Gainsight

Notre avis sur Gainsight : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir Gainsight: fonctionnalités & intégrations

Gainsight c’est quoi ?

Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Analytique, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analytics, Expérience client, Automatisez les workflows de scénarios, Profils clients à 360 degrés, Tableaux de bord en direct spécifiques aux rôles, Règles de cycle de vie déclenchées …

Gainsight aide les moyennes et grandes entreprises à réussir dans le service client et l’analyse client en combinant des données provenant de différentes sources. Ces sources de données peuvent être des enquêtes, des données de vente, des journaux de clients, des tickets d’aide, etc. Son trait le plus important est une vue client à 360 degrés, qui aide les propriétaires d’entreprise et les directeurs des ventes à déterminer les flux de travail et à hiérarchiser les responsabilités. La plate-forme de Gainsight permet à ses utilisateurs de traiter efficacement les clients et de changer la façon dont ils s’orientent vers les acheteurs. Ce service fournit également des cartes de pointage interactives sur la santé des clients, qui donnent un aperçu des mesures quantitatives et qualitatives. Il existe également une surveillance de l’utilisation des produits et des services, ainsi que des données de conformité des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ Intégration SAP
▶ Analytique
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Prévision
▶ Planification
▶ Gestion des enquêtes
▶ Rapports d’appels
▶ Commentaires à 360 degrés
▶ Suivi des plaintes
▶ Analyses
▶ Collecte de commentaires
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Analyse des données
▶ Gestion des factures
▶ Utilisation du produit
▶ Tickets d’assistance / de support
▶ Communauté de clients en ligne
▶ E-mails marketing
▶ Score de santé client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes NPS
▶ Suivi des sponsors
▶ Profils de clients
▶ Tendances de la santé des clients
▶ Analyse d’engagement
▶ Autorisations utilisateur basées sur les rôles
▶ Intégration avec
▶ Analyse de l’engagement
▶ Cartes de pointage de santé des clients
▶ Alertes basées sur des règles
▶ Gestion des tâches et des appels à l’action
▶ Commentaires, notes et @mentions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gainsight peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Marketo, Boulder Logic, ou encore Skype afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zapier
– Marketo
– Zendesk
– Clarizen
– Skype
– Mixpanel
– Google Analytics
– Boulder Logic
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé Gainsight dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gainsight : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gainsight : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le logiciel Customer Success de Gainsight permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus, de réduire le taux de désabonnement des clients et de promouvoir le plaidoyer.

Ses avantages :

▲ Automatisez les workflows de scénarios
▲ Profils clients à 360 degrés
▲ Tableaux de bord en direct spécifiques aux rôles
▲ Règles de cycle de vie déclenchées
▲ Trier, filtrer et exporter des données
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gainsight sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Gainsight sont l’amélioration de l’expérience client, la fourniture de données clients pertinentes et l’automatisation de plusieurs processus de communication »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gainsight avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gainsight est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Clarizen, Workday, Adobe, Ringcentral ou bien encore Bmc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gainsight est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gainsight : Prix des versions premiums

Gainsight est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Gainsight dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gainsight offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Gainsight : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gainsight offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de Gainsight en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gainsight est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8886238562).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gainsight.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : partage de fichiers, intranet, gestion de projet, collaboration en temps réel, réseau social, gestion des taches, collaboration d’équipe, gestion de documents, entreprise, Partage de fichiers …

Alternatives à Gainsight : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à Gainsight (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– StepFunction.ai
– Custify
– ChurnZero
– Strikedeck
– Totango
– Vitally
– Hubspot CRM
– Hiver
– HubSpot Service Hub
– Planhat

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gainsight et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.4Notre avis

Notre avis Gainsight

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Automatisez les workflows de scénarios, Tableaux de bord en direct spécifiques aux rôles ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.