HelpWire
Avis HelpWire : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
HelpWire est un logiciel d’assistance à distance (remote support) : HelpWire vous aide à résoudre les problèmes liés à vos produits à distance. Sans se rendre chez le client, ce logiciel d’assistance à distance permet à votre équipe d’effectuer un dépannage dans un délai limité.
Notre avis sur HelpWire : un logiciel d’assistance à distance (remote support) à découvrir
Découvrir HelpWire: fonctionnalités & intégrations
HelpWire c’est quoi ?
HelpWire est un logiciel d’assistance à distance (remote support) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Assistance à distance ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance à distance, Diagnostiquez, contrôlez et réparez à distance les équipements de vos clients, Audit des problèmes, Partage d’écran, Chat en temps réel, Accès à distance …
HelpWire est la solution ultime pour gérer et contrôler l’assistance à distance pour leur entreprise. Leur solution de contrôle à distance est conçue pour coordonner et accélérer les services d’assistance à distance pour les PC, les ordinateurs portables et les postes de travail, économisant ainsi du temps et de l’argent. Avec HelpWire, ils n’auront plus besoin d’effectuer des visites sur place coûteuses et inutiles ; à la place, ils peuvent utiliser les outils avancés de HelpWire pour accéder et gérer en toute sécurité les systèmes informatiques de leurs clients. Leur solution fiable, sécurisée et rapide offre le meilleur service possible aux clients de la manière la plus efficace possible. HelpWire est également idéal pour les établissements d’enseignement, offrant un accès facile aux systèmes informatiques pour l’apprentissage à distance. HelpWire permet également aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’aide et à l’assistance à distance, ce qui est particulièrement utile dans les situations d’urgence ou lorsqu’une assistance supplémentaire pour des tâches spécifiques est requise. Lorsqu’il s’agit de fournir un service de la meilleure qualité à leurs clients, HelpWire est l’outil multi-usage parfait. Qu’ils aident le personnel informatique avec une assistance sur site ou facilitent l’apprentissage à distance, c’est la ressource idéale pour garder leurs systèmes informatiques sous contrôle.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Rapports/Analyses
▶ Outils de diagnostic
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/Contrôle à distance
▶ Partage de fichiers
▶ Chat en direct
▶ Gestion des problèmes
▶ Outils de diagnostic
▶ Accès à distance
▶ Chat en temps réel
▶ Partage d’écran
▶ Audit des problèmes
▶ Diagnostiquez, contrôlez et réparez à distance les équipements de vos clients.
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique HelpWire doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’assistance à distance ? Nous avons classé HelpWire dans la catégorie des logiciels d’assistance à distance (remote support) : Un logiciel d’assistance à distance, ou remote support, permet à des techniciens ou à des agents de support de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur ou d’un appareil pour fournir une assistance technique.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur HelpWire : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur HelpWire : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’assistance à distance (remote support) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Helpwire est une solution d’assistance à distance unique qui permet de diagnostiquer et de maintenir à distance les périphériques de port USB et Com.
Ses avantages :
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur HelpWire sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpWire avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
HelpWire est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de HelpWire est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
HelpWire : Prix des versions premiums
HelpWire est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| licence perpétuelle |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que HelpWire dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
HelpWire offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface HelpWire: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que HelpWire offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’assistance à distance (remote support) :
Prise en main de HelpWire en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Eltima est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpwire.app), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de HelpWire | ||
| Siège social | Alexandria, Virginia | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à HelpWire : les meilleurs logiciels d’assistance à distance
Voici notre sélection d’alternatives à HelpWire (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– TeamViewer
– Zoho Desk
– AnyDesk
– Zoho Assist
– RemotePC
– ISL Light Remote Desktop
– HeadshotPro
– Rivermate
– Remotely
– Retrera
Comparatif Logiciels d’assistance à distance
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur HelpWire et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’assistance à distance (remote support) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook
- HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des problèmes, Accès à distance ...
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur HelpWire
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.