Wix Answers

Notre avis sur Wix Answers : un logiciel de FAQ (foire aux questions) à découvrir

Découvrir Wix Answers: fonctionnalités & intégrations

Wix Answers c’est quoi ?

Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : billetterie, GRC en ligne, bureau d’aide, Chat en direct, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : billetterie, GRC en ligne, Help desk, Chat en direct, GRC, Collaboration …

Wix Answers est une solution de support client unifiée qui regroupe les interactions agent-client dans une seule vue. Toutes les demandes d’assistance en temps réel et hors ligne sont visibles et gérables dans un seul flux, permettant aux agents de passer facilement d’une conversation à l’autre sans perdre de temps à changer d’onglet. Quelle que soit la manière dont les clients choisissent de contacter l’assistance, les agents peuvent voir l’intégralité de leur parcours dans une seule vue chronologique. Les réponses fournissent le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients de manière rapide et précise. Obtenez des réponses plus rapides et plus cohérentes grâce aux suggestions d’articles et aux réponses enregistrées basées sur l’IA.

Découvrir Wix Answers

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Réponses standardisées
▶ La gestion de cas
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ FAQ
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Wix Answers peut se connecter à plus de 30 solutions tierces comme LiveAgent, Klaus, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de FAQ ? Nous avons classé Wix Answers dans la catégorie des logiciels de FAQ (foire aux questions) : Un logiciel de FAQ (foire aux questions) est une application conçue pour créer, gérer et afficher des sections de questions fréquemment posées sur un site web ou une application.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Wix Answers : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Wix Answers : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Wix Answers est la première plateforme de support client unifiée du secteur. Avec tous les canaux d’assistance intégrés sur une plateforme unique, les agents sont plus efficaces et les équipes peuvent obtenir des informations plus approfondies sur leurs opérations. Wix Answers utilise une approche centralisée de gestion des connaissances basée sur l’IA qui rend les clients autonomes, les agents plus efficaces et le fonctionnement des organisations plus fluide.

Ses avantages :

▲ Vue complète des interactions, de l’historique et des informations personnelles des clients en un seul endroit.
▲ Pour les équipes : pour créer une source de connaissances spécifique à chaque service qui les aide à mieux faire leur travail.
▲ Un système pour tous les canaux vous permet d’éliminer les coûts et les inefficacités liés au maintien de plusieurs fournisseurs.
▲ Pour les agents : Pour avoir un accès instantané aux articles suggérés alimentés par l’IA qui sont liés ou copiés/collés dans les réponses.
▲ Vue à 360des clients
▲ Connaissances gérées à partir d’un seul endroit
▲ Approche centrée sur l’agent
▲ Un profil client complet pour les agents, les chefs d’équipe et l’organisation, ainsi que des informations exploitables pour combler les lacunes en matière de produits et d’assistance.
▲ Les actions automatiques permettent aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes au lieu de passer du temps sur des tâches manuelles et répétitives.
▲ Une expérience de support client toujours plus fluide et de meilleure qualité.

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

Découvrir Wix Answers

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Wix Answers sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Wix Answers sont sa plate-forme gratuite, son processus de configuration facile, sa gestion efficace des tickets et son centre d’appels, ses rapports perspicaces et son accessibilité aux clients Les utilisateurs utilisant Wix pour créer leur site Web peuvent accéder aux réponses de Wix en tant que module prêt à être intégré gratuitement à leur site. Cela signifie qu’ils peuvent créer des catégories, afficher certains articles, présenter des sujets tendance et ajouter une section FAQ sans frais supplémentaires. Le centre d’aide est gratuit et facile à créer. Les utilisateurs doivent simplement sélectionner un modèle, le personnaliser, produire du contenu, et il peut ensuite être publié. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wix Answers avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Wix Answers est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Getty Images, MyHeritage, Guesty ou bien encore Yot.Po …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Wix Answers est de 24 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Wix Answers : Prix des versions premiums

Wix Answers est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Self-Service: 24 euros par mois
▶ Multi-Channel: 56 euros par mois
▶ Unlimited: 60 euros par mois
▶ Call Center: 80 euros par mois

Découvrir Wix Answers

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que WixAnswers.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Wix Answers offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Wix Answers : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WixAnswers.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

WixAnswers.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wixanswers.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Wix Answers : les meilleurs logiciels de FAQ

Voici notre sélection d’alternatives à Wix Answers (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Freshsales
– Freshdesk
– monday.com
– Wix
– Microsoft Exchange

Wix Answers

Comparatif Logiciels de FAQ

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Wix Answers et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de FAQ (foire aux questions) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Wix Answers

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Partage de fichiers, Recherche en texte intégral ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.