Doorbell

Notre avis sur Doorbell : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Doorbell: fonctionnalités & intégrations

Doorbell c’est quoi ?

Doorbell est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Analytique mobile, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analytique mobile, Assistance et service d’assistance, Intégrations du système de gestion de projet (Pivotal Tracker, Trello, Asana.), SDK Web, iOS, Android, Intégrations de chat (Slack, HipChat, et plus), Analyses …

Doorbell.io est utilisé pour collecter, gérer et analyser les commentaires de vos clients. Doorbell est conçu pour fonctionner dans des environnements multilingues, vous pouvez donc traduire chaque partie du formulaire. La langue de votre site Web ou de votre application est automatiquement détectée et toutes les demandes et réponses utiliseront la langue correcte. Utilisez des captures d’écran générées automatiquement pour bien comprendre ce que le client a vécu lorsqu’il a soumis ses commentaires. Tous les commentaires sont transmis via des algorithmes d’analyse des sentiments et automatiquement marqués comme positifs/neutres/négatifs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des contacts
▶ Intégration des e-mails
▶ Multi-utilisateur
▶ Net Promoter Score
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Collecte multicanal
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse des tendances
▶ Tableau de bord
▶ Analyses
▶ Intégrations de chat (Slack, HipChat, et plus).
▶ Intégrations du système de gestion de projet (Pivotal Tracker, Trello, Asana.).
▶ SDK Web, iOS, Android.

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Doorbell peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Pivotal Tracker, Jira, ou encore Asana afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Pivotal Tracker
– GitHub
– Trello
– Asana
– Slack
– Jira
– Asana
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Doorbell dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et référenceurs d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Doorbell : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Doorbell : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Doorbell est un logiciel de gestion des commentaires et modération en ligne / logiciel d’expérience client (CX) hautement connu et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (SDK Javascript, iOS et Android …)

Recueillez, gérez et analysez les commentaires de vos clients. Pour les sites Web et les applications mobiles (iOS, Android).

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Doorbell sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « J’ai utilisé Doorbell dans mon application Android parce que j’avais besoin d’un widget de commentaires agréable/simple. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Doorbell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Doorbell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Axel Springer, Ticketmaster, Target ou bien encore AirBus …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Doorbell est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Doorbell : Prix des versions premiums

Doorbell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Startup: 29 euros par mois
▶ Business: 49 euros par mois
▶ Enterprise: 99 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 45 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des commentaires et modération en ligne coute en moyenne 56,03 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Doorbell.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Doorbell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Doorbell: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Doorbell.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Doorbell est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (doorbell.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : user feedback, customer feedback, user feedback tool, feedback tool, website feedback tool, customer feedback tool, in-app feedback, free feedback tool, product feedback tool, website feedback widget …

Alternatives à Doorbell : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Doorbell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Doorbell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

8.1Notre avis

Notre avis Doorbell

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Doorbell est un logiciel de gestion des commentaires et modération en ligne / logiciel d'expérience client (CX) hautement connu et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (SDK Javascript, iOS et Android …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Doorbell est un logiciel de gestion des commentaires et modération en ligne très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, API disponible, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.