VoiceAnalytics

Notre avis sur VoiceAnalytics : un logiciel d’analyse vocale à découvrir

Découvrir VoiceAnalytics: fonctionnalités & intégrations

VoiceAnalytics c’est quoi ?

VoiceAnalytics est un logiciel d’analyse vocale en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appels, Analyse de la parole ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appels, Analyse de la parole, Analytique en temps réel, Rapports et statistiques, Rechercher/Filtrer, Analyse des sentiments …

re:spondelligent est une plateforme d’expérience client qui combine la surveillance et la réponse aux avis en ligne dans une solution complète. Le logiciel propose des pages de destination de demande d’avis personnalisables qui permettent aux utilisateurs de collecter des avis positifs et de bloquer les avis négatifs injustifiés. La plateforme exploite l’intelligence artificielle (IA) pour analyser les commentaires des clients et fournit des informations rapides et exploitables qui aident les entreprises à améliorer leurs notes. De plus, re:spondelligent permet aux utilisateurs de surveiller de près leurs concurrents et de répondre rapidement aux avis. Cela les aide à garder une longueur d’avance sur la concurrence en rationalisant les processus d’assurance qualité et de leadership.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Distribution automatique des appels
▶ Transcription automatique
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Rapport d’appel
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Analyse du service client
▶ Rapports personnalisables
▶ alertes courrier électronique
▶ Détection de la langue
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Assurance qualité
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse de la parole en texte
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Analytique visuelle

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique VoiceAnalytics doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse vocale ? Nous avons classé VoiceAnalytics dans la catégorie des logiciels d’analyse vocale : Un logiciel d’analyse vocale est un outil qui traite et interprète les données audio pour extraire des informations pertinentes à partir de la voix humaine.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de développement | Logiciels de reconnaissance vocale

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur VoiceAnalytics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur VoiceAnalytics : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceAnalytics est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de développement à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Motifs d’appel
▲ Suivi des performances KPI
▲ Tendances et statistiques
▲ Résolution du premier appel
▲ Intégration NPS et CSAT
▲ Rapports et tableaux de bord personnalisés
▲ Détails de l’appel
▲ Classement des agents
▲ Buts et objectifs
▲ Gestion automatisée de la qualité

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur VoiceAnalytics sont généralement positifs : « Globalement, c’est très bien – j’attends avec impatience d’autres formations qu’ils proposent »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre VoiceAnalytics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

VoiceAnalytics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de VoiceAnalytics est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

VoiceAnalytics : Prix des versions premiums

VoiceAnalytics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que VoiceAnalytics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

VoiceAnalytics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface VoiceAnalytics : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que VoiceAnalytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

xdroid.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (xdroid.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à VoiceAnalytics : les meilleurs logiciels d’analyse vocale

Voici notre sélection d’alternatives à VoiceAnalytics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– EvaluAgent
– Knowlarity
– Clarabridge
– CallTrackingMetrics

AgentAssist

VoiceAnalytics

Observe.AI

Floatbot

Allo-Media

Comparatif Logiciels d’analyse vocale

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur VoiceAnalytics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’analyse vocale du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.4Notre avis

Notre avis VoiceAnalytics

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceAnalytics est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de développement à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• VoiceAnalytics est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Rapport d'appel, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.