Formilla

Notre avis sur Formilla : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Formilla: fonctionnalités & intégrations

Formilla c’est quoi ?

Formilla est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 23,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Gestion des prospects, Gestion des ventes, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des prospects, Gestion des ventes, Assistance et service d’assistance, Option Appelez-moi, Messages de raccourci, Co-navigation …

Formilla.com est un fournisseur cloud de logiciels de messagerie client pour les ventes, le marketing et le support client. Avec une combinaison d’outils de chat en direct et d’automatisation du marketing dans une seule plateforme puissante, Formilla est un moyen efficace de communiquer avec vos clients. Installez facilement Formilla sur n’importe quel site Web pour discuter immédiatement avec les visiteurs du site Web, avec des applications mobiles disponibles pour les appareils Android et iPhone lorsque vous êtes en déplacement. Utilisez la surveillance des visiteurs en temps réel pour voir les visiteurs actifs, quelles pages Web ils consultent et lancez des discussions avec eux pour répondre aux questions avant-vente ou fournir une assistance proactive. Augmentez automatiquement l’engagement en accueillant les clients à l’aide de déclencheurs temporels qui s’affichent sur n’importe quelle page Web de votre site. Les chatbots d’assistance utilisent des informations artificielles…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Invitations proactives
▶ Salutations personnelles
▶ Gestion des affectations
▶ Messages de raccourci
▶ Suivi des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Surveillance en temps réel
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de données de connaissances
▶ Option Appelez-moi
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Chattez via iPhone/iPad et appareils Android : Chattez via votre appareil mobile en utilisant nos applications iPhone/iPad ou Android !

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Formilla peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Joomla, CRM, ou encore Weebly afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– WordPress
– Joomla
– Wix
– Weebly
– Weebly
– Google Analytics
– Infusionsoft
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Formilla dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 23,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Formilla : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Formilla : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Formilla est un logiciel de live chat / logiciel collaboratif à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Formilla.com est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de messagerie client pour les ventes, le marketing et l’assistance. Nous combinons le chat en direct, les e-mails et la messagerie intégrée à l’application dans une plate-forme puissante.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Formilla sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Je dirige une boutique de logiciels à but non lucratif. Nous fournissons des services caritatifs à d’autres organisations à but non lucratif qui effectuent des travaux de service social. Formilla nous a extrêmement bien soutenus pendant des années et a veillé à ce que nous fonctionnions sans problème afin que notre base d’utilisateurs puisse accomplir son important travail. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Formilla avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Formilla est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Formilla est de 23,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Formilla : Prix des versions premiums

Formilla est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Premium: 23,99 euros par mois
▶ Professionnel: 39,99 euros par mois
▶ Growth: 55,99 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 398 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de live chat coute en moyenne 56,36 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Formilla Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Formilla offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Formilla : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Formilla Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Formilla en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

formilla.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 193 485 158).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (formilla.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Formilla : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Formilla (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– LiveChat
– Crisp
– Intercom

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Formilla et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Formilla

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Formilla est un logiciel de live chat / logiciel collaboratif à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Formilla est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Base de connaissances, Invitations proactives ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.