Halo Service Desk

Notre avis sur Halo Service Desk : un logiciel de suivi des problèmes à découvrir

Découvrir Halo Service Desk: fonctionnalités & intégrations

Halo Service Desk c’est quoi ?

Halo Service Desk est un logiciel de suivi des problèmes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 55 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Suivi des problèmes, Base de connaissances, Suivi des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des problèmes, Base de connaissances, Suivi des ventes, Gestion des cas, Gestion des stocks, Gestion des tâches …

Halo Service Desk est un logiciel de centre de services intuitif qui permet aux entreprises de standardiser et d’exécuter leurs différents processus à partir d’un seul endroit. Il centralise l’ensemble de l’entreprise sous une plateforme cloud tout compris et permet aux équipes de suivre leurs progrès dans une vue partagée. Halo Service Desk offre un espace unique à tous les membres de l’équipe afin qu’ils puissent travailler ensemble et gagner en visibilité sur leur travail. Les utilisateurs peuvent suivre leurs tâches en cours, auditer leurs processus en toute sécurité, prioriser et se concentrer sur les travaux importants et rendre les membres de l’équipe responsables du travail qui leur est assigné. De plus, Halo Service Desk facilite également l’interaction, aidant les entreprises à fournir un service transparent grâce à un système conçu pour la distribution de services omnicanal. Les spécialistes du marketing peuvent créer et envoyer des e-mails personnalisés et également se connecter avec leurs clients via le chat en direct ou par téléphone. Le logiciel dispose d’un système simple, rapide et entièrement configurable qui peut être adapté en fonction des besoins des utilisateurs. Cela rend l’équipe du service client plus flexible et maintient les clients satisfaits.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ La gestion des incidents
▶ Audit des problèmes
▶ Gestion des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Priorisation
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Projections
▶ Devis/Estimations
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Halo Service Desk peut se connecter à plus de 20 solutions tierces comme Act!, Microsoft Azure, ou encore AnyDesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des problèmes ? Nous avons classé Halo Service Desk dans la catégorie des logiciels de suivi des problèmes : Un logiciel de suivi des problèmes permet de gérer et résoudre les incidents, bogues ou demandes dans un projet. Il permet de créer, assigner et suivre des tickets, prioriser les tâches, collaborer avec les équipes et garantir une résolution rapide, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de sales analytics (analyse des ventes)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 55 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Halo Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Halo Service Desk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Halo Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Contrôles d’accès/Autorisations, Tableau de bord d’activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques…)

Sortez de la boîte de réception et connectez les équipes du monde entier avec le logiciel Service Desk. Centralisez votre organisation sous une seule plateforme cloud tout compris pour donner à vos équipes une vue partagée de l’avancement des travaux.

Ses avantages :

▲ Problèmes récurrents
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Flux de travail basé sur des règles
▲ Sécurité SSL
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des accords de niveau de service
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Gestion des tickets d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Halo Service Desk sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : Crocoblocks depuis le jour de sa sortie et je l’adore. Il a tout ce dont j’ai besoin pour créer des pages de destination belles et attrayantes. J’utilise Crocoblocks avec Elementor car il s’intègre très bien au plugin. De plus, chaque mise à jour est une grande amélioration. C’est mon plugin de référence pour tout type de modèle de page que je crée. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Halo Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Halo Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Suzuki, University Of Cambridge, Sport Direct ou bien encore Sony Music …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Halo Service Desk est de 55 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Halo Service Desk : Prix des versions premiums

Halo Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ All-in-One Service Desk: 55 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Halo Service Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Halo Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Halo Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Halo Service Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des problèmes :

Prise en main de Halo Service Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Halo Service Solutions est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (619) 4320470).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (haloservicedesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Halo Service Desk : les meilleurs logiciels de suivi des problèmes

Voici notre sélection d’alternatives à Halo Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– GitHub
– Spiceworks
– Freshservice
– AzureDesk
– Zendesk
– Freshdesk

Sentry

Bugfender

Bugherd

Rollbar

Visionflow

Test.io

Shake

Halo Service Desk

Alcea IssueTrack

Comparatif Logiciels de suivi des problèmes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Halo Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des problèmes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Chaine YouTube

9.3Notre avis

Notre avis Halo Service Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Halo Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Halo Service Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des campagnes, Problèmes récurrents, Reporting ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.