isoTracker Complaints Management

Notre avis sur isoTracker Complaints Management : un logiciel d’audit à découvrir

Découvrir isoTracker Complaints Management: fonctionnalités & intégrations

isoTracker Complaints Management c’est quoi ?

isoTracker Complaints Management est un logiciel d’audit en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,35 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Audit, Gestion des réclamations, Gestion des enquêtes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Audit, Gestion des réclamations, Gestion des enquêtes, Suivi des problèmes, Qualité Gestion de l’assurance, Routage …

SMS Workflow est une solution de marketing SMS basée sur le cloud conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il offre des fonctionnalités de diffusion sortante, de gestion des flux de travail, de planification, de gestion des mots clés et de reporting au sein d’une suite. SMS Workflow propose des campagnes déclenchées, qui permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages personnalisés aux clients après avoir opté pour les services. Les utilisateurs peuvent également proposer des offres aux clients inscrits. Le produit aide également les utilisateurs de tous secteurs tels que les secteurs des services sur le terrain en leur permettant de recevoir des références sur le terrain par message texte. SMS Workflow propose une conception de flux de travail, qui permet aux utilisateurs de pré-qualifier les prospects en envoyant des messages groupés aux clients. La méthode de saisie se fait via un shortcode, où le mot-clé input décide si une Lea…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ La gestion du changement
▶ Gestion de la conformité
▶ Actions correctives et préventives
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Assurance qualité
▶ Rappels
▶ L’évaluation des risques
▶ Routage
▶ Sécurité SSL
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches
▶ Contrôle de version
▶ Gestion des flux de travail
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du flux de travail
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Gestion des plaintes
▶ Actions correctives (CAPA)
▶ Suivi des plaintes des clients
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique isoTracker Complaints Management doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’audit ? Nous avons classé isoTracker Complaints Management dans la catégorie des logiciels d’audit : Un logiciel d’audit est un outil conçu pour faciliter et automatiser le processus d’audit des systèmes, des processus, et des données au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’audit | Logiciels d’investigation numérique | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels CRM | Logiciels de comptabilité | Logiciels d’audit / commissariat aux comptes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9,35 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur isoTracker Complaints Management : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur isoTracker Complaints Management : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’audit à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

isoTracker Complaints Management de Lennox Hill est une solution cloud de gestion des réclamations permettant d’enregistrer et de gérer les réclamations des clients. Complet et informatif, la gestion des plaintes isoTracker permet aux administrateurs de désigner des personnes pour enquêter, déterminer et identifier la cause première des plaintes. IsoTracker Complaints Management permet également aux utilisateurs d’extraire l’historique des plaintes et de trouver des tendances pour créer des actions préventives.

Ses avantages :

▲ Transférez automatiquement les plaintes si une réponse n’a pas été reçue dans un délai prédéfini.
▲ Avec isoTracker, les utilisateurs peuvent envoyer une demande de commentaires aux plaignants sur le processus de résolution après la clôture du problème.
▲ Traitez efficacement les préoccupations ou les plaintes des clients en les faisant examiner par un administrateur avant de les saisir dans le flux de travail des plaintes et en affectant un membre du personnel concerné.
▲ Suivez les tendances des problèmes des clients dans isoTracker en enregistrant tous les résultats d’enquête et en effectuant une analyse des causes profondes.
▲ isoTracker permet d’assurer la cohérence de l’interaction avec le client grâce à l’accès à l’historique de chaque réclamation, y compris les mises à jour de l’état d’avancement de la réclamation et les actions qui ont été entreprises.
▲ Suivi des problèmes
▲ Qualité Gestion de l’assurance
▲ Routage
▲ Gestion des cas
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur isoTracker Complaints Management sont généralement positifs : « Avantages : très détaillées si vous souhaitez effectuer des recherches détaillées sur les donateurs de votre église. Possibilité de découper et de désosser de nombreuses manières différentes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre isoTracker Complaints Management avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

isoTracker Complaints Management est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de isoTracker Complaints Management est de 9,35 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

isoTracker Complaints Management : Prix des versions premiums

isoTracker Complaints Management est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 9,35 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que isoTracker Complaints Management dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

isoTracker Complaints Management offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface isoTracker Complaints Management : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que isoTracker Complaints Management offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Lennox Hill est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (isotracker.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à isoTracker Complaints Management : les meilleurs logiciels d’audit

Voici notre sélection d’alternatives à isoTracker Complaints Management (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– EthicsPoint
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– isoTracker Quality Management
– Vivantio
– Dot Compliance QMS
– Freshservice
– TeamSupport
– Freshdesk

Certainty

Essential ERM

Sprinto

ContentKing

Ncontracts

ManageEngine Exchange Reporter

PA File Sight

Smart Audit

Trac

Comparatif Logiciels d’audit

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur isoTracker Complaints Management et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’audit du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis isoTracker Complaints Management

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'audit à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Tableaux de bord, Suivi des problèmes, Routage ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.