses canaux de communication robustes et sa personnalisation flexible. Giosg est un bon logiciel de chat polyvalent. Le service client et l’intégration sont excellents. Il manque certaines des fonctionnalités proposées par d’autres logiciels leaders du marché, mais en général, cela convient parfaitement à une petite entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Giosg avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Giosg est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Neste, RRG Group, Knight Frank, USwitch ou bien encore Santander …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Giosg est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Giosg : Prix des versions premiums

Giosg est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Growth: prix sur demande
▶ Performance: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Giosg Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Giosg offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface Giosg: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Giosg Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel e-Commerce :

Prise en main de Giosg en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Giosg est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (giosg.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Giosg : les meilleurs logiciels e-Commerce

Voici notre sélection d’alternatives à Giosg (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tidio
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– LiveChat
– Crisp

MyShipWizard

Channable

BigCommerce

WooCommerce

Sellfy

Webnode

Jungle Scout

OpenCart

Oxatis

Comparatif Logiciels e-Commerce

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Giosg et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels e-Commerce du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Giosg

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Giosg est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel e-Commerce à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Traitement du langage naturel, Recherche en langage naturel, Concessionnaire de voitures neuves…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Giosg est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, CRM, Pour les développeurs, Géociblage ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.