Talkative

Notre avis sur Talkative : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Talkative: fonctionnalités & intégrations

Talkative c’est quoi ?

Talkative est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 249 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, chat en direct, VOIP, chat en direct, Alertes/Notifications, Rapports et analyses …

Talkative est une solution de chat en direct qui permet aux entreprises et organisations du monde entier de gérer la communication avec les clients en intégrant des fonctionnalités d’appel audio/vidéo, de chat et de conavigation dans les sites Web d’entreprise. Les agents peuvent utiliser la plateforme pour gérer plusieurs chats, traduire instantanément des messages dans plus de 100 langues en temps réel et bien plus encore lorsque le client navigue sur le site Web. Talkative permet aux entreprises d’interagir avec les clients et de déplacer les conversations des discussions vers les appels audio et vidéo au cours d’une session selon les besoins. Il permet aux professionnels de guider les clients à travers des sites Web destinés aux clients à l’aide de la fonctionnalité de co-navigation et de personnaliser l’interface utilisateur en fonction de l’image de marque pour améliorer l’engagement des clients. De plus, il aide les superviseurs à obtenir une visibilité…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Géociblage
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Partage d’écran
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Réponses prédéfinies
▶ Gestion des communications
▶ CRM
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses prédéfinies
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion de la communication
▶ Ciblage géographique
▶ Formulaire hors ligne
▶ Partage d’écran
▶ Importation de contacts /Exporter
▶ Tableau de bord
▶ Chat en direct
▶ Transferts/Routage
▶ Ciblage des visiteurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Talkative peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Zendesk, Google Analytics, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Analytics
– Salesforce
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Talkative dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 249 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Talkative : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Talkative : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Talkative est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, chat en direct, voix click-to-call avec intégration du centre de contact, appel vidéo…)

La meilleure façon d’interagir avec vos clients

Ses avantages :

▲ Formulaire hors ligne
▲ Planification des agents
▲ Base de données de connaissances
▲ Chat persistant
▲ Co-navigation
▲ Messages de raccourci
▲ Option Appelez-moi
▲ CRM
▲ outils d’engagement
▲ Help Desk

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Talkative sont généralement positifs : « Talkative a été un excellent outil pour m’aider à fournir un service de conseil à mes clients à forte valeur ajoutée. Je l’ai utilisé pour générer des prospects et des ventes auprès de clients du monde entier. Le support a également été excellent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Talkative avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Talkative est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Talkative est de 249 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Talkative : Prix des versions premiums

Talkative est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Business: 249 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Talkative dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Talkative offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Talkative: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Talkative offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Talkative en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Talkative est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gettalkative.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : cobrowsing, chat …

Alternatives à Talkative : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Talkative (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Silent Passenger

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Talkative et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Talkative

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Talkative est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, chat en direct, voix click-to-call avec intégration du centre de contact, appel vidéo…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Talkative est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Formulaire hors ligne, Base de données de connaissances ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.