Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Avis Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
1500,00 €
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) : Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme cloud qui permet aux organisations d’unifier les sources de données et d’obtenir une vue à 360 degrés de…
Notre avis sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) à découvrir
Découvrir Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: fonctionnalités & intégrations
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights c’est quoi ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1500 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi de l’activité client, Suivi des comportements, Ciblage d’audience, Suivi d’activité, Base de données clients, Rapports et statistiques …
Knowledge Center est une solution cloud de gestion des connaissances qui permet aux entreprises de centres d’appels de créer un référentiel de connaissances central pour leurs agents. La solution s’adresse à plusieurs secteurs tels que l’automobile, les produits de grande consommation, le sport et les télécommunications. Le centre de connaissances aide les entreprises à créer des articles pour leur base de connaissances à l’aide d’une fonctionnalité d’édition d’articles intégrée et leur permet de créer des documents d’arbre de décision. Grâce à l’outil de recherche intelligente, les agents peuvent plonger dans le référentiel de connaissances et trouver des réponses aux requêtes des clients. Une fonction de chat inter-agents aide les agents à communiquer avec les autres membres de l’équipe et à transmettre les problèmes aux seniors. Le centre de connaissances propose également une fonctionnalité d’apprentissage en ligne qui aide les entreprises à proposer des services d’auto-apprentissage et de formation…
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Ses principales fonctionnalités :
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Base de données clients
▶ Suivi d’activité
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi des comportements
▶ Suivi de l’activité client
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Microsoft Dynamics 365 Customer Insights doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ? Nous avons classé Microsoft Dynamics 365 Customer Insights dans la catégorie des plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) : Une plateforme de données clients (CDP, Customer Data Platform) est un système centralisé qui collecte, unifie et gère les données clients provenant de diverses sources pour offrir une vue complète et cohérente de chaque client.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion client | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de marketing
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 1500 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est un logiciel de gestion client / plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.
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Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Microsoft Dynamics 365 Customer Insights avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est de 1500 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Prix des versions premiums
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 1500 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
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Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 1500 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Dynamics 365 Customer Insights dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Dynamics 365 Customer Insights offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Microsoft est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (microsoft.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : les meilleures plateformes de données clients
Voici notre sélection d’alternatives à Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Pipedrive
– monday sales CRM
– Spotler CRM
Comparatif Plateformes de données clients
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Suivi des comportements, Tableau de bord d'activité ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
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