RescueAssist

Notre avis sur RescueAssist : un logiciel d’accès à distance à découvrir

Découvrir RescueAssist: fonctionnalités & intégrations

RescueAssist c’est quoi ?

RescueAssist est un logiciel d’accès à distance en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 55 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Chat en direct …

TÉLÉCHARGEZ UNIQUEMENT SI UN AGENT D’ASSISTANCE EN QUE VOUS AVEZ CONFIANCE VOUS INVITE À LE FAIRE. L’application mobile GoToAssist Remote Support permet aux agents d’assistance de résoudre un problème que vous rencontrez sur votre appareil. Comment utiliser: 1. Installez l’application sur votre appareil mobile. 2. Lancez l’application. 3. Entrez la clé d’assistance qui vous a été remise par votre agent d’assistance. 4. Autorisez votre agent de confiance à se connecter à votre appareil. Traits: Partagez votre écran en direct avec votre agent de support. Votre agent de support peut effectuer les actions suivantes : Démarrez instantanément une conversation avec vous. Affichez l’écran de votre appareil. GoToAssist utilise le service d’accessibilité afin de fournir un contrôle à distance complet de cet appareil pendant une session GoToAssist. GoToAssist ne suit ni ne contrôle aucune action ou comportement via ce service en dehors d’une session GoToAssist.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique RescueAssist doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Slack
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’accès à distance ? Nous avons classé RescueAssist dans la catégorie des logiciels d’accès à distance : Un logiciel d’accès à distance permet à un utilisateur de se connecter et de contrôler un autre ordinateur ou un serveur à distance via Internet ou un réseau local.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels DevOps | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 55 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur RescueAssist : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur RescueAssist : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RescueAssist est un logiciel DevOps / logiciel d’accès à distance à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ceci est une application de support sécurisé mais ne doit être utilisée qu’avec un agent de confiance.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur RescueAssist sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre RescueAssist avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

RescueAssist est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de RescueAssist est de 55 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

RescueAssist : Prix des versions premiums

RescueAssist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ RescueAssist: 55 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1007 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel DevOps coute en moyenne 53,82 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement RescueAssist n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

RescueAssist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface RescueAssist: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que RescueAssist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’accès à distance :

Prise en main de RescueAssist en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

GoTo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 552 632 838).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gotoassist.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à RescueAssist : les meilleurs logiciels d’accès à distance

Voici notre sélection d’alternatives à RescueAssist (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday.com
– GoTo Resolve
– TeamViewer
– VNC Connect
– AnyDesk
– BeyondTrust Remote

Zoho Assist

UltraVNC

CloudBerry Remote Assistant

Citrix Gateway

RescueAssist

Comparatif Logiciels d’accès à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur RescueAssist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’accès à distance du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis RescueAssist

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RescueAssist est un logiciel DevOps / logiciel d'accès à distance à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• RescueAssist est un logiciel DevOps populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Messagerie instantanée - chat, Chat en direct ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.