Genesys PureEngage

Notre avis sur Genesys PureEngage : un logiciel de centre de contact à découvrir

Découvrir Genesys PureEngage: fonctionnalités & intégrations

Genesys PureEngage c’est quoi ?

Genesys PureEngage est un logiciel de centre de contact en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration au système CRM, Optimisation du travail des agents, Reporting et analytique, supervision, CRM, Import – Export des données …

Genesys PureEngage est un logiciel de gestion de l’expérience client qui offre une aide à ses utilisateurs avec une approche personnalisée et autocentrée sur tous ses canaux. De cette façon, cela permet aux utilisateurs de créer leur propre fidélité à la marque. Le logiciel propose à ses utilisateurs des solutions d’engagement client multi-cloud et omnicanal. Les utilisateurs peuvent répondre efficacement aux besoins de leur entreprise à l’aide du logiciel. Genesys Pure Engage leur permet d’intégrer tous leurs systèmes tout en tirant parti des investissements existants. Avec Genesys PureEngage, les utilisateurs peuvent même unifier toutes leurs équipes d’engagement client, du marketing à l’équipe de service et d’assistance. L’application combine des trajets en temps réel avec des routages et des transformations numériques intelligents et de classe mondiale. Il aide les utilisateurs à communiquer avec leurs clients de manière personnalisée, via la voix, le Web, les appareils mobiles, les chats, les réseaux sociaux et d’autres canaux de messagerie. Les utilisateurs peuvent gagner en visibilité sur toutes les ressources qualifiées dans un court laps de temps en utilisant la fonction de correspondance prédictive du logiciel. Enfin, le logiciel permet aux utilisateurs de faire appel à l’intelligence artificielle afin d’automatiser les dialogues et d’embaucher les meilleurs agents avec routage prédictif dans les services assistés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Reporting – Rapports
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Import – Export des données
▶ CRM
▶ supervision
▶ Reporting et analytique
▶ Optimisation du travail des agents
▶ Intégration au système CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Genesys PureEngage doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de centre de contact ? Nous avons classé Genesys PureEngage dans la catégorie des logiciels de centre de contact : Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Assurance, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Genesys PureEngage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Genesys PureEngage : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureEngage est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Genesys PureEngage sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Genesys PureEngage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Genesys PureEngage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Quicken, Property Guys, Rosehulman, Ticketmaster ou bien encore Atp Tour Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Genesys PureEngage est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Genesys PureEngage : Prix des versions premiums

Genesys PureEngage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Genesys PureEngage: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Genesys PureEngage n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Genesys PureEngage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Genesys PureEngage: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Genesys PureEngage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de centre de contact :

Prise en main de Genesys PureEngage en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Genesys est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1.855.257.8219).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (genesys.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Reporting et analytique, Optimisation du travail des agents, Intégration au système CRM …

Alternatives à Genesys PureEngage : les meilleurs logiciels de centre de contact

Voici notre sélection d’alternatives à Genesys PureEngage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys PureConnect
– UJET
– Zultys MXIE
– DCDial
– Vonage Contact Center
– 3CX

ICTContact

Magnetis

CallTools

FreJun

Hyro

CloudHesive

Genesys PureConnect

Genesys PureEngage

Comparatif Logiciels de centre de contact

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Genesys PureEngage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de centre de contact du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis Genesys PureEngage

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureEngage est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Genesys PureEngage est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Reporting et analytique, Intégration au système CRM ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.