DataOceans

Notre avis sur DataOceans : un logiciel CCM (gestion des communications client) à découvrir

Découvrir DataOceans: fonctionnalités & intégrations

DataOceans c’est quoi ?

DataOceans est un logiciel CCM (gestion des communications client) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la communication client, Base de données clients, Gestion des e-mails, Suivi des activités, Balisage, Gestion des modèles …

EfficientChat est un assistant WhatsApp qui aide les utilisateurs à gérer les clients. Les équipes peuvent fidéliser de nouveaux clients, créer des messages de bienvenue personnalisés et répondre rapidement à l’aide de modèles. Il inclut une réponse automatique basée sur des mots clés et permet aux entreprises de marquer les clients par lots. Il permet aux utilisateurs de générer automatiquement une chronologie pour les notes des clients et d’accéder à une barre latérale pour une conversation claire en fonction des besoins.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Communications par lots
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Rapports historiques
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Suivi des interactions
▶ Contenu interactif
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Gestion de l’impression
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Messagerie SMS
▶ Sécurité SSL
▶ Enquêtes et commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DataOceans doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CCM ? Nous avons classé DataOceans dans la catégorie des logiciels CCM (gestion des communications client) : Un logiciel CCM (Customer Communication Management) est une solution conçue pour gérer et optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CCM (gestion des communications client)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur DataOceans : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DataOceans : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, DataOceans est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Balisage
▲ Gestion des modèles
▲ Intégrations tierces
▲ Assistance vidéo
▲ Gestion des flux de travail
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ API
▲ Marque personnalisable

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DataOceans sont nombreux et sont généralement positifs : « Bonne expérience de travail. Patient dans la collecte des besoins. Suggestions proposées »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DataOceans avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DataOceans est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DataOceans est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

DataOceans : Prix des versions premiums

DataOceans est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que DataOceans dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DataOceans offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface DataOceans : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DataOceans offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

DataOceans est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dataoceans.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à DataOceans : les meilleurs logiciels CCM

Voici notre sélection d’alternatives à DataOceans (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WhatsApp
– Viber
– Freshdesk

JivoChat

Chaty

ChayAll

Perfect Doc Studio

Atom

SleekFlow

Sociocs

Messagepoint

Rocket Referrals

Comparatif Logiciels CCM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DataOceans et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CCM (gestion des communications client) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.2Notre avis

Notre avis DataOceans

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DataOceans est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• DataOceans est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Historique, Balisage, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.