Provide Support

Notre avis sur Provide Support : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Provide Support: fonctionnalités & intégrations

Provide Support c’est quoi ?

Provide Support est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Console opérateur multiplateforme, Prise en charge de plusieurs sites Web, Statistiques de chat en direct, Transcriptions de chat, Transfert d’appel …

Provide Support est un logiciel de chat en direct qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web, de leur offrir une assistance client en ligne instantanée et de vendre votre produit de manière proactive. vous pouvez configurer Provide Support Live Chat sur votre site Web en 3 étapes simples. Contrairement à la majorité des autres services de chat en direct, Provide Support offre toutes les fonctionnalités de n’importe quel plan d’abonnement, sans aucune limitation. De plus, il fonctionne toujours de manière stable et notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Provide Support offre un riche ensemble de fonctionnalités qui permettent de personnaliser un outil de chat en direct pour qu’il corresponde à l’apparence de n’importe quel site Web. Dans les paramètres du compte, vous pouvez facilement choisir le bon thème et la bonne couleur de la fenêtre de chat pour que le chat en direct fasse partie intégrante de votre site Web. Une console d’opérateur basée sur un navigateur vous permet de surveiller votre site Web pour les demandes de chat 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel endroit, depuis n’importe quel système connecté à Internet. Le système prend en charge le cryptage 256 bits et propose une surveillance des visiteurs avec identification de l’emplacement géographique, adresse IP, référent, pages visitées, etc.

Vous pouvez inviter de manière proactive vos visiteurs à discuter, demander les commentaires des visiteurs lorsque le chat est terminé, pousser des pages, transférer des appels vers d’autres opérateurs, utiliser des réponses prédéfinies, enregistrer les journaux des sessions de chat, affecter des opérateurs à plusieurs services, configurer des alertes sonores et/ou visuelles sur différents événements, voir la notification la partie tape. il suffit de coller un petit extrait HTML dans le code source de votre page Web. Client opérateur Web, Windows, Linux et Mac OS. Aucun plug-in ou installation de logiciel requis sur le client’ côté s. Pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent surveiller leur chat en direct lors de leurs déplacements, Provide Support propose des applications de console d’opérateur mobile. Ils prennent en charge non seulement la fonction de chat, mais permettent également de surveiller l’activité du site Web en temps réel. C’est très pratique si vous souhaitez rester disponible pour vos clients, où que vous soyez. Installez le logiciel de chat Provide Support Live dès aujourd’hui et ressentez la différence. Nous donnons aux entreprises les moyens de fournir un meilleur service client. Visitez notre site Web et profitez de notre programme d’essai gratuit entièrement fonctionnel de 10 jours. Installez le logiciel de chat Provide Support Live dès aujourd’hui et ressentez la différence.

Nous donnons aux entreprises les moyens de fournir un meilleur service client. Visitez notre site Web et profitez de notre programme d’essai gratuit entièrement fonctionnel de 10 jours. Installez le logiciel de chat Provide Support Live dès aujourd’hui et ressentez la différence. Nous donnons aux entreprises les moyens de fournir un meilleur service client. Visitez notre site Web et profitez de notre programme d’essai gratuit entièrement fonctionnel de 10 jours.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Suivi d’activité
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Glisser-déposer
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Réponses standardisées
▶ Partage de fichiers
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Marque personnalisable
▶ Interdiction des visiteurs
▶ Suivi des visiteurs
▶ Suivi des interactions
▶ Réponses standardisées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Provide Support peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme MailChimp, BigCommerce, ou encore Drupal afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Provide Support dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Provide Support : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Provide Support : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Provide Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Blocage IP, Transferts/Routage, Salutages automatiques, Rapports…)

Provide Support est un logiciel de chat en direct qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web, de leur offrir une assistance client en ligne instantanée et de vendre votre produit de manière proactive.

Ses avantages :

▲ Le logiciel de chat en direct Provide Support utilise Unicode et prend en charge la plupart des caractères et scripts du monde.
▲ D’un simple clic de souris, les utilisateurs peuvent envoyer des réponses pré-écrites aux questions fréquemment posées lors d’une session de chat en direct.
▲ Visualisez la répartition géographique des visiteurs actuels du site Web avec la carte de géolocalisation.
▲ Puissantes statistiques de chat en direct – un excellent outil d’analyse, qui vous aidera à améliorer la productivité de votre équipe d’assistance, à trouver et à résoudre les problèmes de votre site Web.
▲ Améliorez les stratégies marketing et augmentez les ventes grâce à la surveillance des visiteurs en temps réel qui permet aux utilisateurs de surveiller les résultats pour recueillir des détails sur la demande moyenne des clients.
▲ Historique des discussions
▲ Transferts/routage
▲ Intégration et personnalisation
▲ Formulaire hors ligne
▲ Surveillance en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Provide Support sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Fait le travail. Simple et utile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Provide Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Provide Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Quality Logo, Articulate, Massachusetts 4 Sale By Owner, Merchant-Accounts.ca ou bien encore Trainer1 …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Provide Support est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Provide Support : Prix des versions premiums

Provide Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Small Business: 8,25 euros par utilisateur et par mois
▶ Corporate: 16,5 euros par mois
▶ Enterprise: 33 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Provide Support Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Provide Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Provide Support: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Provide Support Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Provide Support en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

providesupport.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 887 779 930).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (providesupport.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Provide Support : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Provide Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Zendesk Support

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Provide Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis Provide Support

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Provide Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Blocage IP, Transferts/Routage, Salutages automatiques, Rapports…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Provide Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Historique des discussions, Intégration et personnalisation ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.