Touch Point Help Desk
Avis Touch Point Help Desk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
70,00 €
Touch Point Help Desk est un logiciel de gestion des sous-traitants (contractor) : SHD est un produit logiciel basé sur le Web utilisé pour suivre la détection, le signalement et la résolution d’un problème. Le système de tickets d’incident reçoit les demandes des clients sous la forme de tickets d’incident, puis procède à la vérification du groupe.
Notre avis sur Touch Point Help Desk : un logiciel de gestion des sous-traitants (contractor) à découvrir
Découvrir Touch Point Help Desk: fonctionnalités & intégrations
Touch Point Help Desk c’est quoi ?
Touch Point Help Desk est un logiciel de gestion des sous-traitants (contractor) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 70 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Gestion de l’église ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de l’église, Base de connaissances, Gestion des problèmes connus, Gestion des niveaux de service, Portail libre-service, Routage automatisé …
Un logiciel d’engagement client est un moyen efficace de rationaliser les expériences de marketing, de vente et d’assistance. Il est également conçu pour s’adapter aux budgets des moyennes et petites entreprises. Il permet aux entreprises d’unifier l’ensemble du parcours client, depuis le moment où un client potentiel considère son produit jusqu’au support après-vente. Le logiciel d’engagement client intègre un puissant CRM qui permet aux entreprises de gérer chaque interaction ou demande client à partir d’un seul écran de discussion. Les entreprises peuvent consulter les détails, les interactions ou l’historique des clients, et reprendre là où le dernier membre de l’équipe s’est arrêté. Le logiciel d’engagement client est un outil parfait pour les entreprises de toutes tailles car il leur permet de maximiser l’expérience client, du premier contact au support après-vente. Il s’agit d’une méthode efficace et rentable permettant aux entreprises de maximiser leur engagement client et d’assurer leur satisfaction.
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Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Comptabilité
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des présences
▶ Suivi des présences
▶ Comptabilité intégrée
▶ Gestion du calendrier
▶ Enregistrement des enfants
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des dons
▶ Paiements électroniques
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion d’événements
▶ Planification d’événements
▶ Pour les organisations religieuses
▶ Communication aux membres
▶ Annuaire des membres
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Accès mobile
▶ Multi-emplacement
▶ Dons en ligne
▶ Personnalisation
▶ Gestion des promesses
▶ Gestion des inscriptions
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Messagerie SMS
▶ Gestion de petits groupes
▶ Intégrations tierces
▶ Suivi des visiteurs
▶ Gestion des bénévoles
▶ Gestion du site Web
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Touch Point Help Desk peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme eSPACE, Vitrium Security, ou encore Pushpay afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– eSPACE
– Twilio
– SendGrid
– Pushpay
– Authorize.Net
– Vitrium Security
– ChurchStaq
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des sous-traitants ? Nous avons classé Touch Point Help Desk dans la catégorie des logiciels de gestion des sous-traitants (contractor) : Un logiciel de gestion des sous-traitants est un outil conçu pour faciliter la gestion des relations et des contrats avec les sous-traitants dans une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des sous-traitants (contractor) | Logiciels de gestion des visiteurs | Logiciels de réservation de salle de réunion | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 70 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Touch Point Help Desk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Touch Point Help Desk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Touch Point Help Desk est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des sous-traitants (contractor) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Logiciel de gestion d’église le meilleur de sa catégorie
Ses avantages :
▲ Le générateur de recherche de TouchPoint permet aux utilisateurs de s’appuyer sur plus de 250 critères de sélection pour créer des listes d’utilisateurs basées sur la démographie, la présence, les dons, etc., et d’utiliser ces listes pour cibler les communications, produire des rapports, ajouter des membres à des groupes et créer des indicateurs de statut de membre.
▲ Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails et des SMS personnalisables directement à partir de la base de données, personnalisés pour chaque membre, avec un suivi des liens ouverts par e-mail et la possibilité d’inclure des liens spéciaux pour permettre l’inscription à un événement directement à partir de l’e-mail.
▲ Les membres peuvent faire des dons ponctuels et récurrents via le portail de dons en ligne, les utilisateurs peuvent saisir manuellement des contributions et numériser des chèques, et créer des historiques de dons, des relevés de contribution et des rapports récapitulatifs.
▲ La participation peut être enregistrée à l’aide de listes imprimées, de la lecture de codes-barres, via l’application mobile, ou toute combinaison de ceux-ci, avec des options pour la participation individuelle et par effectif.
▲ Les bénévoles peuvent s’inscrire et gérer leurs propres affectations, demander des remplacements pour tout engagement qu’ils ne peuvent pas respecter grâce au suivi automatique des demandes et à l’échange avec le premier intervenant, et l’enregistrement de l’événement enregistre la présence des bénévoles et des remplaçants.
▲ Portail libre-service
▲ Routage automatisé
▲ Service Desk (ITIL ITSM)
▲ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▲ Système de chat en direct
Ses inconvénients :
▼ L’assistance technique peut être limitée.
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Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Touch Point Help Desk sont généralement positifs : « Avantages : recherche des applications ouvertes pour récupérer ma vie privée. Simples à utiliser, efficaces et privées. Et elles doivent être FOSS. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Touch Point Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Touch Point Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Touch Point Help Desk est de 70 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Touch Point Help Desk : Prix des versions premiums
Touch Point Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Touchpoint Serve: 70 euros par mois
▶ Touchpoint Sell: prix sur demande
▶ Touchpoint Promote: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
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Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Touchpoint Serve | Touchpoint Sell | Touchpoint Promote | Premium |
| 70 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 2663 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des opérations coute en moyenne 83,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que TouchPoint dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Touch Point Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Touch Point Help Desk: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que TouchPoint offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des sous-traitants (contractor) :
Prise en main de Touch Point Help Desk en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Cogent est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cogentsite.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Touch Point Help Desk | ||
| Siège social | San Francisco, California | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : Dépot commun de la GRC, Collecte de données tierces, Accès aux fournisseurs de données tierces, Taxonomie de l’audience, Gestion des tags, Tableau de bord d’analyse de données, Transfert de données, Intégration DSP, Analyse de campagne, Analyse d’audience …
Alternatives à Touch Point Help Desk : les meilleurs logiciels de gestion des sous-traitants
Voici notre sélection d’alternatives à Touch Point Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Web Help Desk
– Hesk Help Desk
– Help Scout
– AzureDesk
– Freshdesk
– Zoho Desk
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
Comparatif Logiciels de gestion des sous-traitants
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Touch Point Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des sous-traitants (contractor) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- Touch Point Help Desk est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des présences, Portail libre-service, Service Desk (ITIL ITSM) ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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