IssueTrak

Notre avis sur IssueTrak : un logiciel de bug tracking / débogage à découvrir

Découvrir IssueTrak: fonctionnalités & intégrations

IssueTrak c’est quoi ?

IssueTrak est un logiciel de bug tracking / débogage en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 69 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : GRC, ITSM, Service client, La gestion du changement, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, ITSM, Service client, Gestion du changement, Service Clients, Gestion du calendrier …

Issuetrak est une solution logicielle flexible de suivi des problèmes qui peut être configurée pour répondre aux besoins de divers secteurs et utilisations, notamment le service d’assistance informatique, le support client, la gestion de projet, etc. Issuetrak peut être déployé dans le cloud ou hébergé sur site et convient aux départements et organisations de toutes tailles. Les fonctionnalités du produit incluent un gestionnaire de tâches pour l’attribution des tâches et la création de flux de travail, une suite d’outils d’automatisation, l’attribution de problèmes à tour de rôle et des options de reporting intuitives. Issuetrak offre aux utilisateurs de nombreuses façons de personnaliser leur processus de soumission de problèmes, tels que des écrans personnalisés et des champs définis par l’utilisateur. Un certain nombre de modules complémentaires sont disponibles pour compléter le produit de base avec des outils tels que Asset Management et Active Directory…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion de cas
▶ La gestion du changement
▶ Planification du changement
▶ Suivi des modifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique IssueTrak peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Microsoft Teams, SendGrid, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de bug tracking / débogage ? Nous avons classé IssueTrak dans la catégorie des logiciels de bug tracking / débogage : Un logiciel de bug tracking, ou de débogage, est un outil destiné à identifier, suivre et gérer les défauts ou erreurs dans le code d’un logiciel.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de bug tracking / débogage | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des installations | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels DevOps | Logiciels de gestion de projet | Logiciels de gestion des tâches

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Enseignement supérieur, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 69 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur IssueTrak : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur IssueTrak : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, IssueTrak est un logiciel de bug tracking / débogage / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Historique du client, Segmentation de la clientèle, Analyse du service client, Image de marque personnalisable…)

Depuis plus de 20 ans, Issuetrak fournit le meilleur support client et la plus grande valeur par utilisateur final gratuit parmi tous les logiciels de suivi des problèmes, de service d’assistance, de gestion des incidents et des plaintes ou de tout autre logiciel de gestion de processus disponible. Vous pouvez choisir de profiter de notre environnement Cloud SaaS ou d’héberger Issuetrak vous-même sur site – une option sur laquelle nous restons engagés avec de nouvelles versions et mises à jour logicielles tous les 45 jours en moyenne. Donnez à vos puissants utilisateurs finaux gratuits jusqu’à 50 autorisations définies par votre administrateur, ou offrez-leur simplement des options de soumission omnicanal sans formation nécessaire (pas même de connexion !). Idéal pour les secteurs tels que les entités gouvernementales, l’industrie manufacturière, la finance, la santé, les produits de consommation, l’éducation, etc., ainsi que pour les équipes de toute taille. – Connectez-vous à plus de 5 000 applications professionnelles avec Zapier et notre API – Utilisez Active Directory, AD Federation Services, Azure AD et OAuth tiers pour la gestion des identités – et bien plus encore !

Ses avantages :

▲ Les règles métier et l’attribution des problèmes à tour de rôle vous permettent d’automatiser vos processus
▲ Les règles métier et l’attribution des problèmes à tour de rôle vous permettent d’automatiser vos processus
▲ Les rapports vous permettent d’analyser vos problèmes pour la gestion future des risques
▲ Les rapports vous permettent d’analyser vos problèmes pour la gestion future des risques
▲ Les tableaux de bord et le Hub des problèmes fournissent des informations en un coup d’oeil
▲ Les tableaux de bord et le Hub des problèmes fournissent des informations en un coup d’oeil
▲ Hautement configurable – sur mesure pour s’adapter à votre entreprise
▲ Hautement configurable – sur mesure pour s’adapter à votre entreprise
▲ Support client de pointe et configuration rapide
▲ Outils de collaboration

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur IssueTrak sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Issuetrak sont ses modules optionnels, ses multiples options de reporting et sa capacité à analyser plusieurs départements et processus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre IssueTrak avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

IssueTrak est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Pfizer, Dollar Tree, Somero, Auburn University ou bien encore Girl Scouts …

Prix & Essai gratuit

Le prix de IssueTrak est de 69 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

IssueTrak : Prix des versions premiums

IssueTrak est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ On-Premise: 69 euros par utilisateur et par mois
▶ Cloud: 998 euros par utilisateur et par mois
▶ Cloud+: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 110 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de bug tracking / débogage coute en moyenne 56,49 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que IssueTrak dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

IssueTrak offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface IssueTrak: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que IssueTrak offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de bug tracking / débogage :

Prise en main de IssueTrak en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Issuetrak est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 664 778 387).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (issuetrak.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à IssueTrak : les meilleurs logiciels de bug tracking / débogage

Voici notre sélection d’alternatives à IssueTrak (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bright Pattern
– SolarWinds Web Help Desk
– SolarWinds Service Desk
– CINNOX
– Help Scout
– HubSpot Service Hub

Linear

Mantis Bug Tracker

IssueTrak

Kualitee

Bugzilla

pCloudy

FogBugz

Atatus

BugReplay

Comparatif Logiciels de bug tracking / débogage

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur IssueTrak et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de bug tracking / débogage du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis IssueTrak

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, IssueTrak est un logiciel de bug tracking / débogage / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Segmentation de la clientèle, Analyse du service client, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• IssueTrak est un logiciel de bug tracking / débogage très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Archivage, Outils de collaboration, La gestion de la communication ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.