LiveAdmins

Notre avis sur LiveAdmins : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir LiveAdmins: fonctionnalités & intégrations

LiveAdmins c’est quoi ?

LiveAdmins est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion du centre de contact, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de contact, Engagement des clients, Expérience client, Intégration des médias sociaux, Prise en charge multiplateforme, Agent Planification …

DOUX! by Blue Sky Collaborative est une solution cloud de collecte de fonds peer-to-peer, qui fournit aux utilisateurs des outils et des fonctionnalités pour gérer leurs routines de collecte de fonds et leurs communications liées à la mission avec les donateurs. Les fonctionnalités clés incluent les inscriptions individuelles et d’équipe, les pages de collecte de fonds, les rapports administratifs et bien plus encore. DOUX! aide les utilisateurs à créer des campagnes personnalisées et propose des formulaires de don, un gestionnaire de compte dédié, des outils de gestion des bénévoles, des tableaux de bord de reporting et d’analyse, plusieurs niveaux administratifs et un changement de plateforme géré. La solution fournit un tableau de bord central, qui leur permet de surveiller et de suivre diverses activités et routines. Les utilisateurs peuvent également créer des sites Web d’événements et des pages de collecte de fonds avec l’outil de création de sites Web intégré. SUÈDE…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Gestion du calendrier
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Planification
▶ Cliquer pour composer
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de données de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Option Appelez-moi
▶ Messages de raccourci

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LiveAdmins doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé LiveAdmins dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LiveAdmins : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LiveAdmins : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAdmins est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Agent Planification
▲ Formulaire hors ligne
▲ Personnalisation
▲ Intégration CRM
▲ Rapports BI
▲ Mises à jour régulières
▲ Textpathie
▲ Impliquer
▲ Entièrement réactif
▲ Apparition

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LiveAdmins sont nombreux et sont généralement positifs : « Mon expérience est très satisfaisante, en plus du logiciel et de ce qui m’a toujours été utile en ce qui concerne l’analyse et la solution aux incidents, je pense qu’il m’a semblé utile d’utiliser l’outil avec Neuronup Academy par exemple. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveAdmins avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveAdmins est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de LiveAdmins est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LiveAdmins : Prix des versions premiums

LiveAdmins est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Classic: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Deluxe: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Power: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que WebGreeter dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LiveAdmins offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Arabe …

Interface LiveAdmins: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WebGreeter offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de LiveAdmins en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

liveadmins.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 13 125 464 114).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (liveadmins.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LiveAdmins : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à LiveAdmins (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Intercom
– ProProfs Chat
– LiveChat
– Smartsupp
– Chatra

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LiveAdmins et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.7Notre avis

Notre avis LiveAdmins

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAdmins est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• LiveAdmins est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Agent Planification, Personnalisation ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.