Planhat

Notre avis sur Planhat : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir Planhat: fonctionnalités & intégrations

Planhat c’est quoi ?

Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1150 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification stratégique, Gestion des comptes, Gestion du cycle de vie client, Alerte/ Notification, Score de santé, Gestion de la communication …

Planhat est une solution de réussite client qui aide les entreprises à utiliser des flux de travail configurables pour rationaliser l’ensemble du cycle de vie de la gestion client, de l’intégration aux avis et renouvellements. La fonctionnalité de gestion des tâches permet aux employés de générer automatiquement des tâches pour des événements et des activités avec des détails, tels que la description, la liste de contrôle, les balises personnalisées et les dates d’échéance. Le module de score de santé de Planhat permet aux membres du personnel d’analyser les données sur les gammes de produits, les segments de clientèle et les phases du cycle de vie pour identifier les risques et les opportunités. Les membres de l’équipe peuvent centraliser les processus de communication, attribuer des e-mails, ajouter des commentaires et filtrer les interactions avec les clients, entre autres opérations en utilisant la boîte de réception interne. De plus, il fournit un portail client distinct, qui permet aux professionnels…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Prévision
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion du calendrier
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Avis
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Planification
▶ Mesures de performance
▶ Budgetisation et prévisions
▶ Gestion des revenus
▶ Analyse des données
▶ Engagement client
▶ Suivi/Analyse de l’utilisation
▶ Intégration
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de la communication
▶ Visualisation des données
▶ Alertes de compte
▶ Analyse des gains/pertes
▶ Analyse ad hoc
▶ Indicateurs de performance clés
▶ Requête ad hoc
▶ Indicateurs de tendance/problème
▶ Gestion du cycle de vie client
▶ OLAP
▶ Rapports ad hoc
▶ Planification stratégique
▶ Analyse prédictive
▶ Score de santé
▶ Gestion de compte
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Multi-utilisateurs
▶ Business Intelligence

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Planhat peut se connecter à plus de 31 solutions tierces comme SatisMeter, Slack, ou encore Mixpanel afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé Planhat dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de business intelligence (BI)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 1150 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Planhat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Planhat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Planhat est une plateforme de réussite client au niveau de l’entreprise, simplifiant la réussite des clients et réduisant le taux de désabonnement pour les entreprises du monde entier.

Ses avantages :

▲ réussite client
▲ Analyse ad hoc
▲ Visualisation des données
▲ Indicateurs de tendances/problèmes
▲ Analyse comparative
▲ Indicateurs de performance clés
▲ Collaboration avec le workflow
▲ Budget et prévisions
▲ Analyse prédictive
▲ Tableau de bord

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Planhat sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Nos opérations commerciales consistent en une série détaillée et complexe de processus commerciaux nécessaires à l’inscription, à l’intégration et à la fidélisation de nos clients. Planhat nous a permis de résoudre le problème de la transition d’une équipe à fort potentiel de contact travaillant au même endroit à une équipe qui travaille désormais à distance et beaucoup moins dans la boucle que nous l’étions auparavant. Bien que Zoom et Slack soient pratiques pour rester en contact, vous manquez toujours les discussions sur le chemin du déjeuner ou dans le couloir. Planhat a été notre filet de sécurité en veillant à ce que rien ne soit oublié et que tout se passe au bon moment. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Planhat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Planhat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Zenloop, Recruitee, Workato, Cience ou bien encore Meltwater …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Planhat est de 1150 euros par mois dans sa version standard

Planhat : Prix des versions premiums

Planhat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ START-UP: 1150 euros par mois
▶ Professionnel: 1750 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Planhat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Planhat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Planhat : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Planhat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de Planhat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Planhat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (planhat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Planhat : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à Planhat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Involve.ai
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Gainsight CS

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Planhat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Planhat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Business intelligence, réussite client, Visualisation des données ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.