Observe.AI

Notre avis sur Observe.AI : un logiciel d’analyse vocale à découvrir

Découvrir Observe.AI: fonctionnalités & intégrations

Observe.AI c’est quoi ?

Observe.AI est un logiciel d’analyse vocale en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Routage des appels, Surveillance VoIP, Analyse des enregistrements détaillés des appels (CDR), Surveillance IP SLA, Test de gigue, Dépannage …

Observer. AI est une plateforme de main-d’oeuvre intelligente alimentée par l’IA pour les centres d’appels. La plateforme transforme les centres de contact en intégrant l’IA dans toutes les interactions clients, en améliorant les performances des agents et en automatisant les procédures répétitives qui favorisent la rentabilité et la fidélisation. Il augmente l’efficacité opérationnelle à grande échelle en automatisant et en rationalisant les procédures. Observe.AI analyse également chaque interaction avec les clients pour offrir des expériences plus vastes et uniformes et optimiser les performances des agents afin d’améliorer les taux d’empathie en améliorant les procédures, les services et les produits. Il aide également à identifier les obstacles qui empêchent les agents commerciaux de parvenir à des clôtures en un seul appel et à les conseiller sur la manière d’améliorer les taux de change à grande échelle. Il contrôle également habilement les dangers et la conformité, ainsi que la suppression des données sensibles pour sécuriser les informations des consommateurs. Grâce à sa vue complète des contacts clients, Observe.AI interprète et convertit chaque rencontre en analyses améliorant l’activité. Il augmente également la productivité des travailleurs via des évaluations et un coaching basés sur l’IA, ce qui se traduit par un mécanisme de retour d’information solide qui favorise un apprentissage régulier sur tous les points de contact avec les clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels
▶ Gestion des escalades
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur manuel
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des files d’attente
▶ Script d’appels
▶ Centre d’appels mixte
▶ Enregistrement des appels
▶ Enregistrement des appels vidéo
▶ Enregistrement à la demande
▶ Archivage
▶ Transfert de fichiers
▶ Assurance qualité du centre de contact
▶ Intelligence conversationnelle
▶ Enregistrement d’appels
▶ Enregistrement d’appels Stockage cloud
▶ Transcription d’appels
▶ Analyse d’appels
▶ Etiquettes de sujet
▶ Analyse basée sur un sujet
▶ Analyse vocale
▶ Transcription automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appels
▶ Télémarketing
▶ Centre d’appels sortants
▶ Enregistrement d’appels
▶ Distribution de leads
▶ Numéroteur automatique
▶ Routage des appels
▶ Surveillance VoIP
▶ Analyse des enregistrements détaillés des appels (CDR)
▶ Surveillance IP SLA
▶ Test de gigue
▶ Dépannage
▶ Analyse des sentiments
▶ coaching
▶ Coaching d’affaires
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Observe.AI peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Zendesk et 3CLogic afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– 3CLogic
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse vocale ? Nous avons classé Observe.AI dans la catégorie des logiciels d’analyse vocale : Un logiciel d’analyse vocale est un outil qui traite et interprète les données audio pour extraire des informations pertinentes à partir de la voix humaine.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels d’analyse vocale | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Observe.AI : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Observe.AI : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Observe.AI est un logiciel d’analyse vocale / logiciel pour centre d’appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Observe.AI optimise la gestion de la qualité de bout en bout grâce aux analyses vocales les plus précises pour les centres de contact. Grâce à sa plateforme Voice AI, les équipes d’assistance analysent 100 % des appels vocaux pour en vérifier la qualité et la conformité, automatisent les évaluations des agents et améliorent le coaching. Analysez les appels pour une conformité à 100 % et une surveillance de la qualité des appels, afin de ne jamais manquer une opportunité ou un risque. Évaluez les agents grâce à des évaluations automatisées et renforcez la confiance grâce à des données précises tout en corrigeant les processus défaillants. Coachez les équipes avec un coaching ciblé, sachez quels programmes de formation conduisent au changement et reproduisez ce que les meilleurs superviseurs et formateurs font de mieux. Observe.AI utilise le moteur d’intelligence conversationnelle le plus précis du secteur pour analyser les interactions des clients sur tous les canaux, vous donnant ainsi une visibilité sur ce qui se passe dans votre entreprise. Nous intégrons ces informations dans les flux de travail d’évaluation et de coaching pour améliorer les performances des agents et des vendeurs à grande échelle sur une seule plateforme transparente.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Observe.AI sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Je ne l’aime pas beaucoup, mais je pense qu’avec des améliorations sur les principaux problèmes énumérés ci-dessus, cela peut être utile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Observe.AI avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Observe.AI est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Observe.AI est disponible sur demande dans sa version standard

Observe.AI : Prix des versions premiums

Observe.AI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Observe.AI: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 43 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’analyse vocale coute en moyenne 83,28 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Observe.AI n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Observe.AI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Observe.AI : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Observe.AI offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Observe.AI est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (observe.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Observe.AI : les meilleurs logiciels d’analyse vocale

Voici notre sélection d’alternatives à Observe.AI (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TextMetrics
– Soundraw
– Freshdesk
– SlidesAI
– Help Scout
– Fliki

AgentAssist

VoiceAnalytics

Observe.AI

Floatbot

Allo-Media

Comparatif Logiciels d’analyse vocale

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Observe.AI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’analyse vocale du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.8Notre avis

Notre avis Observe.AI

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Observe.AI est un logiciel d'analyse vocale / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Observe.AI est un logiciel d'analyse vocale très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Script d'appels, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.