Atom

Notre avis sur Atom : un logiciel CCM (gestion des communications client) à découvrir

Découvrir Atom: fonctionnalités & intégrations

Atom c’est quoi ?

Atom est un logiciel CCM (gestion des communications client) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Gestion de la communication client, Plateforme d’IA conversationnelle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Gestion de la communication client, Plateforme d’IA conversationnelle, Edition en ligne, Contrôle de version, Validation du code …

Une technologie atomique est véritablement à la hauteur de sa vision : vous offrir la nouvelle façon de payer. Caractéristiques principales : Un bouquet d’options pour les clients Évolutivité, technologie, transactions conviviales Analyser, informer, être transparent Transactions innovantes avec plusieurs routes Atom Console – Compte et rapport Atom 24h/24 et 7j/7. À votre service Nous comprenons votre besoin d’aide concernant votre processus de recouvrement des paiements et vous soutenons avec une équipe d’assistance dédiée à résoudre vos questions et à proposer des solutions pour votre entreprise en impliquant les esprits les plus innovants du secteur des paiements.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Communications par lots
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Traitement du langage naturel
▶ Formulaire hors ligne
▶ Personnalisation
▶ Bot préconfiguré
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Reporting
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Gestion des modèles
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Analyse des paiements

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Atom peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Tokamak, Avocode, ou encore WakaTime afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CCM ? Nous avons classé Atom dans la catégorie des logiciels CCM (gestion des communications client) : Un logiciel CCM (Customer Communication Management) est une solution conçue pour gérer et optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels de développement | Editeurs de code (code editor) | Logiciels de paiement en ligne | Editeurs de texte | Logiciels IDE (environnement de développement intégré)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Atom : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Atom : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) relativement aimé et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (l’éditeur de texte, l’éditeur HTML, Enregistrement automatique, Aperçu en direct…)

Atom est un éditeur de texte piratable pour le 21e siècle, construit sur Electron et basé sur tout ce que nous aimons dans nos éditeurs préférés. Nous l’avons conçu pour qu’il soit profondément personnalisable, mais toujours accessible en utilisant la configuration par défaut. Un éditeur de texte est au coeur de la boîte à outils d’un développeur, mais il ne fonctionne généralement pas seul. Travaillez avec Git et GitHub directement depuis Atom avec le package GitHub. Créez de nouvelles branches, préparez et validez, poussez et tirez, résolvez les conflits de fusion, affichez les demandes d’extraction et bien plus encore, le tout depuis votre éditeur. Le package GitHub est déjà fourni avec Atom, vous êtes donc prêt à partir ! Atom fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation. Utilisez-le sous OS X, Windows ou Linux. Recherchez et installez de nouveaux packages ou créez les vôtres depuis Atom. Atom vous aide à écrire du code plus rapidement grâce à une saisie semi-automatique intelligente et flexible. Parcourez et ouvrez facilement un seul fichier, un projet entier ou plusieurs projets dans une seule fenêtre.

Ses avantages :

▲ Options de paiement multiples
▲ Factures
▲ Compte marchand intégré
▲ Intégration simplifiée
▲ Editeurs de code
▲ Raccourcis clavier
▲ Thèmes personnalisables
▲ Edition multi-écrans
▲ Surbrillance de la syntaxe
▲ API

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Atom sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Atom sont gratuits, il est livré avec une fonctionnalité d’auto-complétion intelligente qui aide les développeurs à taper des codes plus rapidement, un thème préinstallé d’interface utilisateur et de syntaxe et des fonctionnalités de personnalisation qui permettent aux utilisateurs d’ajouter une touche personnelle à l’interface utilisateur. Notre expérience est si excellente qu’elle nous a permis d’automatiser notre processus de vente sur WhatsApp en augmentant considérablement les ventes. Nous n’avons pas pensé à concevoir ou à configurer notre Chatbot ; C’est avec votre expérience que cela s’est réalisé rapidement. De la même manière, le processus d’intégration et de capacité du personnel nous a aidé à enregistrer les niveaux de réponse et les suites requises pour enregistrer nos résultats. Hautement recommandé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Atom avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Atom est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lyft, Github ou bien encore Accenture …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Atom est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Atom : Prix des versions premiums

Atom est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Atom dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Atom offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Atom : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Atom offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CCM (gestion des communications client) :

Prise en main de Atom en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Atom Technologies est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (atomchat.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : packages, programmers editor, hackability, code snippets, Text Editor, programming …

Alternatives à Atom : les meilleurs logiciels CCM

Voici notre sélection d’alternatives à Atom (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sublime Text : Sublime Text est disponible pour OS X, Windows et Linux. Une licence est tout ce dont vous avez besoin pour utiliser Sublime Text sur chaque ordinateur que vous possédez, quel que soit le système d’exploitation utilisé. Sublime Text utilise une boîte à outils d’interface utilisateur personnalisée, optimisée pour la vitesse et la beauté, tout en tirant parti des fonctionnalités natives sur chaque plate-forme.

– Visual Studio Code : Créez et déboguez des applications Web et cloud modernes. Le code est gratuit et disponible sur votre plate-forme préférée – Linux, Mac OSX et Windows.

– Brackets : Avec des outils visuels ciblés et une prise en charge du préprocesseur, il s’agit d’un éditeur de texte moderne qui facilite la conception dans le navigateur.

– cell : cell est un framework d’application Web auto-construit alimenté par un DOM autonome. La cellule d’apprentissage consiste principalement à comprendre le fonctionnement de la cellule et non à utiliser et à mémoriser certaines méthodes d’API, car il n’y a pas d’API.

– Element : Element est une bibliothèque de composants basée sur Vue 2.0 pour les développeurs, les concepteurs et les chefs de produit, avec un ensemble de ressources de conception.

JivoChat

Chaty

ChayAll

Perfect Doc Studio

Atom

SleekFlow

Sociocs

Messagepoint

Rocket Referrals

Comparatif Logiciels CCM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Atom et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CCM (gestion des communications client) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

9.2Notre avis

Notre avis Atom

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) relativement aimé et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (l'éditeur de texte, l'éditeur HTML, Enregistrement automatique, Aperçu en direct…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Options de paiement multiples, Compte marchand intégré ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.