ServiceSource

Découvrir ServiceSource: fonctionnalités & intégrations

ServiceSource c’est quoi ?

ServiceSource est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration, Score de santé, Gestion du cycle de vie client, Gestion des revenus, Engagement client, réussite client …

La plate-forme ServiceSource Customer Success est publiée par ServiceSource International, une société publique basée à San Francisco, dédiée à la réduction du taux de désabonnement des clients abonnés. À cette fin, il contient des métriques et des alertes sur la santé de l’engagement client pour attirer l’attention sur les clients en danger, une intégration avec le moteur d’analyse des revenus de l’entreprise pour affiner intelligemment les métriques et les efforts de rétention concomitants. En tant qu’entreprise plus grande et plus ancienne dans le domaine de la réussite client, ServiceSource compte de nombreux clients notables, notamment Adobe, Dell, IBM, Microsoft et bien d’autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ réussite client
▶ Engagement client
▶ Gestion des revenus
▶ Gestion du cycle de vie client
▶ Score de santé
▶ Intégration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceSource doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé ServiceSource dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels de réussite client (customer success)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceSource : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceSource : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceSource est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) / logiciel de cartographie du parcours client à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Leader mondial des ventes internes externalisées, de la réussite client, de la rétention des revenus et de l’expérience du parcours client. ServiceSource aide les plus grandes marques mondiales à se rapprocher de leurs clients.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceSource sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceSource avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceSource est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cisco, Red-Hat, Salesforce, Qlik ou bien encore VMware …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceSource est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServiceSource : Prix des versions premiums

ServiceSource est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ServiceSource: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 654 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) coute en moyenne 78,53 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ServiceSource dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceSource offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que ServiceSource offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de ServiceSource en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServiceSource International est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8552679190).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicesource.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ServiceSource : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceSource (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk Customer
– ClientSuccess
– Parlor
– Planhat
– ProsperStack
– Gainsight CS

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceSource et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.7Notre avis

Notre avis ServiceSource

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceSource est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) / logiciel de cartographie du parcours client à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• ServiceSource est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Score de santé, Succès ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.