Genesys

Notre avis sur Genesys : un logiciel de gestion des contacts à découvrir

Découvrir Genesys: fonctionnalités & intégrations

Genesys c’est quoi ?

Genesys est un logiciel de gestion des contacts en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 75 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Tableau de bord, Analyse prédictive, Gestion des commentaires, Alertes/Notifications, Rapports et analyses, Réponses standardisées …

Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d’expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l’IA, notre technologie connecte chaque instant client à travers le marketing, les ventes et le service sur n’importe quel canal, tout en améliorant l’expérience des employés. Genesys a été le pionnier de l’expérience en tant que service℠ afin que les organisations de toute taille puissent fournir une véritable personnalisation à grande échelle, interagir avec empathie et favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ service d’assistance
▶ centre d’appels
▶ numérotation automatique
▶ engagement client
▶ expérience client
▶ chat en direct
▶ Analyses et rapports
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Multilingue
▶ Alertes
▶ Escalade
▶ Modèle de réponse
▶ Avis client
▶ Suivi des interactions
▶ SLA
▶ Tableaux de bord
▶ Multicanal
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des escalades
▶ Gestion des opérations
▶ Script d’appels
▶ Numéroteur manuel
▶ Messagerie vocale
▶ Gestion de campagne
▶ Numéroteur prédictif
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion des files d’attente
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Liste de contacts
▶ Rapports en temps réel
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des leads
▶ Rappels programmés
▶ Script d’appel
▶ Numéroteur prédictif
▶ Contrôle de campagne
▶ Numéroteur d’aperçu
▶ Gestion des communications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Genesys peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Zendesk, Zapier, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– HubSpot
– Salesforce
– SugarCRM
– Zapier
– Zendesk
– Zapier
– Salesforce Marketing Cloud
– Zapier
– Zendesk
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des contacts ? Nous avons classé Genesys dans la catégorie des logiciels de gestion des contacts : Un logiciel de gestion des contacts est une solution numérique qui centralise et organise les informations relatives aux personnes et aux entreprises avec lesquelles une organisation interagit.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion des contacts | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Assurance …

▶ Tarifs : à partir de 75 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Genesys : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Genesys : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys est un logiciel de gestion des contacts / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Genesys est une entreprise qui vend de l’expérience client et des technologies de centres d’appels aux moyennes et grandes entreprises.

Ses avantages :

▲ Rapports/Analyses
▲ Gestion des commentaires
▲ Self-services
▲ Gamification
▲ Support vidéo
▲ Chat en direct
▲ Gestion des actions
▲ Gestion des connaissances
▲ Segmentation client
▲ Collecte de données multicanal

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Genesys sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Genesys sont ses capacités de communication faciles, ses intégrations transparentes, ses informations précieuses et une génération et une conversion de prospects plus efficaces Des produits solides avec un bon support et le poids derrière eux pour continuer à se développer. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Genesys avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Genesys est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Liveperson Inc, Loblaw Companies Ltd, Genesys Works ou bien encore Zoological Society Of London …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Genesys est de 75 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Genesys : Prix des versions premiums

Genesys est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 75 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des contacts coute en moyenne 45,25 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Genesys n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Genesys offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Genesys : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Genesys offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des contacts :

Prise en main de Genesys en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Genesys est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (genesys.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Genesys : les meilleurs logiciels de gestion des contacts

Voici notre sélection d’alternatives à Genesys (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.

– Amazon Connect : L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Talkdesk : Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud facile à utiliser qui aide les entreprises en croissance à fournir un excellent service client. Intégrations en un clic avec Salesforce, Zendesk, Desk.com et bien d’autres. Aucun téléphone, matériel, téléchargement ou codage requis.

– Cisco Unified Communications Manager : Rassemblez les gens à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel appareil grâce à l’infrastructure de collaboration intégrée de Cisco pour les appels vocaux et vidéo, la messagerie et la mobilité. Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) offre un contrôle des appels et une gestion de session fiables, sécurisés, évolutifs et gérables.

Sellsy

Freshsales

Clay

PieSync

CircleBack

Covve Scan

CamCard

Genesys

Sansan

Comparatif Logiciels de gestion des contacts

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Genesys et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des contacts du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Genesys

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys est un logiciel de gestion des contacts / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Genesys est un logiciel de gestion des contacts très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Rapports/Analyses, Self-services ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.