Trillian

Notre avis sur Trillian : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Trillian: fonctionnalités & intégrations

Trillian c’est quoi ?

Trillian est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Messagerie instantanée et chat, Communication d’équipe, Outils de communication avec les employés, Communications unifiées, Communications internes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Messagerie instantanée et chat, Communication d’équipe, Outils de communication avec les employés, Communications unifiées, Communications internes, Paiements …

En tant que solution de messagerie instantanée clinique conforme aux normes HIPAA et commerciale, Trillian rationalise et centralise la communication entre les employés au sein des organisations sans perdre la trace d’une seule conversation. Avec le cryptage au niveau du disque, du fichier et TLS 1.2+, Trillian garantit que toutes les communications sont sécurisées lorsque les données sont en transit ou au repos. Les fonctionnalités clés incluent la messagerie instantanée, les discussions de groupe, le partage de documents et d’images, la messagerie fixe ainsi que les notifications et alertes. Trillian centralise et stocke tous les messages de discussion des groupes, ce qui aide les organisations à créer un centre de connaissances partagé pour les employés nouveaux et actuels. Les utilisateurs peuvent suivre plusieurs conversations en utilisant des indicateurs de présence et non lus pour déterminer quelle conversation est la plus importante. En plus de la messagerie…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Appels audio
▶ Gestion des lits
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des contacts
▶ Glisser-déposer
▶ Base de données des employés
▶ Photos des employés
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Conforme HIPAA
▶ Gestion des patients hospitalisés
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Alertes mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Gestion des consultations externes
▶ Gestion des dossiers patients
▶ Gestion des médecins
▶ Gestion des politiques
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Messagerie SMS
▶ Sécurité SSL
▶ Partage d’écran
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Stockage sécurisé des données
▶ Authentification unique
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Audio et vidéo bidirectionnels
▶ Gestion des utilisateurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Trillian doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Trillian dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de digital workplace (espace de travail numérique) | Logiciels de communication interne | Logiciels de messagerie instantanée / chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Trillian : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Trillian : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trillian est un logiciel de digital workplace (espace de travail numérique) / logiciel de communication interne à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Annuaire des employés, Calendrier des événements, Gestion des newsletters…)

Trillian est une messagerie instantanée moderne et sécurisée pour les entreprises. Boostez la communication avec vos employés avec la plateforme de messagerie instantanée décentralisée et fédérée de Trillian. Envoyez des messages privés et de groupe, gardez un oeil sur ce que font vos collègues, partagez des fichiers et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Chat vidéo
▲ Vidéo conférence
▲ Assistance vidéo
▲ API disponible
▲ Discuter
▲ Transfert de fichier
▲ Avis
▲ Autorisations par lots & Accès
▲ Gestion des contacts
▲ Intégrations externes

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Trillian sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Il est facile de configurer des utilisateurs et d’ajouter de nouveaux contacts à la liste »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Trillian avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Trillian est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme New Pig, SOR ou bien encore ProtoCall …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Trillian est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Trillian : Prix des versions premiums

Trillian est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Individual Free: 0 euro par mois
▶ Individual Pro: 3,33 euros par mois
▶ Business: 3,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 7,99 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 128 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de digital workplace (espace de travail numérique) coute en moyenne 41,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Trillian dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Trillian offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Trillian: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Trillian offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Trillian en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Cerulean Studios est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trillian.im), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : messagerie facebook, hotmail, icq, client im, imap, irc, clients jabber, jabber, multi protocole, myspace …

Alternatives à Trillian : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Trillian (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PinChat
– Microsoft Kaizala
– Slack
– Cisco Jabber
– Chatter
– Google Chat

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Trillian et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. App Store
4. Play Store
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Trillian

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trillian est un logiciel de digital workplace (espace de travail numérique) / logiciel de communication interne à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Annuaire des employés, Calendrier des événements, Gestion des newsletters…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Trillian est un logiciel de digital workplace (espace de travail numérique) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Chat vidéo, Assistance vidéo ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.