hybrid.chat

Notre avis sur hybrid.chat : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir hybrid.chat: fonctionnalités & intégrations

hybrid.chat c’est quoi ?

hybrid.chat est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Génération de leads, L’engagement des clients, Intelligence Artificielle (IA) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Génération de leads, Engagement des clients, Intelligence Artificielle (IA), Prise en charge de diverses plateformes, De nombreux chatbots pré-construits disponibles, Surveillance en temps réel …

Hybrid.Chat est une plate-forme hybride humain + chatbot qui interagit de manière proactive avec vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement depuis Slack, Mattermost ou toute autre plate-forme de messagerie, rendant votre entreprise toujours disponible et conviviale. Les agents humains peuvent prendre en charge les conversations de chat à tout moment en utilisant le messager. Créez des chatbots attrayants à l’aide de feuilles de calcul simples pour automatiser vos conversations. Offrez des expériences de chat incroyables à vos visiteurs. Créez des chatbots de type humain qui gèrent toujours le chat et ne perdent jamais une avance. Avec plusieurs bots construisant des exemples de feuilles de calcul déjà fournis, il serait facile de copier et de créer les vôtres. Ne vous limitez pas à la simple capture d’e-mails. Capturez des numéros de téléphone, des noms, planifiez des réunions, des URL et bien plus encore avec des widgets de chat magnifiquement conçus qui fonctionnent avec des chatbots.

Concevez une expérience de chat agréable et faites cette impression, tout en automatisant votre flux de travail. Il peut être facilement créé et téléchargé sur votre site Web en 10 minutes. Tout ce dont il a besoin, c’est de votre connexion Internet et de quelques connaissances sur les feuilles de calcul. Il est également livré avec des bots pré-construits que vous pouvez tester sur notre site Web et vous pouvez également créer vous-même un bot. Cela réduira le coût des personnes nécessaires à l’exploitation de votre site Web et finira par économiser du temps et de l’argent. Hybrid.Chat n’a pas de limite aux bots et l’utilisateur a son propre souhait de le garder simple ou d’en faire un chatbot entièrement automatique. C’est donc une option assez flexible. Les plans de base commencent GRATUITEMENT et c’est la meilleure partie. Cela vous donne une bonne idée de la façon dont cela fonctionne et jusqu’où vous pouvez aller avec.

Découvrir hybrid.chat

Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Planification
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ API disponible
▶ Gestion du calendrier
▶ Cliquer pour composer
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Génération de leads
▶ Planification d’agents
▶ Invitations proactives
▶ Salutations personnelles
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Collecte de commentaires
▶ Chat proactif
▶ Formulaires avant et après le chat
▶ Automatisation du marketing
▶ Option Appelez-moi
▶ Transferts/routage
▶ Suivi des visiteurs
▶ Intégration de tiers
▶ Intégration de tiers
▶ Widget de chat
▶ Gestion des réunions
▶ Ciblage géographique
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Commentaires des clients
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Réponses prédéfinies
▶ Historique des discussions
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Formulaire hors ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique hybrid.chat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé hybrid.chat dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels CRM pour les PME

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur hybrid.chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur hybrid.chat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, hybrid.chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Hybrid.Chat est une plate-forme de messagerie alimentée par l’IA qui fonctionne avec des plates-formes telles que Slack, Mattermost, etc. Générez plus de ventes ainsi que plus d’engagement client.

Ses avantages :

▲ Surveillance en temps réel
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion de la communication
▲ Ciblage géographique
▲ Superviser les discussions
▲ Version de base gratuite du chat bot
▲ Facile à construire le bot
▲ Historique des discussions toujours disponible
▲ Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs chatbots en fonction de leurs besoins
▲ parcours gratuit de 30 jours

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur hybrid.chat sont généralement positifs : « Sa combinaison avec Slack est vraiment géniale et elle a accru l’accent mis sur les affaires et la conversion des clients en prospects. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre hybrid.chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

hybrid.chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de hybrid.chat est de 0 euro par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

hybrid.chat : Prix des versions premiums

hybrid.chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par an
▶ Basic: 25 euros par mois
▶ Pro: 39 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Hybrid Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

hybrid.chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Japonais …

Interface hybrid.chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hybrid Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de hybrid.chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hybrid.Chat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919 888 949 988).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hybrid.chat), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à hybrid.chat : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à hybrid.chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Amazon Lex

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur hybrid.chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis hybrid.chat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, hybrid.chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• hybrid.chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Surveillance en temps réel, Gestion de la communication ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.