Viafoura

Notre avis sur Viafoura : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Viafoura: fonctionnalités & intégrations

Viafoura c’est quoi ?

Viafoura est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Publication et abonnements, Communauté, Chat en direct, L’engagement des clients, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Publication et abonnements, Communauté, Chat en direct, Engagement des clients, Gestion des avis, Support vidéo …

AnswerCart est une solution cloud de gestion de communauté et de forum qui s’adresse aux petites et moyennes entreprises de secteurs tels que l’éducation, la finance, la technologie, etc. Les fonctionnalités clés incluent des forums de discussion, un éditeur multimédia intégré, une messagerie privée, un panneau publicitaire et une gamification. AnswerCart permet aux utilisateurs de publier des articles sur la plateforme, de créer des sondages, de donner leur avis et de répondre à des questions via des forums de discussion. Les utilisateurs peuvent également ajouter des images et intégrer des vidéos dans leurs publications, envoyer des messages privés à d’autres utilisateurs et partager le contenu du forum via diverses plateformes de médias sociaux. De plus, AnswerCart offre aux utilisateurs des fonctionnalités telles que la suppression de mots, les rôles d’accès pour différents utilisateurs, la modération par les pairs, le contrôle des inondations et un contrôle administratif.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Accéder à la certification
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion des accès
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion de la conformité
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Discussions / Forums
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Forum / Forum de discussion
▶ Gamification
▶ Idéation
▶ Chat en direct
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Accès mobile
▶ Modération
▶ Authentification multifacteur
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Forums en ligne
▶ Gestion des mots de passe
▶ Personnalisation
▶ Gestion des comptes privilégiés
▶ Chat proactif
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Viafoura peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Zephyr, MPP BI, ou encore LoginRadius afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Outbrain
– MPP BI
– LoginRadius
– Zephyr
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Viafoura dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des identités et des accès (IAM) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de live chat | Logiciels pour médias et éditeurs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Viafoura : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Viafoura : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Viafoura est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Rapports et statistiques, Chat en direct, Notifications en temps réel…)

Nous vous doterons d’un nouveau tissu social, d’une modération intelligente et d’informations sur l’audience, pour transformer vos utilisateurs en membres actifs et fidèles de votre communauté.

Ses avantages :

▲ Gestion des réponses
▲ Suivi des révisions
▲ Notification d’examen
▲ Demande d’examen
▲ Sécurité SSL
▲ Demande d’accès en libre-service
▲ Analyse des sentiments
▲ Authentification unique
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Balisage

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Viafoura sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Avec BigMIND, vous pouvez vous connecter à d’autres logiciels dans le domaine du partage de fichiers … et il possède une interface simple et facile à comprendre »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Viafoura avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Viafoura est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Viafoura est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Viafoura : Prix des versions premiums

Viafoura est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Viafoura dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Viafoura offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Viafoura : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Viafoura offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Viafoura est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (viafoura.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Viafoura : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Viafoura (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– NationBuilder
– Small World Labs
– Invision Community
– Drupal Commons
– Salesforce Community Cloud
– Vanilla
– Potion

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Viafoura et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Viafoura

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Viafoura est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Rapports et statistiques, Chat en direct, Notifications en temps réel…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Viafoura est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Gestion des réponses, Notification d'examen ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.