ClientZen

Notre avis sur ClientZen : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir ClientZen: fonctionnalités & intégrations

ClientZen c’est quoi ?

ClientZen est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Historique client, Gestion de la communication, Reporting/Analyse …

clientzen est le logiciel d’analyse qui fait passer les commentaires des clients à un niveau supérieur. Avec son aide, les équipes produits SaaS peuvent facilement développer leurs feuilles de route produits en moins de temps. La technologie de marquage automatisé de clientzen améliore l’analyse des commentaires en faisant automatiquement apparaître les signaux associés à partir des commentaires des clients, de sorte que les professionnels n’ont pas besoin de marquer et d’analyser manuellement chaque élément de données. Cela leur permet d’identifier rapidement les opportunités potentielles d’amélioration et de développer des informations exploitables sur la manière dont ils peuvent améliorer leur offre de produits. De plus, clientzen offre des fonctionnalités de reporting qui facilitent le suivi du sentiment des clients, la mesure de l’état des produits et l’obtention d’informations plus approfondies sur les problèmes exacts rencontrés par les clients. Avec toutes ces données collectées et stockées au même endroit, les équipes peuvent agir rapidement et efficacement pour éliminer toute expérience négative ou tout malentendu que leurs clients pourraient rencontrer avec le produit. Que vous recherchiez une meilleure compréhension de la voix du client ou que vous souhaitiez simplement un moyen efficace d’apporter des améliorations à la feuille de route, clientzen a couvert.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Reporting/Analyse
▶ Gestion de la communication
▶ Historique client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ClientZen peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Intercom, Drift, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Intercom
– Slack
– Zendesk
– Zapier
– Typeform
– Drift
– Trustpilot
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé ClientZen dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur ClientZen : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ClientZen : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClientZen est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ClientZen sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ClientZen avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ClientZen est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ClientZen est disponible sur demande dans sa version standard

ClientZen : Prix des versions premiums

ClientZen est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement ClientZen n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ClientZen offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ClientZen: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ClientZen offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de ClientZen en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ClientZen est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clientzen.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ClientZen : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à ClientZen (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– OneSaaS

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ClientZen et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.1Notre avis

Notre avis ClientZen

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClientZen est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• ClientZen est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Historique, Gestion de la communication, Reporting/Analyse ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.