Front Desk

Notre avis sur Front Desk : un logiciel de planning à découvrir

Découvrir Front Desk: fonctionnalités & intégrations

Front Desk c’est quoi ?

Front Desk est un logiciel de planning en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réservations, Planification, Gestion d’entreprise, Garderie, Gestion des clubs ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réservations, Planification, Gestion d’entreprise, Garderie, Gestion des clubs, Multi-utilisateur …

Pike13 est un leader des logiciels de gestion d’entreprise mobiles pour l’industrie du fitness. Nous aidons les gymnases et les studios à simplifier l’administration. Pike13 gère les détails du suivi des enregistrements et des présences, de la facturation et des paiements récurrents, de la paie, du traitement et des rapports des commerçants. Avec Pike13, vous pourrez créer facilement des passes, des plans et des adhésions. Nous offrons également une application pour le personnel ainsi qu’une application client. Les clients peuvent s’enregistrer au kiosque de la réception ou à partir de l’appareil mobile d’un membre du personnel. Nous accueillons les petites entreprises jusqu’aux franchises. Les franchises peuvent afficher une vue au niveau macro des rapports pour chaque emplacement de site. Pike13 a également des partenariats et des intégrations avec une variété de fournisseurs pour offrir des services tels que la collecte de signature électronique, le marketing par e-mail, le suivi des compétences et plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Traitement des paiements ACH
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion des présences
▶ Suivi des présences
▶ Suivi des participants
▶ Planification automatisée
▶ Facturation
▶ Gestion des réservations
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Gestion des annulations
▶ Arrivée/Départ
▶ Gestion de classe
▶ Inscription à la classe
▶ Planification des cours
▶ Base de données clients
▶ La gestion des clients
▶ Portail Client
▶ Profils clients
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des communications
▶ Confirmation/Rappels
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Gestion des cartes de crédit
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Compte client
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Rapports quotidiens

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Front Desk peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme Referrizer, Emma, ou encore Wufoo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de planning ? Nous avons classé Front Desk dans la catégorie des logiciels de planning : Un logiciel de planning est une application utilisée pour organiser, coordonner, et gérer les horaires, les tâches, et les ressources au sein d’une organisation ou pour des projets spécifiques.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de planning | Logiciels pour club de danse | Logiciels de gestion d’entreprise | Logiciels de réservation (booking) | Logiciels pour club de fitness et sport | Logiciels pour club de yoga | Logiciels de gestion des adhésions / membres | Logiciels de comptabilité | Logiciels de facturation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Front Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Front Desk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front Desk est un logiciel de gestion client / logiciel de planning à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Confirmation d’inscription, Inscriptions/Intégration, Calendrier des événements, Gestion d’événements…)

Le logiciel Pike13 est conçu pour les gymnases et les studios de fitness, les écoles de musique et de natation, les centres éducatifs et autres entreprises qui fonctionnent selon un modèle basé sur des cours ou des rendez-vous. Le logiciel aide les propriétaires d’entreprise et leur personnel à gérer les horaires et les inscriptions, la facturation et la paie, les informations sur les clients et bien plus encore. L’interface intuitive et adaptée aux mobiles de Pike13 aide les propriétaires d’entreprise et leur personnel à passer moins de temps à se soucier de l’administration et plus de temps avec les clients. Les applications mobiles gratuites simplifient la gestion des horaires et des clients, ainsi que rationalisent le processus d’enregistrement. Les rapports automatisés et ciblés aident les propriétaires d’entreprise à mesurer la santé de leur entreprise et à se concentrer sur les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions commerciales basées sur les données. Service client Pike13 inégalé. Chaque nouveau client Pike13 se voit attribuer un spécialiste de l’intégration dédié pour l’aider à guider la configuration du logiciel. L’équipe du service client de Rockstar Pike13 va régulièrement au-delà de ses attentes pour répondre aux questions des clients.

Ses avantages :

▲ Connectez les clients aux sessions, mettez à jour la liste et vérifiez le nombre de participants.
▲ Un spécialiste de l’intégration dédié vous guide tout au long de la configuration du logiciel.
▲ L’inscription automatique et les listes d’attente facilitent la planification des clients et augmentent la rétention.
▲ L’équipe de service client de Pike13, de premier ordre, résout rapidement tous les problèmes.
▲ La disponibilité de la plateforme à 99,9 % signifie que l’entreprise est toujours ouverte.
▲ Définissez des alertes pour les problèmes de facturation que vous pouvez résoudre avant qu’ils ne deviennent coûteux.
▲ Accédez et mettez à jour les profils des clients – calendrier, historique, photos, notes – le tout sur votre appareil mobile.
▲ Les rapports intelligents offrent des données claires, pertinentes et exploitables qui vous aident à mesurer la santé de votre entreprise.
▲ Planifiez des cours, des ateliers et des rendez-vous avec des clients n’importe où, n’importe quand
▲ Import / Export de données

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Front Desk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Pike13 sont la capacité mobile, la gestion d’entreprise simplifiée et la gestion facile des clients. Pike13 vous permet d’accepter des paiements, d’inscrire des clients pour des cours et des rendez-vous, et de gérer vos horaires, vos clients et vos employés à partir de n’importe quel appareil. De plus, le produit permet à vos clients de s’inscrire à des cours, de voir leurs propres calendriers, de gérer leurs comptes et d’effectuer des paiements à partir de n’importe quel appareil. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Front Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Front Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Safety Before Skill, NapTown ou bien encore CrossFit Metro East …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Front Desk est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Front Desk : Prix des versions premiums

Front Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ BUSINESS: 99 euros par mois
▶ PRO: 179 euros par mois
▶ Entreprise: prix sur demande
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Pike13 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Front Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Front Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pike13 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de planning :

Prise en main de Front Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

frontdeskhq.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (frontdeskhq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : hotellerie, Innovation Digitale, hotel, cahier de consignes, chat hotel, registre de maintenance, objets trouvés, feuille de caisse, checklist, réception …

Alternatives à Front Desk : les meilleurs logiciels de planning

Voici notre sélection d’alternatives à Front Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Incwo
– Zervant
– Ciel Devis Factures
– Artinove
– Myflexina
– Netwips

Traxxeo

Doodle

Vyte

Lemcal

PlanningPME

Reservio

TIMIFY

YouCanBook.Me

Dalyo Clean

Comparatif Logiciels de planning

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Front Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de planning du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.5Notre avis

Notre avis Front Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front Desk est un logiciel de gestion client / logiciel de planning à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Confirmation d'inscription, Inscriptions/Intégration, Calendrier des événements, Gestion d'événements…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Front Desk est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des annulations, Gestion des contacts, Import / Export de données, Gestion des remises ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.