Clarabridge

Notre avis sur Clarabridge : un logiciel de surveillance des réseaux sociaux à découvrir

Découvrir Clarabridge: fonctionnalités & intégrations

Clarabridge c’est quoi ?

Clarabridge est un logiciel de surveillance des réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Marketing des médias sociaux, Gestion des avis, Analytique marketing, Analyse de la parole, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Gestion des avis, Marketing analytics, Analyse de la parole, Service Clients, Surveillance des médias sociaux …

Clarabridge est un logiciel CRM ultime qui a aidé plusieurs grandes marques à améliorer l’expérience client en mettant à profit les commentaires des clients. Le logiciel fournit des analyses client de premier ordre, une écoute des sources Omni et des étapes rapides pour répondre rapidement aux clients. Clarabridge est un outil utile qui offre une excellente expérience client grâce à un logiciel SaaS utilisant l’analyse vocale et le texte alimenté par l’IA. Les données généralement utilisées pour l’analyse sont acquises à partir de Facebook, Twitter ou d’autres sites d’avis, notamment à partir des médias sociaux, des notes des centres d’appels par courrier électronique, des enquêtes et des chats. Clarabridge est une plateforme d’engagement client optimale qui aide les clients via les canaux numériques et sociaux après avoir acquis des informations sur diverses plateformes de médias sociaux. De plus, grâce à cet outil, les organisations peuvent tirer parti d’une solution unique pour afficher et répondre à chaque message entrant et intégrer la communication de manière transparente pour résoudre rapidement les problèmes et les requêtes des clients. Les entreprises doivent opter pour la solution Clarabridge pour renforcer leurs programmes CRM en offrant une corrélation, des tendances en matière de commentaires des clients et une analyse des causes profondes. Utilisez Carabridge pour vous connecter et interagir avec les clients, ce qui offre des expériences client supérieures comprenant une stratégie de tarification forfaitaire.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de contenu
▶ Rapports ad hoc
▶ Alertes / Escalade
▶ Capture audio
▶ Publication automatisée
▶ Transcription automatique
▶ Analyse comparative
▶ Enregistrement d’appel
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Agrégation et publication de données
▶ Extraction de données
▶ Sécurité des données
▶ Extraction de documents
▶ Extraction d’adresse e-mail
▶ Extraction d’adresse IP
▶ Extraction d’images
▶ Indicateurs clés de performance
▶ Filtrage des mots clés
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Apprentissage automatique
▶ Gestion multi-comptes
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Reconnaissance optique de caractères
▶ Partie du balisage vocal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Clarabridge peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Critizr, ActiveDEMAND, ou encore inSided afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– SurveyMonkey
– ActiveDEMAND
– inSided
– Critizr
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de surveillance des réseaux sociaux ? Nous avons classé Clarabridge dans la catégorie des logiciels de surveillance des réseaux sociaux : Un logiciel de surveillance des réseaux sociaux est un outil qui permet de suivre, analyser et gérer les mentions, les discussions, et les tendances sur les réseaux sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels analytics | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail, Marketing et publicité, Hospitalité …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Clarabridge : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Clarabridge : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clarabridge est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de gestion des réseaux sociaux à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Analyse de texte, Classement des sujets, Indicateurs de tendance/problème…)

Des informations exploitables à partir de chaque interaction client, sur une seule plateforme

Ses avantages :

▲ La technologie Clarabridge est utilisée par les moyennes et grandes entreprises.
▲ Traitement du langage naturel – Cette technologie utilisée par Clarabridge Text Analytics garantit une précision d’environ 90 %.
▲ Clarabridge Speech : transcrit et analyse automatiquement les enregistrements d’appels des clients à l’aide du traitement du langage naturel (NLP), de la notation des sentiments et de la catégorisation.
▲ Clarabridge Social – Il s’intègre à différents sites de réseaux sociaux comme Facebook, Trip Advisor, Twitter ainsi qu’aux applications de gestion des médias sociaux comme Radian6 et Sysomos.
▲ Générez un retour sur investissement : utilisez Clarabridge pour optimiser les campagnes marketing, les améliorations de produits, les performances des centres d’appels, la formation des employés, la planification stratégique des cadres, etc.
▲ Technologie de traitement du langage naturel (NLP) : le traitement du langage natif et le réglage personnalisable utilisés par l’analyse de texte de Clarabridge permettent d’obtenir une précision de 85 à 90 %.
▲ Mobile Capable: Tous les tableaux de bord, rapports et alertes fonctionnent sur mobile, tablette et ordinateurs de bureau.
▲ Clarabridge Social : s’intègre aux plates-formes de médias sociaux populaires telles que Facebook, Twitter, Trip Advisor et Bookings.com, et aux logiciels de gestion des médias sociaux tels que Sysomos, Radian6, etc.
▲ Indicateurs de performance
▲ Extraction de numéro de téléphone

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Clarabridge sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Très satisfait. L’équipe d’ALLOTRAC est très agréable à travailler avec. Bien qu’il s’agisse d’une équipe jeune, ils se sont rapidement développés en proposant des solutions pour gérer nos exigences opérationnelles complexes. Ils ont une attitude de type nous trouverons une solution, ce qui est formidable car rien n’est trop difficile. Ils sont toujours ouverts aux suggestions sur la façon d’améliorer la fonctionnalité du système et l’expérience utilisateur globale. Ils sont passionnés par ce qu’ils font et professionnels dans leur approche. L’équipe principale dirige en fait depuis le début et est fortement impliquée dans la conception de la solution et l’énoncé des travaux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Clarabridge avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Clarabridge est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vadilal Industries Ltd, Network Rail Limited, 21C Museum Hotels, Greene King Plc ou bien encore Hyatt Hotels Corporation …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Clarabridge est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Clarabridge : Prix des versions premiums

Clarabridge est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 425 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux coute en moyenne 62,82 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Clarabridge CX Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Clarabridge offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Clarabridge: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Clarabridge CX Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de surveillance des réseaux sociaux :

Prise en main de Clarabridge en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Clarabridge est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 712 991 800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (qualtrics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, support client, centre d’assistance, logiciel en tant que service, enquetes, évaluation de la clientèle, commentaires des clients, services en ligne, logiciels en tant que services, commentaires des clients …

Alternatives à Clarabridge : les meilleurs logiciels de surveillance des réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à Clarabridge (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday.com
– SocialPilot
– SocialBee
– Later
– Sociamonials
– Buffer

BigSpy

Clarabridge

Social Report

ArchiveSocial

Newswire

ListenFirst

PandaMetrics

Fresh Web Explorer

Echosec

Comparatif Logiciels de surveillance des réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Clarabridge et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de surveillance des réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Clarabridge

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clarabridge est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de gestion des réseaux sociaux à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Analyse de texte, Classement des sujets, Indicateurs de tendance/problème…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Clarabridge est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des médias, Indicateurs de performance, Planification des publications ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.