Alcea IssueTrack
Avis Alcea IssueTrack : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
20,00 €
Alcea IssueTrack est un logiciel de suivi des problèmes : Alcea IssueTrack est un logiciel cloud de gestion des problèmes conçu pour aider les organisations à signaler, visualiser, suivre et gérer les problèmes dans tous les processus, …
Notre avis sur Alcea IssueTrack : un logiciel de suivi des problèmes à découvrir
Découvrir Alcea IssueTrack: fonctionnalités & intégrations
Alcea IssueTrack c’est quoi ?
Alcea IssueTrack est un logiciel de suivi des problèmes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Suivi des problèmes ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des problèmes, Gestion des tickets, Surveillance, Tableau de bord, Alertes/escalade, Gestion des affectations …
Alcea IssueTrack est une solution de gestion des problèmes qui aide les organisations à visualiser, surveiller, gérer et signaler les problèmes dans les flux de travail, les départements et les processus. La plateforme comprend une fonctionnalité de recherche qui permet aux administrateurs d’afficher et de rechercher des tickets par nom d’agent, ID de ticket, sujet ou date sur un portail unifié. Alcea IssueTrack permet aux entreprises de gérer la priorisation et l’état des incidents, de suivre les ressources disponibles et d’évaluer la productivité des employés. Les utilisateurs peuvent ajouter des fichiers de support aux tickets et les partager avec les membres des équipes à titre de référence. De plus, les superviseurs peuvent afficher les tickets par dates ou par mois, créer des règles d’accès personnalisées, définir des autorisations basées sur les rôles et envoyer des notifications sur l’état des incidents aux émetteurs et aux assignateurs via…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des affectations
▶ Commentaires/Notes
▶ Tableau de bord
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance
▶ Priorisation
▶ Gestion de projet
▶ Notifications en temps réel
▶ Problèmes récurrents
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Gestion des tâches
▶ Suivi de l’avancement des tâches
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Surveillance
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des affectations
▶ Commentaires/Notes
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des tâches
▶ Piste d’audit
▶ Gestion des tickets
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Alcea IssueTrack doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des problèmes ? Nous avons classé Alcea IssueTrack dans la catégorie des logiciels de suivi des problèmes : Un logiciel de suivi des problèmes permet de gérer et résoudre les incidents, bogues ou demandes dans un projet. Il permet de créer, assigner et suivre des tickets, prioriser les tâches, collaborer avec les équipes et garantir une résolution rapide, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels DevOps | Logiciels de bug tracking / débogage | Logiciels de gestion des incidents
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 20 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Alcea IssueTrack : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Alcea IssueTrack : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alcea IssueTrack est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Alcea IssueTrack sont généralement positifs :
« FIT propose un certain nombre de fonctionnalités que vous pouvez personnaliser dans une certaine mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise. Je pense que c’est là le potentiel de l’application. En termes d’utilisation, sa configuration nécessite certaines connaissances techniques. J’espère qu’elle sera plus conviviale et plus facile à configurer. Le support client est excellent, rapide et réactif. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Alcea IssueTrack avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Alcea IssueTrack est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Alcea IssueTrack est de 20 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Alcea IssueTrack : Prix des versions premiums
Alcea IssueTrack est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Alcea IssueTrack: 20 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Alcea IssueTrack | Pro | Enterprise | Premium |
| 20 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Alcea IssueTrack dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Alcea IssueTrack offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Alcea IssueTrack: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Alcea IssueTrack offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des problèmes :
Prise en main de Alcea IssueTrack en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
alceatech.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1 (877) 321 4463).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (alceatech.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Alcea IssueTrack | ||
| Siège social | Ottawa, Ontario | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Alcea IssueTrack : les meilleurs logiciels de suivi des problèmes
Voici notre sélection d’alternatives à Alcea IssueTrack (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– GitHub
– Spiceworks
– Freshservice
– PagerDuty
– xMatters
– Opsgenie
– AlertOps
– OnPage
– Jeli
Comparatif Logiciels de suivi des problèmes
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Alcea IssueTrack et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des problèmes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Alcea IssueTrack est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Alertes - notifications - rappels, Planification des problèmes, Surveillance ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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