helpmaster
Avis helpmaster : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
695,00 €
helpmaster est un logiciel de facturation : HelpMaster est un service d’assistance et des outils ITSM abordables, flexibles et puissants, utilisés dans le monde entier par les entreprises pour rationaliser leurs services métier et le support client.
Notre avis sur helpmaster : un logiciel de facturation à découvrir
Découvrir helpmaster: fonctionnalités & intégrations
helpmaster c’est quoi ?
helpmaster est un logiciel de facturation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 695 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Suivi des problèmes, Facturation et Facturation, ITSM ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Suivi des problèmes, Facturation, ITSM, Alertes/escalade …
HelpMaster est un logiciel d’aide / de billetterie conçu pour permettre de consigner, suivre, gérer, automatiser et intensifier les problèmes de support client grâce à des fonctionnalités telles que la gestion de la relation client (CRM) et l’automatisation des flux de travail.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Surveillance du réseau
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Balisage
▶ Configuration du flux de travail
▶ API
▶ Marque personnalisable
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Workflow
▶ CRM
▶ Help Desk
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique helpmaster doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Nicereply afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Nicereply
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de facturation ? Nous avons classé helpmaster dans la catégorie des logiciels de facturation : Un logiciel de facturation est une application conçue pour automatiser le processus de création, d’émission et de gestion des factures.
On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de facturation | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des installations | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 695 euros pour une licence perpétuelle
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur helpmaster : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur helpmaster : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, helpmaster est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de facturation à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Le module Active Directory fournit une connexion unique. Ne vous occupez plus jamais de l’écran de connexion !
▲ Les clients peuvent se servir eux-mêmes via le portail web en libre-service
▲ Le module Asset permet de lier les CI aux clients, sites, travaux et autres actifs (CI)
▲ La base de données Microsoft SQL Server fournit une puissante plate-forme de base de données de classe entreprise. Le dictionnaire complet de la base de données est disponible. Inclut de nombreuses vues de rapport et requêtes prêtes à être utilisées par les rédacteurs et les développeurs de rapports personnalisés.
▲ Equilibrez la charge de travail avec plusieurs groupes de compétences et un routage des tâches basé sur les tâches
▲ Les modèles d’e-mail fournissent des réponses prédéfinies pour tous les types d’e-mails sortants. Intégrez des balises d’e-mail dans les e-mails sortants qui fournissent des informations contextuelles et connexes telles que des hyperliens vers le portail Web, etc.
▲ La conception de modèles à 3 niveaux signifie que vous pouvez modéliser HelpMaster avec vos processus métier réels
▲ Le module d’importation permet l’importation à partir de sources de données XML
▲ Windows ou Web signifie que vous pouvez accéder aux informations de votre service d’assistance n’importe où, n’importe quand
▲ Plus de 120 rapports vous donnent accès à des statistiques, des tendances, des détails
Ses inconvénients :
▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur helpmaster sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre helpmaster avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
helpmaster est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de helpmaster est de 695 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
helpmaster : Prix des versions premiums
helpmaster est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 695 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 695 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| licence perpétuelle |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que helpmaster dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
helpmaster offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que helpmaster offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de facturation :
Prise en main de helpmaster en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Prd Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpmasterpro.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de helpmaster | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : self service, itsm, gestion des travaux, itil, service desk, logiciel itil, service d’assistance, workflow, gestion des e-mails, billetterie …
Alternatives à helpmaster : les meilleurs logiciels de facturation
Voici notre sélection d’alternatives à helpmaster (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
Comparatif Logiciels de facturation
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur helpmaster et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de facturation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook
- helpmaster est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk, Stockage de documents, Modèles d'e-mails ...
- En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur helpmaster
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.