800response

Notre avis sur 800response : un logiciel de business intelligence (BI) à découvrir

Découvrir 800response: fonctionnalités & intégrations

800response c’est quoi ?

800response est un logiciel de business intelligence (BI) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’intelligence d’entreprise, Capture de prospects, Suivi des appels, Génération de leads, Enregistrement d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intelligence d’entreprise, Capture de prospects, Suivi des appels, Génération de leads, Enregistrement d’appel, Rapports/Analyses …

800response est une solution de génération de leads qui aide les entreprises de toutes tailles à rationaliser leurs opérations en matière de surveillance, de routage et de suivi des appels. Il permet aux utilisateurs de configurer des pistes téléphoniques géographiques en fonction des indicatifs régionaux, des échanges de numéros de contact, des codes pays/postaux ou des emplacements commerciaux les plus proches. De plus, 800response travaille avec les entreprises pour lancer des campagnes génératrices de leads à l’aide de numéros Vanity 800. 800response est livré avec un outil d’analyse vocale, qui capture et catégorise des phrases spécifiques pour analyser et noter les interactions avec les clients. Les superviseurs peuvent enregistrer et surveiller les appels pour améliorer la formation commerciale, améliorer le service client et capturer toutes les interactions. Il permet aux administrateurs d’attribuer des numéros de suivi uniques aux campagnes marketing, permettant ainsi aux entreprises de surveiller ca…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Archivage et conservation
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Base de données de contacts
▶ Suivi des conversions
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Connecteurs de données
▶ Extraction de données
▶ Import / Export de données
▶ Suivi des engagements
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Import/Export de données
▶ Gestion des leads
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique 800response peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme improveit 360 et Microsoft Excel afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Excel
– improveit 360
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ? Nous avons classé 800response dans la catégorie des logiciels de business intelligence (BI) : Un logiciel de business intelligence (BI) est une application qui aide les entreprises à collecter, analyser et visualiser des données pour prendre des décisions informées.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels de qualification et conversion de leads (lead nurturing) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur 800response : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur 800response : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 800response est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de business intelligence (BI) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Rapports/Analyses
▲ CRM
▲ Suivi d’activité
▲ Routage des appels
▲ Suivi des conversions
▲ Enregistrement des appels
▲ Identification de l’appelant
▲ IVR/Reconnaissance vocale
▲ Gestion de campagne
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur 800response sont nombreux et sont généralement positifs : « Super expérience et content d’avoir sauté le pas ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre 800response avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

800response est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de 800response est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

800response : Prix des versions premiums

800response est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1936 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion commerciale et ventes coute en moyenne 68,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que 800response dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

800response offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface 800response : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que 800response offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

800response est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (800response.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à 800response : les meilleurs logiciels de business intelligence

Voici notre sélection d’alternatives à 800response (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Convirza
– Dialpad
– Bitrix24
– Talkdesk
– CallRail
– Kixie PowerCall
– ActiveDEMAND
– noCRM.io
– Octopus CRM
– Apollo

Fivetran

Adriel

DigDash

Microsoft Power Bi

Tilkee

Whatagraph

Clicdata

DashThis

FullStory

Comparatif Logiciels de business intelligence

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur 800response et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de business intelligence (BI) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis 800response

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 800response est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de business intelligence (BI) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• 800response est un logiciel de gestion commerciale et ventes populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des leads, Rapports/Analyses, Suivi d'activité ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.