Cohere

Notre avis sur Cohere : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Cohere: fonctionnalités & intégrations

Cohere c’est quoi ?

Cohere est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Générative IA, LLMOps, Rapports financiers, Contenu Web, Traitement du langage naturel, Segmentation de phrases …

Cohere est un logiciel de support client compact qui permet aux entreprises d’accéder aux mesures liées aux clients et d’interagir avec eux lors d’appels vidéo individuels. Le logiciel permet aux marques de visualiser les écrans en direct des clients au lieu de leur demander de fournir des descriptions de bugs et des captures d’écran. De cette manière, Cohere permet aux entreprises de résoudre les problèmes des clients à un rythme 50 % plus élevé sans nécessiter de liens de réunion ni de téléchargements. Le logiciel facilite également une collaboration transparente entre les marques et les clients via des sessions d’intégration. Ces sessions sont très efficaces pour démontrer les fonctionnalités inconnues aux clients pendant que les agents les pratiquent devant les utilisateurs. Le logiciel permet également aux marques de découvrir facilement les domaines spécifiques qui nécessitent des améliorations supplémentaires. Même si aucun utilisateur spécifique n’a généré de demande de service ou de requêtes pertinentes à son encontre. De plus, ces interactions en temps réel permettent aux utilisateurs d’avoir une vue claire des activités des clients, au lieu d’obtenir des statistiques et des journaux monotones.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Marque personnalisable
▶ Base de données client
▶ Heatmaps
▶ Résumateurs IA
▶ Intelligence artificielle
▶ Pour la santé
▶ Multilingue
▶ Chatbot
▶ Pour les ventes
▶ Intelligence artificielle (IA) API
▶ Grands modèles de langage
▶ Génération de langage naturel
▶ Marketing par e-mail
▶ Rapports financiers
▶ Contenu Web
▶ Traitement du langage naturel
▶ Segmentation de phrases
▶ Tokénisation
▶ Stymologie/Lemmatisation
▶ Etiquetage de parties du discours
▶ Analyse
▶ Recherche neuronale
▶ Recherche sémantique
▶ Générative IA
▶ LLMOps

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cohere peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Google Cloud TPU, Zilliz Cloud, ou encore NVIDIA AI Foundations afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– CodeGPT
– Google Cloud TPU
– Lakera
– Nekton
– NVIDIA AI Foundations
– Preamble
– Relevance AI
– Zilliz Cloud
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Cohere dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels CRM | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de live chat | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Cohere : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cohere : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cohere est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Intégrez la compréhension et la génération du langage naturel à votre produit avec quelques lignes de code. L’API Cohere donne accès à des modèles qui lisent des milliards de pages Web et apprennent à comprendre le sens, le sentiment et l’intention des mots que nous utilisons. Utilisez l’API Cohere pour rédiger un texte de type humain en complétant une invite ou en remplissant des espaces. Vous pouvez rédiger des textes, générer du code, résumer du texte, etc. Calculez la vraisemblance du texte et récupérez les représentations du modèle. Utilisez l’API de vraisemblance pour filtrer le texte en fonction des catégories choisies ou des critères sélectionnés. Grâce aux représentations, vous pouvez entraîner vos propres modèles en aval sur une grande variété de tâches en langage naturel spécifiques à un domaine. L’API Cohere peut calculer la similarité entre des morceaux de texte et faire des prédictions catégoriques en comparant la probabilité de différentes options de texte. Le modèle dispose de plusieurs lentilles à travers lesquelles visualiser les idées, de sorte qu’il puisse reconnaître des similitudes abstraites entre des concepts aussi distincts que l’ADN et les ordinateurs.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cohere sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : à utiliser et j’ai réussi à l’installer gratuitement – Je suis fan des nouvelles technologies, donc cela a retenu mon attention – J’aime la façon dont ils ont utilisé les couleurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cohere avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cohere est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Ramp, gather, Chatpay, jika ou bien encore Cisco …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cohere est de 39 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Cohere : Prix des versions premiums

Cohere est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 39 euros par mois
▶ Team: 129 euros par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Cohere dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cohere offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cohere : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cohere offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Cohere en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Cohere AI est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (720) 4085363).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cohere.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Cohere : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Cohere (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cohere et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis Cohere

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cohere est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Cohere est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, API, Base de données client ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.