DeskMoz

Notre avis sur DeskMoz : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir DeskMoz: fonctionnalités & intégrations

DeskMoz c’est quoi ?

DeskMoz est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : gestion des processus de vente, Chat en direct, Chatbots, Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce, Help Desk, chat en direct …

Traditionnellement, AppSec s’appuie sur des solutions SAST ou DAST pour localiser les zones de code potentiellement vulnérables et les inventorier. Ensuite, les développeurs peuvent revenir à ce code et corriger les vulnérabilités. Ce processus, cependant, est gourmand en ressources et coûteux, en particulier lorsqu’il est effectué plus tard dans le cycle de vie du développement logiciel. Il est également rare que les développeurs aient le temps d’apporter ces correctifs tout en déployant de nouvelles fonctionnalités dans les délais impartis. Les solutions RASP d’IMMUNIO suppriment cette pression en protégeant les applications et les composants tiers en temps réel contre les vulnérabilités connues et inconnues, sans nécessiter de modifications de code. Au lieu de se concentrer sur la recherche de tous les endroits où votre code est vulnérable, IMMUNIO garantit que ces vulnérabilités inévitables ne peuvent pas être exploitées par des attaquants pour endommager vos systèmes, vos données ou vos clients. Il n’est plus nécessaire de se lancer dans la quête finalement impossible de traquer chaque vulnérabilité, aussi petite soit-elle, et de la corriger. L’avenir de la sécurité des applications Web réside dans une approche considérablement plus simple : empêcher l’exploitation des vulnérabilités en premier lieu.

Le fournisseur dit que traditionnellement, AppSec s’appuie sur des solutions SAST ou DAST pour localiser les zones de code potentiellement vulnérables et les inventorier. Ensuite, les développeurs peuvent revenir à ce code et corriger les vulnérabilités. De plus, le fournisseur affirme que ce processus est gourmand en ressources et coûteux, en particulier lorsqu’il est effectué plus tard dans le cycle de vie du développement logiciel. Le fournisseur dit en outre qu’il est également rare que les développeurs aient le temps de faire ces correctifs tout en déployant de nouvelles fonctionnalités avant leur date limite. La proposition de valeur du vendeur est qu’IMMUNIO’

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de données de connaissances
▶ Option Appelez-moi
▶ Co-navigation
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Chat persistant
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Help Desk
▶ chat en direct
▶ gestion des processus de vente

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DeskMoz peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme E-Commerce, MailChimp, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Trello
– MailChimp
– Zapier
– E-Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé DeskMoz dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur DeskMoz : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DeskMoz : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DeskMoz est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

DeskMoz est un pionnier dans la fourniture de services d’agents de chat en direct à des prix très bas! Chez DeskMoz, nous croyons qu’il est important de fournir les meilleurs services avec un système de croyance alternatif, qui dit: quoi qu’il en coûte, laissez les clients être avec vous!.

Ses avantages :

▲ Logiciel gratuit offert
▲ Les agents de chat sont disponibles 24h/24 et 7j/7
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DeskMoz sont généralement positifs :

« En tant qu’entreprise de technologie, mon objectif était de m’assurer que tous mes clients recevaient de l’aide quand et où ils le souhaitaient. Quand j’ai remarqué que mon entreprise manquait de retard dans l’industrie, j’ai immédiatement analysé les moyens par lesquels les représentants de ma marque contactaient les clients et c’est alors que j’ai réalisé que les courriels et les appels n’allaient plus le faire pour moi.. J’ai pesé mes options de support client et après des recherches, j’ai contacté Deskmoz, ce qui, je peux le dire, était la meilleure décision que j’ai jamais prise. Compte tenu du fait que les clients ne veulent pas perdre une seule seconde de leur temps, il devient facile de juger de ce dont ils ont besoin et c’est une connexion instantanée qui est possible via l’outil de chat instantané fourni par Deskmoz. Il y a seulement quelques mois, je me suis inscrit à la configuration gratuite de l’outil de support en direct Deskmoz (oui, la configuration est gratuite, c’est difficile de comprendre, n’est-ce pas?) Sur mon site Web et même dans la période d’essai du logiciel, cela a entraîné d’énormes changements pour le mieux dans mon processus commercial. Mon site Web a pu générer 3 fois plus de prospects pour la première fois de mon parcours professionnel, comme l’avait promis Deskmoz »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DeskMoz avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DeskMoz est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DeskMoz est de 199 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

DeskMoz : Prix des versions premiums

DeskMoz est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Economy: 199 euros par mois
▶ Standard: 399 euros par mois
▶ Professionnel: 699 euros par mois
▶ Premium: 999 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement DeskMoz n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DeskMoz offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface DeskMoz: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DeskMoz offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de DeskMoz en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Deskmoz est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +91 (0) 141 403 2353).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (deskmoz.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, service d’assistance, support en direct …

Alternatives à DeskMoz : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à DeskMoz (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DeskMoz et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.4Notre avis

Notre avis DeskMoz

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DeskMoz est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• DeskMoz est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Formulaire hors ligne, Formulaire hors ligne ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.